Một trong những câu hỏi lớn nhất trong thời đại của web 2.0 tương tác là:
Được cung cấp công nghệ mới trong tầm tay, làm cách nào để sử dụng những công cụ này để cải thiện trải nghiệm của khách hàng?
Chắc chắn, có đủ các vật dụng, ứng dụng, nút xã hội và muốn cho phép khách hàng của bạn tương tác với doanh nghiệp của bạn theo nhiều cách. Tuy nhiên, một số doanh nghiệp mắc sai lầm khi ném tất cả mọi thứ và nhà bếp chìm vào một trang web với mục đích hình thành một cộng đồng tuyệt vời mà không ai muốn rời khỏi.
$config[code] not found
Cái gì có thể đi sai?
Đối với người mới bắt đầu, cách tiếp cận như vậy là không có nguồn gốc và thể hiện sự thất bại khi nhìn vào bên dưới bề mặt để xác định những gì khách hàng thực sự muốn từ một trang web. Thay vào đó, sự hiện diện của Web cung cấp quá nhiều trong khi phục vụ quá ít.
Tuy nhiên, thật dễ dàng để tôi ngồi đây và nói rằng bạn cần tân trang nội dung trên trang web của mình để phù hợp hoàn hảo với những gì khách hàng của bạn muốn. Rõ ràng, điều đó không thể. Sở thích và thị hiếu quá đa dạng để chọn hình ảnh, văn bản, phông chữ hoặc nội dung hoàn hảo cho mọi người.
Sự thật là bạn không cần phải có những thứ đó. Các doanh nghiệp đang có thói quen làm quá tải khách hàng (và trang web của họ) với lông tơ. Fluff có thể được định nghĩa là những điều quan trọng đối với bạn, nhưng khách hàng của bạn quan tâm rất ít.
Ngoài việc không thú vị, lông tơ cũng là tĩnh. Mọi người đang tìm kiếm những trải nghiệm năng động và các tương tác của con người cũng năng động như nó có được. Có một lý do mọi người chơi trên phương tiện truyền thông xã hội cả ngày.
Một trong những cách tốt nhất để tạo thuận lợi cho việc tương tác là lưu trữ một blog để bắt đầu trao đổi ý tưởng và nhận xét. Khi nói đến blog, nội dung là điểm thu hút ban đầu, nhưng cuộc trò chuyện là thứ khiến mọi người quay trở lại. Một tính năng không được sử dụng nhiều là các diễn đàn. Chắc chắn, nhiều trang web có chúng, nhưng tôi ngạc nhiên về số lượng các doanh nghiệp đã thiết lập chúng và sau đó không bao giờ xem xét chúng.
Rõ ràng, sự tích hợp của những điều này góp phần vào sự hiện diện xã hội mạnh mẽ. Nếu bạn có thể lắng nghe thậm chí tốt hơn bạn có thể nói, bạn sẽ có 90% doanh nghiệp ngoài kia.
Đó là chìa khóa, thực sự. Khi tất cả mọi người có một cái loa khổng lồ để miệng của họ, doanh nghiệp với tai xuống đất, chú ý đến những gì khách hàng của họ nói, sẽ đứng đầu.
Ngừng nói chuyện, nghe ảnh qua Shutterstock
5 Bình luận
