Mặc dù có hơn 150 triệu thiết bị điện thoại có trợ lý kỹ thuật số như Siri và Google Assistant và nhanh chóng phát triển các thiết bị loa thông minh với Amazon trên Alexa, nhưng có một thiết bị khác so với những con số này. Trong khi họ coi các thiết bị đầu tiên bằng giọng nói, có hơn nửa tỷ thiết bị Windows 10 (bao gồm cả Xbox) với trợ lý kỹ thuật số của Microsoft, Cortana, trên tàu lắng nghe các câu hỏi và yêu cầu của bạn. Và sử dụng nhiều thứ như Office 365, Bing và LinkedIn, Cortana có rất nhiều dữ liệu và tương tác tiềm năng để giúp mọi người hoàn thành công việc theo cách hiệu quả và phù hợp hơn theo ngữ cảnh - cả vì lý do cá nhân và kinh doanh.
$config[code] not foundCortana có thể làm gì?
Christi Olson, Trưởng nhóm truyền giáo của Microsoft về Tìm kiếm, thảo luận về cách thức các dòng dịch vụ và nền tảng này kết hợp với nhau bằng cách sử dụng AI và giao diện đàm thoại để thay đổi cách mọi người làm việc, cũng như cách họ tiếp xúc với khách hàng.
Dưới đây là bảng điểm chỉnh sửa cuộc trò chuyện của chúng tôi. Để nghe toàn bộ cuộc phỏng vấn, nhấp vào trình phát SoundCloud bên dưới.
* * * * *
Christi Olson: Tôi đã ở trong không gian tìm kiếm tiếp thị kỹ thuật số từ đầu năm 2005. Tôi đã tham gia với cách tìm kiếm hữu cơ và được trả tiền ngay từ đầu, ở giai đoạn đầu, và đã yêu và vừa dành sự nghiệp làm việc với các doanh nghiệp nhỏ và / hoặc các doanh nghiệp lớn để giúp họ tìm ra những gì họ làm từ quảng cáo và quan điểm tầm nhìn. Làm thế nào để bạn làm cho doanh nghiệp của bạn nhìn thấy? Bây giờ, như chúng ta đang nói chuyện ngày hôm nay, điều thú vị là nó không còn chỉ là những gì bạn đang làm trên một thiết bị vật lý, mà còn là tìm kiếm bằng giọng nói khi bạn đặt câu hỏi cho một trợ lý kỹ thuật số như Cortana, Alexa, Siri hoặc Trợ lý Google. Họ có thể tìm thấy bạn theo cách đó.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Rất tốt. Thật là buồn cười, ngay khi bạn nói Alexa, tôi đã bắt đầu tiếp cận với nó. Nó xảy ra với tôi mọi lúc. Đó là cuộc sống mà chúng ta đang sống hiện tại, vì vậy mà Cool cool cho tôi những khác biệt lớn nhất giữa tìm kiếm truyền thống và tìm kiếm bằng giọng nói.
Christi Olson: Cách chúng tôi suy nghĩ về tìm kiếm bằng giọng nói là thực tế là mọi người đang thực hiện nó với giọng điệu và cách trò chuyện nhiều hơn. Nếu bạn nghĩ về tìm kiếm văn bản, chúng tôi đã được đào tạo trong hơn 10 năm qua để bắt đầu với một từ rất ngắn gọn, súc tích, như một từ hoặc hai từ, và đặt nó vào và hy vọng nó mang lại kết quả đó. Sự khác biệt với tìm kiếm bằng giọng nói, nó giống như bạn và tôi đang nói chuyện ngay bây giờ. Khi tôi hỏi một câu hỏi, và đây là câu hỏi tôi đã hỏi sáng nay, tôi có cần một chiếc ô sáng nay không? Tôi có cần một chiếc ô dù? Tôi không hỏi thời tiết. Tôi hỏi một cái gì đó liên quan đến thời tiết để hiểu những gì tôi nói. Đó là một trong những khác biệt lớn nhất mà bạn thấy giữa văn bản và giọng nói.
