Dưới đây là một số hoạt động được biết là thu hút hoặc đẩy lùi khách hàng. Xem những loại hành vi của bạn rơi vào. Nếu nó là thứ hai, có lẽ nó đã có thời gian cải tạo.
Làm thế nào để giữ chúng
Cung cấp giảm giá. Các nghiên cứu tiếp tục chỉ ra rằng lý do hàng đầu khiến khách hàng tham gia với các thương hiệu trên mạng xã hội là để tận dụng các chương trình khuyến mãi hoặc phiếu giảm giá dựa trên phương tiện truyền thông xã hội. Khách hàng sẵn sàng để thích một trang khác với hy vọng rằng thương hiệu sẽ cảm ơn họ bằng cách giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt. Khi bạn đang tạo ra những ưu đãi này, hãy bớt lo lắng về sự ngông cuồng của những gì bạn đang đưa ra và nhiều hơn nữa về việc đảm bảo nó có một thứ gì đó độc đáo và một ưu đãi mà mọi người sẽ muốn đổi lấy. Ví dụ, giảm giá liên quan đến việc phá vỡ một số lượng người hâm mộ nhất định là đáng nhớ hơn so với phiếu giảm giá 10 phần trăm chung mà họ có thể nhận được ở bất cứ đâu.
Giải quyết vấn đề của họ. Một lý do khác khiến khách hàng sẽ tìm cách kết nối với bạn trên phương tiện truyền thông xã hội là vì họ có vấn đề họ cần bạn khắc phục. Có thể dây cáp của họ không hoạt động, họ có một chiếc burger tồi hoặc họ có thể tìm ra cách lấy pin ra khỏi Blackberry. Nếu bạn cung cấp thông tin để giúp họ giải quyết vấn đề hoặc trả lời các câu hỏi khi họ đến, thì bạn sẽ cung cấp giá trị và đủ lý do để ai đó muốn tiếp tục và vẫn là người hâm mộ trang của bạn.
Trò chuyện với họ. Bạn đang sử dụng trang Facebook của mình để lưu trữ các cuộc hội thoại về các vấn đề cộng đồng hay bạn chỉ đơn giản là sử dụng nó như một cơ sở dữ liệu, tự động đăng các cập nhật Twitter, bài đăng trên blog, v.v.? Người dùng tham gia trang Facebook của bạn đang làm điều đó vì họ muốn có thêm kết nối với bạn. Nếu bạn có thể thấy rất nhiều cuộc trò chuyện và sự tham gia giữa các thành viên, thì đó là một dấu hiệu tốt để bạn thu hút họ, không gửi họ đi.
Nhận phản hồi của họ. Một cách tốt khác để giữ chân người hâm mộ là hỏi phản hồi của họ về các phiên bản mới, sản phẩm trong tương lai, v.v. Mọi người muốn cảm thấy như họ có tiếng nói trong các thương hiệu họ yêu thích và mời họ tham gia vào quá trình khiến họ cảm thấy gắn kết hơn và là một phần của Bạn đang làm gì vậy. Bạn càng đầu tư nhiều hơn có thể khiến ai đó cảm thấy, cơ hội bạn sẽ giữ anh ấy hoặc cô ấy ở bên bạn càng lớn.
Giải trí chúng. Khi tôi quyết định những thương hiệu nào tôi muốn tham gia trên Facebook, tôi tìm kiếm những thương hiệu không chỉ giúp tôi thông báo mà còn giúp tôi giải trí. Don Patrick đi hoàn toàn không chuyên nghiệp, nhưng don Patrick sợ có một chút niềm vui hoặc đăng một liên kết đến một cái gì đó làm cho bạn mỉm cười. Thể hiện khía cạnh cá nhân của thương hiệu của bạn là một cách tốt để khiến mọi người quan tâm đến những gì bạn đang làm và khiến họ cảm thấy kết nối với bạn nhiều hơn.
Làm thế nào để đuổi chúng đi
Thiếu tôn trọng các thành viên khác. Làm thế nào để bạn đối xử với các thành viên trong cộng đồng Facebook của bạn? Bạn có cho phép cuộc tranh luận lành mạnh diễn ra hay bạn nhảy vào và chỉ trích những người có thể chia sẻ những bình luận tiêu cực về thương hiệu của bạn? Bạn có kiểm duyệt tin nhắn của họ bởi vì họ không hoàn toàn miễn phí? Bạn có bước vào khi các thành viên khác đang chiến đấu với nhau không? Đó là công việc của bạn để tạo ra một môi trường lành mạnh trong cộng đồng của bạn. Nếu bạn không, thì mọi người sẽ muốn đi chơi ở đó.
Đăng quá nhiều tin nhắn. Bạn đăng bao nhiêu lần một ngày? Bạn có liên tục tràn ngập tường của bạn với các bản cập nhật mới, bài đăng blog mới, liên kết mới và cập nhật Twitter được đồng bộ hóa mới? Nếu là bạn, bạn có thể cung cấp cho người dùng nhiều thông tin hơn mức họ có thể xử lý và đẩy họ ra khỏi trang của bạn. Quá tải thông tin có thể khá đáng sợ!
Don mệnh đăng đủ tin nhắn. Mặt khác, có thể bạn không bao giờ cập nhật, đến mức mọi người tự hỏi liệu bạn có còn ở đó không. Mặc dù bạn không muốn tràn ngập những người cập nhật liên tục, nhưng bạn muốn cung cấp cho họ một dấu hiệu cho thấy bạn vẫn là một phần của cộng đồng và lắng nghe những gì diễn ra. Không ai muốn đi chơi trong một ngôi nhà trống.
Bỏ qua phản hồi. Khi bạn yêu cầu phản hồi, bạn có thừa nhận nó theo một cách nào đó hay bạn để nó rơi vào tai người điếc? Mặc dù yêu cầu phản hồi là một cách tuyệt vời để khuyến khích mọi người trở thành một phần của cộng đồng của bạn, nhưng nếu bạn liên tục phớt lờ họ, điều đó cũng có thể gây phản tác dụng. Bạn không phải hành động trên tất cả những gì được đề xuất, nhưng hãy cho mọi người một dấu hiệu cho thấy bạn đang lắng nghe và đánh giá cao nỗ lực của họ.
Dấu hiệu nào bạn tìm thấy rằng mọi người đang tham gia vào cộng đồng Facebook của bạn và aren bí mật tìm kiếm nút không giống như nút?
14 Bình luận
