Bất kể bạn thuộc ngành nào, các đánh giá trực tuyến ngày càng trở nên quan trọng đối với thành công kinh doanh. Sức mạnh của khách hàng Ý kiến không có ý nghĩa có nghĩa là trải nghiệm khách hàng của bạn có tiềm năng để thực hiện hoặc phá vỡ doanh nghiệp của bạn.
Tác động của dịch vụ khách hàng đến trải nghiệm khách hàng
Quét nhanh các đánh giá trực tuyến trung bình của doanh nghiệp trên mạng sẽ cho thấy rằng nó không phải là tất cả về - hoặc thậm chí chủ yếu là về - sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty bạn cung cấp. Nó thực sự về dịch vụ khách hàng. Bữa ăn nhà hàng ngon nhất đã giành được một đánh giá năm sao nếu nó được phục vụ bởi một người phục vụ không quan tâm. Sản phẩm của bạn đã giành được một đánh giá tuyệt vời nếu khách hàng không bao giờ có thể có được một người trực tiếp trên điện thoại khi họ cần trợ giúp để thiết lập nó.
$config[code] not foundNgược lại, những nhân viên vượt lên trên để làm cho mọi thứ trở nên đúng đắn có khả năng chuộc lại ngay cả trải nghiệm ban đầu tồi tệ nhất. Và không có gì có lợi cho danh tiếng trực tuyến của doanh nghiệp của bạn hơn là một khách hàng phàn nàn biến thành một nhà truyền giáo hạnh phúc sau khi bạn giải quyết vấn đề của họ.
Nếu trải nghiệm khách hàng của bạn ở mức trung bình, thì bạn không có gì để viết về nhà - hoặc viết đánh giá - về. Nếu nó rất tệ, bạn sẽ nhận được những đánh giá gay gắt; Nếu nó xuất sắc, bạn sẽ nhận được những thứ phát sáng. Vì vậy, làm thế nào bạn có thể đảm bảo nhiều đánh giá tuyệt vời hơn và ít đánh giá tiêu cực hơn (hoặc hơn thế)? Hãy chú ý đến trải nghiệm của khách hàng, đặc biệt là liên quan đến dịch vụ khách hàng của bạn.
Một cách để cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng là triển khai một trung tâm cuộc gọi dựa trên đám mây. Dưới đây là một số cách đưa trung tâm cuộc gọi của bạn vào đám mây có thể dẫn đến khách hàng hạnh phúc hơn.
- Nhân viên phù hợp. Có luôn luôn có đủ đại lý để xử lý âm lượng cuộc gọi. Với các trung tâm cuộc gọi dựa trên đám mây, bạn có thể tận dụng đội ngũ nhân viên linh hoạt. Sử dụng công cụ bảng điều khiển và báo cáo hoạt động để theo dõi âm lượng cuộc gọi đến và thêm đại diện dịch vụ khách hàng khi cần thiết để người gọi donith phải lãng phí rất nhiều thời gian.
- Tối đa hóa sự thuận tiện của khách hàng. Ví dụ: nếu bạn sử dụng một hệ thống có thể cung cấp các cuộc gọi lại tự động cho khách hàng, khách hàng có thể nhận được một cuộc gọi vào thời điểm mà tốt nhất cho họ.
- Cuộc gọi trực tiếp hiệu quả hơn. Hãy tìm một hệ thống cho phép bạn định tuyến các cuộc gọi đến nhân viên hoặc nhóm dịch vụ khách hàng phù hợp dựa trên nhu cầu của khách hàng và các kỹ năng của nhân viên. Khi bạn có các tùy chọn định tuyến cuộc gọi nâng cao, bạn có thể cảm thấy tự tin rằng nhiều vấn đề sẽ được giải quyết trong cuộc gọi đầu tiên.
- Truy cập 24/7. Dù bạn ở đâu, bạn sẽ có thể truy cập các bảng điều khiển và báo cáo của trung tâm cuộc gọi để theo dõi hiệu quả của nhóm. Điều đó có nghĩa là bạn có thể nhanh chóng xác định các tắc nghẽn đang làm chậm độ phân giải cuộc gọi, xác định các điểm yếu trong năng suất của nhân viên, xem thời gian giải quyết cuộc gọi trung bình mất bao lâu và hơn thế nữa.
- Truy cập dữ liệu khách hàng. Nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ có quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng hiện tại. Các công cụ dịch vụ khách hàng dựa trên đám mây cập nhật theo thời gian thực cho phép các đại lý dịch vụ khách hàng ghi chú về các khách hàng cụ thể, mối quan tâm và sự cố để đại lý tiếp theo không bắt đầu từ đầu. Đại diện dịch vụ khách hàng của bạn sẽ có tổ chức hơn và khách hàng của bạn sẽ hạnh phúc hơn khi họ không phải lặp đi lặp lại thông tin.
Tái xuất bản theo sự cho phép. Bản gốc ở đây.
Ảnh dịch vụ không tốt qua Shutterstock
Thêm trong: Nextiva, Nội dung kênh nhà xuất bản 2 Bình luận