Tôi làm việc trên Bing, công cụ tìm kiếm cho Microsoft. Khi bạn nghĩ về sự khác biệt trong các từ đàm thoại trong tự nhiên, điều đó có nghĩa là các truy vấn dài hơn nhiều, vì vậy, như một doanh nghiệp, nếu bạn đang chạy SEO hoặc một chiến dịch tìm kiếm, bạn có thể có những từ và cụm từ ngắn gọn này. Về tìm kiếm văn bản, nó có độ dài từ một đến ba từ, nhưng với các truy vấn nghiên cứu, chúng tôi thấy trung bình chúng có từ bốn đến sáu từ, cho đến truy vấn dài nhất tôi nghĩ tôi đã thấy khi tôi thực hiện phân tích nhật ký truy vấn của chúng tôi, như 128 từ
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Wow. Trong trường hợp này, họ nói chuyện với Cortana, vì vậy có lẽ bạn có thể cho chúng tôi biết một chút về Cortana và có thể nó so sánh và đối chiếu với một số trợ lý khác ngoài kia như Alexa hay Siri hay bất cứ điều gì khác.
Christi Olson: Cortana là trợ lý kỹ thuật số cá nhân cho Microsoft. Cách tôi muốn nghĩ về Cortana là thực tế là tất cả mọi thứ mà một trợ lý cá nhân sẽ làm cho một giám đốc điều hành hoặc như một trợ lý kinh doanh sẽ làm, Cortana làm cho bạn trong cuộc sống hàng ngày của bạn, nhưng cô ấy cư trú trên thiết bị của bạn. Tôi nói các thiết bị từ bởi vì đó thực sự là một trong những phương sai giữa Cortana và một số đối thủ cạnh tranh của chúng tôi như Alexa, Siri và Google Assistant, là chúng tôi không biết gì về thiết bị. Cortana được nhúng vào Xbox. Nó được nhúng vào Windows 10 ở góc dưới bên trái. Nó trông giống như một thanh tìm kiếm, mà thực ra là Cortana, và cũng vậy, nó trên các thiết bị điện thoại iOS, Android và Windows, do đó, nó đi khá nhiều trên bất kỳ thiết bị nào bạn sẽ sử dụng thường xuyên.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Ngoài các thiết bị, Microsoft có các ứng dụng kinh doanh. Bạn có thể nói một chút về cách Cortana có thể tương tác với một số ứng dụng kinh doanh để giúp người dùng doanh nghiệp giải đáp câu hỏi mà họ có thể có không?
Christi Olson: Những gì Cortana đang làm là nó thu hút sức mạnh của Internet và hiểu tất cả sự khác biệt giữa các thực thể và các mối quan hệ, các dân tộc và hành động có thể xảy ra. Microsoft đang phát triển một biểu đồ của riêng mình, lấy dữ liệu ẩn danh từ mọi thứ như Office 365, Bing, LinkedIn, trên tất cả các loại thiết bị khác nhau, do đó, nó giống như kiến thức hoặc nhiên liệu đằng sau thuật toán để kết nối tất cả thế giới của bạn từ một thế giới kinh doanh đến một thế giới cá nhân. Khi bạn hỏi nó một câu hỏi, nó không chỉ dựa vào Internet, mà còn dựa trên thiết bị bạn sử dụng, công cụ hoặc công nghệ mà bạn sử dụng và nhận bối cảnh đằng sau những gì bạn đang cố gắng làm.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Chúng ta nói về AI rất nhiều và chúng ta cũng nói về giao diện đàm thoại, nhưng làm thế nào để chúng thực sự hoạt động cùng nhau? Làm thế nào để AI và giao diện đàm thoại phối hợp với nhau để tạo ra loại trải nghiệm mà mọi người đang tìm kiếm ngày nay?
Christi Olson: Khi chúng ta nói về trí tuệ nhân tạo, nó có thể là một chủ đề đáng sợ với rất nhiều người. Nó thực sự dựa trên các truy vấn mà chúng ta thấy thông qua Bing và một trong những câu hỏi là AI sẽ hủy diệt con người? Nó thắng được. Trí tuệ nhân tạo thực sự là ra khỏi đó để khuếch đại công nghệ thông minh. Nó có khả năng khuếch đại công nghệ giúp tăng cường những gì chúng ta làm. Nó tăng cường về cơ bản những gì chúng ta muốn làm. Làm thế nào AI phù hợp với thế giới trợ lý kỹ thuật số này là sự kết hợp của những thứ như học máy, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, nhận dạng tầm nhìn và tìm kiếm. Toàn bộ ý tưởng đằng sau AI và công nghệ là nó chỉ làm cho nó thông minh hơn.
