Lấy một trang từ Starbucks với Chiến lược đơn giản này (Xem)

Gã khổng lồ cà phê vừa tuyên bố rằng họ sẽ bổ sung sữa hạnh nhân vào lựa chọn các lựa chọn sữa không sữa sau khi nhận được hàng tấn yêu cầu trên nền tảng cung cấp dịch vụ đám đông cho khách hàng và nhân viên. Công ty cũng trích dẫn một báo cáo người tiêu dùng nói rằng 58 phần trăm người lớn uống một số loại sữa không sữa.

Những con số đó là khó khăn cho các công ty bỏ qua. Vì vậy, mặc dù việc thêm một tùy chọn bổ sung cho người tiêu dùng có thể đưa ra một số chi phí trước mắt, nhưng lợi ích cho cả người tiêu dùng và Starbucks là rõ ràng. (Starbucks đã cung cấp đậu nành và sữa dừa dưới dạng tùy chọn không sữa.)

Sự khác biệt giữa Nghe và Nghe

Quyết định thu thập phản hồi tạo ra một nguồn lực lớn cho các doanh nghiệp lớn và nhỏ. Nhưng bạn phải thực sự coi trọng những yêu cầu đó nếu bạn sẽ cải thiện công việc kinh doanh của mình và cải thiện dịch vụ của bạn.

Hãy suy nghĩ về nó. Nếu tất cả những người đề nghị Starbucks thêm sữa hạnh nhân là một lựa chọn không phải là sữa, họ có thể sẽ tìm một cửa hàng cà phê khác thực sự lắng nghe khách hàng của mình và đến đó để uống cà phê buổi sáng. Nhưng vì Starbucks đang thực hiện những yêu cầu đó một cách nghiêm túc, khách hàng của họ có thể sẽ tiếp tục quay lại.

Nó có thể là cách tương tự cho doanh nghiệp nhỏ của bạn. Chỉ cần thu thập thông tin phản hồi (thính giác) và cho khách hàng của bạn thấy bạn quan tâm bằng cách điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ của bạn cho phù hợp (nghe).

Ảnh Starbucks qua Shutterstock