Bây giờ tôi không phải là đảng Cộng hòa cũng không phải Dân chủ, và tôi không sống ở Massachusetts. Tuy nhiên, dường như bất kể chúng ta là ai và sống ở đâu, những người trong chúng ta ở Hoa Kỳ đã theo dõi cuộc bầu cử đặc biệt của Thượng viện vào ngày 19 tháng 1 năm 2010. Tôi biết rằng mình đang theo dõi và học hỏi.
Đối với tôi, có một số bài học bán hàng khắc nghiệt có thể học được từ kinh nghiệm.
1. Donith đưa khách hàng hiện tại của bạn được cấp
Đây thực sự là Sales 101. Khách hàng hiện tại của bạn là nguồn doanh thu tốt nhất của bạn. Nếu bạn đến thăm họ với đối thủ cạnh tranh của bạn. Điều cực kỳ quan trọng đối với một nhân viên bán hàng (ứng viên a.k.a.) để đảm bảo họ đang truy cập với các khách hàng hiện tại của họ.
Hãy nhớ rằng, khách hàng hiện tại của bạn muốn biết rằng bạn coi trọng việc kinh doanh của họ. Họ không muốn cảm thấy rằng bạn đã chuyển sang đồng cỏ xanh hơn bây giờ khi bạn đã chiếm được doanh nghiệp của họ. Martha Coakley nghĩ rằng cô ấy an toàn với các khách hàng hiện tại của mình (a.k.a. Dân chủ) nên cô ấy đã không nhận được trước mặt họ đủ.
2. Lắng nghe và trả lời
Ồ Ở đây, một bài học lớn để học. Tại sao các cử tri ở Massachusetts bỏ phiếu cho Scott Brown thay vì Martha Coakley? Bởi vì các cử tri cảm thấy rằng Martha - có thể là một đại diện của đảng Dân chủ - đã cố gắng ‘bán cho họ một cái gì đó mà họ đã không muốn. Cô ấy đã nghe họ nói. Nhiều khách hàng hiện tại của cô ấy (a.k.a. cử tri) đã rời bỏ cô ấy và đi đến cuộc thi (a.k.a. ứng cử viên đảng Cộng hòa) vì cô ấy đã bán cho họ những gì họ muốn. Cô đã bán cho họ những gì BÀ ẤY muốn bán chúng Không bao giờ là một ý tưởng tốt.
Hãy nhớ rằng, khách hàng tiềm năng của bạn muốn mua những gì họ muốn mua, không nhất thiết là những gì bạn muốn bán chúng. Vì vậy, hãy lắng nghe và sau đó trả lời những gì họ nói với bạn. Don Tiết nghĩ rằng bạn biết rõ hơn khách hàng tiềm năng của mình những gì anh ấy cần.
Theo một bài báo của Washington Post vào ngày 23 tháng 1 năm 2010, gần hai phần ba số cử tri của Brown, nói rằng cuộc bỏ phiếu của họ ít nhất là một phần để bày tỏ sự phản đối đối với chương trình nghị sự Dân chủ ở Washington,…
3. Trung thành kiếm được
Không ai nợ bạn kinh doanh (a.k.a. phiếu). Bạn phải kiếm kinh doanh mỗi ngày và cả ngày; không chỉ từ khách hàng tiềm năng mà từ khách hàng hiện tại Có vẻ như Martha Coakley nghĩ rằng cô có lòng trung thành của cử tri Dân chủ chỉ vì tất cả họ ở cùng một câu lạc bộ. Nhưng đó không phải là cách nó hoạt động trong bán hàng. Đơn giản chỉ là thành viên của một nhóm - mạng, buồng, hiệp hội doanh nghiệp - không phải là lý do để mọi người làm kinh doanh với bạn.
Hãy nhớ rằng, mọi người làm kinh doanh với những người họ biết, thích và tin tưởng. Không ai sẽ tin tưởng bạn cho đến khi bạn hành xử theo cách xứng đáng với sự tin tưởng đó. Lòng trung thành là biểu hiện của sự tin tưởng và nhất quán. Khi bạn đã kiếm được một khách hàng, bạn phải tin tưởng tiếp tục giao hàng để kiếm được lòng trung thành của khách hàng.
Nhìn chung, khi chúng ta nhìn vào những gì đã xảy ra ở Massachusetts, chúng ta thấy một nhà cung cấp (ứng viên a.k.a.) đưa khách hàng của mình và cơ sở triển vọng của cô ấy được cấp. Đã bao nhiêu lần dẫn đến cuộc bầu cử, chúng tôi nghe nói rằng Martha hadn đã ra ngoài thăm người tiêu dùng (a.k.a. cử tri)? Cô ấy không nghe lời họ, dường như nghĩ rằng cô ấy và công ty của cô ấy (a.k.a. đảng Dân chủ) biết rõ hơn khách hàng của mình về những gì họ cần và muốn, và mong đợi sự trung thành mà không kiếm được nó.
Ngược lại, chúng tôi đã có một nhà cung cấp (a.k.a. Scott Brown), người đã đến thăm với càng nhiều khách hàng tiềm năng càng tốt và lắng nghe họ. Sau đó, anh trả lời những gì họ đã nói. Có vẻ như anh ta đã quan tâm đến sự bất mãn của họ với nhà cung cấp đương nhiệm của họ (a.k.a. đảng Dân chủ) nên khi anh ta nói anh ta đã bước vào. Hành vi đó đã giúp anh ta kiếm được cơ hội để có được doanh nghiệp (a.k.a. được bầu). Bây giờ anh ta sẽ phải làm theo thông qua những gì anh ta nói anh ta sẽ làm - đó là những gì các khách hàng tiềm năng nói họ muốn. Nếu anh ta làm điều đó anh ta sẽ kiếm được lòng trung thành của họ và họ sẽ tiếp tục làm kinh doanh với anh ta (a.k.a. bầu lại anh ta).
Khi chúng tôi tiếp tục đặt sự kiện này thành một kịch bản bán hàng, nhà cung cấp hiện tại không nên ngạc nhiên khi khách hàng của cô ấy rời bỏ cô ấy. Vì vậy, hãy học các bài học và đảm bảo rằng bạn đang truy cập thường xuyên với khách hàng hiện tại của mình, lắng nghe nhu cầu của họ - và đáp ứng những nhu cầu đó. Chiến lược này sẽ giúp bạn tiếp tục kiếm được lòng trung thành của khách hàng và sẽ giúp bạn có được nhiều khách hàng hơn theo thời gian.
15 Bình luận