Bạn và tôi đã nói chuyện trước khi chúng tôi bắt đầu podcast hôm nay và trước khi chúng tôi bắt đầu cuộc thảo luận, rằng bạn đã bắt đầu tìm kiếm bằng giọng nói nhiều hơn trong ba đến năm năm qua, vì vậy nếu bạn sử dụng công nghệ giọng nói năm năm trước, mà tôi biết tôi đã làm Tôi đã thử làm chính tả cho một số blog. Không hoạt động tốt. Nó không hiểu tôi. Trí thông minh nhân tạo đã cải thiện đáng kể trong năm năm qua, chúng tôi đã đạt được điểm này bằng cách xử lý ngôn ngữ tự nhiên đến mức nó hiểu chúng tôi về tốc độ như một dịch giả của con người. Nó khoảng 95, 96 phần trăm hiểu biết. Nó đã trở nên tốt hơn rất nhiều trong vài năm qua, điều đó có nghĩa là, đối với người tiêu dùng, bạn sẽ sử dụng nó nhiều hơn bởi vì như bạn và tôi đang nói hôm nay, nó có thể hiểu bạn và hiểu ý bạn đang cố gắng làm gì làm và ý định đằng sau những gì bạn đang cố gắng làm. Nó chỉ cung cấp thêm bối cảnh. Nó phù hợp với toàn bộ ý tưởng trò chuyện này như một nền tảng bởi vì bạn có thể có các cuộc trò chuyện thực tế với nó. Nó hiểu những gì bạn đang làm.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Hãy cùng nhóm nói về cuộc trò chuyện như một nền tảng trong bối cảnh tiếp thị. Làm thế nào để các giao diện và AI giúp đỡ từ quan điểm của nhà tiếp thị, để có thể thu hút sự chú ý của những người đang cố gắng xây dựng mối quan hệ và thực hiện mọi cách để đưa họ trở thành khách hàng?
Christi Olson: Đó là một câu hỏi tuyệt vời bởi vì khi bạn nghĩ về các nền tảng đàm thoại, ý tưởng đằng sau nó là ngay bây giờ chúng tôi đã sử dụng để đặt câu hỏi và nhận lại, như từ kết quả tìm kiếm, 10 liên kết màu xanh. Nó có thể cho bạn một câu trả lời, nó có thể không. Điều mà mạnh mẽ về trí tuệ nhân tạo và ý tưởng trò chuyện như một nền tảng, là nó có thể đưa bạn từ câu trả lời đến hành động.
Tôi thích nói về điều này không chỉ về trợ lý kỹ thuật số, mà còn một số công nghệ đàm thoại khác tồn tại ngày nay. Rất nhiều người được sử dụng để chat bot. Bạn hỏi nó một câu hỏi, nó sẽ trả lời bạn. Chúng tôi thực sự bắt đầu thấy một số bot trò chuyện thực sự thông minh được kết nối với mọi thứ từ các hệ thống CRM, cho đến thanh toán và hệ thống mua hàng của bạn hoặc hệ thống đặt phòng để bạn có thể hỏi, bắt đầu bằng một cuộc đối thoại như, Này, tôi đang muốn đi ăn trưa hôm nay lúc 2:00. Nhà hàng nào có bàn mở gần tôi lúc 2:00? Về cơ bản, nhận được phản hồi đó để nói, về Yep, ở đây, những gì có sẵn. Bạn có muốn tôi thay mặt bạn đặt chỗ không?
Thay vì chỉ hỏi một câu hỏi hoặc làm một việc gì đó khá đơn giản như lấy thông tin hoặc tìm một doanh nghiệp gần bạn, bạn sẽ tìm mọi cách để giải quyết vấn đề, nơi bạn đang cố gắng thực hiện một hành động, cho dù đó là đặt bàn, mua hàng, nhận một cuộc hẹn. Đó là loại mà chúng tôi hướng tới về mặt AI tạo sức mạnh cho cuộc trò chuyện này như một nền tảng. Nó đi từ thông tin đến hành động.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Chà, bạn đã nói rằng, nơi chúng tôi sẽ đến. Nếu chúng ta ở trong một trận bóng, chúng ta sẽ tham gia vào những công nghệ nào?
