Một sai lầm rất nhiều chủ doanh nghiệp mắc phải là nghĩ rằng họ không cần hợp đồng với khách hàng, nhà thầu phụ và nhân viên. Họ không muốn được coi là không đáng tin. Trong một thế giới hoàn hảo sẽ làm việc. Trong một thế giới hoàn hảo, một cái bắt tay sẽ đóng dấu một thỏa thuận. Tất cả các bên sẽ hiểu kỳ vọng và không bao giờ thay đổi, không bao giờ tận dụng lợi thế.
$config[code] not foundĐoán xem cái gì? Cách bạn tạo ra thế giới hoàn hảo đó là có những hợp đồng tiêu chuẩn mà mọi người đều ký và cam kết.Hợp đồng ngăn chặn khả năng gây hại. Nó không phải là người mà bạn cho rằng tất cả mọi người ra ngoài để làm tổn thương bạn. Nó nói rằng các doanh nghiệp thành công nhất có các hệ thống để bảo vệ chống lại mọi khả năng gây hại. Nó ngăn cuộc trò chuyện xuống đường.
Hàng ngày tôi xem các công ty không thực hiện hợp đồng với khách hàng của họ chỉ để tìm ra có một sự khác biệt đáng kể trong sự hiểu biết về phạm vi công việc. Mối quan hệ của bạn với khách hàng của bạn là vô cùng quan trọng. Bạn muốn chắc chắn có một sự hiểu biết rõ ràng về những gì bạn sẽ làm cho họ, chi phí là gì và bạn mong muốn nhận được thanh toán như thế nào. Sự rõ ràng này giúp loại bỏ bất kỳ sự hiểu lầm.
Thí dụ:
Một nhà phát triển web gặp một khách hàng tiềm năng để xác định nhu cầu. Anh ta ghi chép rất nhiều, bỏ đi và tạo ra một đề xuất. Anh ta quay trở lại triển vọng để đưa ra đề nghị. Đề xuất đưa ra một cái nhìn tổng quan về nhu cầu của khách hàng, cũng như tổng quan về trang web được đề xuất. Điều này bao gồm số lượng trang web, một ý tưởng về một số đồ họa sẽ được sử dụng. Cuối đề xuất là tổng chi phí. Khách hàng tiềm năng đọc nó và đồng ý tiến hành.
Tuy nhiên, nhà phát triển web hiện không có khách hàng mới ký hợp đồng. Một hợp đồng sẽ nêu rõ chu kỳ thanh toán cũng như lịch trình sản xuất. Và đề xuất là một cái nhìn tổng quan - không phải là một cuộc thảo luận chi tiết về những gì trang web sẽ và làm.
Khi trang web hoàn thành, nhà phát triển lập hóa đơn cho khách hàng. Tuy nhiên, khách hàng không hài lòng và nói rằng anh ta đã không nhận được những gì anh ta nghĩ anh ta sẽ nhận được. Vì họ đã không tiết lộ chi tiết và ký hợp đồng bao gồm các chi tiết đó, nên nhà phát triển đã để ngỏ cho kết luận của khách hàng - kết luận không theo dõi những gì nhà phát triển tin rằng khách hàng muốn.
Hãy xem xét việc kinh doanh của riêng bạn. Bạn có hợp đồng cho khách hàng của bạn? Bạn có đánh vần phạm vi công việc cùng với lịch thanh toán không?
Nếu bạn có nhân viên hoặc nhà thầu phụ làm việc rất chặt chẽ với khách hàng của mình, bạn thậm chí có thể muốn có một điều khoản ngăn khách hàng đưa nhân viên hoặc nhà thầu phụ của bạn ra khỏi bạn.
Thí dụ:
Một công ty CNTT chuyên cung cấp các chuyên gia CNTT theo yêu cầu cho các công ty vừa và nhỏ. Họ kết hợp chuyên gia với khách hàng để mối quan hệ được xây dựng theo thời gian. Khách hàng thích nó bởi vì họ có cùng một người giao dịch với hệ thống của họ. Công ty CNTT có một hợp đồng chi tiết các công việc sẽ được thực hiện, các khoản thanh toán và chu kỳ thanh toán. Thật không may, không có gì bảo vệ họ khỏi một khách hàng lấy nhân viên của họ.
Một ngày nọ, chuyên gia CNTT từ chức và đi làm việc trực tiếp cho khách hàng. Công ty CNTT giờ đây đã mất không chỉ một nhân viên lành nghề, mà còn là một khách hàng.
Kịch bản tương tự này áp dụng cho việc sử dụng các nhà thầu phụ. Và không có sai lầm. Có người xuất sắc là con dao hai lưỡi. Bởi vì họ làm một công việc tuyệt vời như vậy cho khách hàng của bạn, họ hấp dẫn với những khách hàng đó.
Trách nhiệm của bạn đối với bạn, công ty và nhân viên của bạn là có một điều khoản hợp đồng ngăn khách hàng lấy người của bạn.
Khi nói đến khách hàng của bạn, sự rõ ràng là chìa khóa. Các mối quan hệ tốt nhất phát triển từ những kỳ vọng được xác định rõ ràng. Và tôi gửi rằng có hợp đồng là điều thực sự tốt để làm. Nó thể hiện sự chuyên nghiệp, tầm nhìn xa, chú ý đến chi tiết. Nó ngăn ngừa những hiểu lầm có thể gây tổn hại đến mối quan hệ khách hàng.
Luôn nhớ rằng hành động của bạn ngày hôm nay sẽ quyết định tương lai của bạn với khách hàng đó và khả năng giới thiệu trong tương lai.
* * * * *