Christi Olson: Hãy để xem, có chín hiệp và chúng tôi có thể ở đâu đó khoảng bốn, ba đến bốn. Chúng ta vẫn còn khá sớm trong giai đoạn trứng nước, và lý do tôi nói rằng chúng ta còn ở giai đoạn sơ khai là có rất nhiều doanh nghiệp ngoài kia, các doanh nghiệp tìm đến các doanh nghiệp nhỏ vẫn đang cố gắng tìm ra cách thức công nghệ này quan hệ với những gì họ làm. Làm thế nào để họ tận dụng các nền tảng và công nghệ đàm thoại cho doanh nghiệp của họ. Các doanh nghiệp đã bị đốt cháy trong quá khứ nơi họ đầu tư vào một cái gì đó và sau đó nó đã không nhận được sự chấp nhận mà họ đang hy vọng hoặc muốn. Ở đó, luôn có một chút lo lắng trước khi bạn nhảy lên trước và nói rằng, tôi sẽ đầu tư toàn bộ vào một công nghệ nhất định.
Brent, một trong những điều mà bạn và tôi đã nói về điều này giống như tại sao các doanh nghiệp nên suy nghĩ về tìm kiếm bằng giọng nói và các nền tảng trò chuyện này bao gồm các bot trò chuyện? Tôi thường đưa nó vào kịch bản, nếu bạn nghĩ về hỗ trợ kỹ thuật số trên thiết bị của mình, thì có khoảng 154 triệu thiết bị hỗ trợ giọng nói về điện thoại di động ở Mỹ hiện nay. Khi chúng ta nghĩ về các thiết bị Windows 10, vì Windows 10 không có Cortana trên chúng. Hiện tại có 500 triệu thiết bị Windows, vì vậy bạn nghĩ về việc áp dụng, công nghệ hiện có và có rất nhiều người dùng, một phần khá lớn của mọi người, có quyền truy cập vào công nghệ đó. Tạo ra các công cụ và tận dụng nó ngay bây giờ, đó là nơi có nhiều trái cây treo thấp.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Khoảng một tháng trước, có một thông báo xung quanh một cuộc trò chuyện nhỏ giữa Cortana và Alexa. Bạn có thể cho chúng tôi biết một chút về điều đó và hy vọng cho sự tích hợp của các thiết bị và hỗ trợ này là gì không?
Christi Olson: Một trong những tầm nhìn mà chúng tôi có tại Microsoft là đưa Cortana đến mọi nơi bạn cần hỗ trợ để hoàn thành công việc, trên điện thoại, trên PC, Xbox và trên loa điện thoại thông minh. Chúng tôi muốn hợp tác với các công ty khác để đưa ra cuộc đối thoại cởi mở để bạn không phải có ba trợ lý cá nhân riêng biệt hoặc bốn trợ lý cá nhân riêng biệt. Chúng tôi muốn họ có thể tương tác và tham gia với nhau. Những gì đã được công bố vào đầu tháng 9, hoặc tôi đoán là khung thời gian cuối tháng 9, là thực tế mà bạn có thể, chúng tôi đang phát triển mối quan hệ hợp tác với Amazon và Alexa để có thể nói, Hey Hey Alexa, yêu cầu Cortana điền vào chỗ trống và về cơ bản, bạn có thể sử dụng Cortana và Alexa cùng nhau. Bạn không cần phải phụ thuộc vào việc chỉ sử dụng Alexa trên thiết bị Echo. Bạn cũng có thể tích hợp Cortana, sau đó truy cập vào toàn bộ biểu đồ kiến thức dữ liệu và thông tin của Microsoft.
Điều đó cũng có nghĩa là từ quan điểm kỹ năng giọng nói, đó có thể là kỹ năng yêu cầu Open Table đặt nhà hàng, yêu cầu Domino đặt bánh pizza và gửi nó đến nhà tôi, hoặc đó có thể là kỹ năng yêu cầu hệ thống Lightify bật đèn trong phòng khách của tôi Có ngôn ngữ khác nhau mà người tiêu dùng phải học cách nói để làm điều đó. Điều này về cơ bản làm cho ngôn ngữ thống nhất hơn một chút. Điều đó có nghĩa là một doanh nghiệp bạn không phải tạo ra ba hoặc bốn phiên bản mã riêng biệt tùy thuộc vào nền tảng.Nó khác bạn xác định nền tảng, nó ủng hộ chéo. Nó rất tốt cho người tiêu dùng và nó cũng rất tốt cho các doanh nghiệp vì nó có nghĩa là ít việc hơn.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Ngang ra tương lai một chút. Hãy để nói một, hai, ba, thậm chí năm năm nếu bạn muốn. Chúng ta sẽ ở đâu với các trợ lý kỹ thuật số và giao diện đàm thoại, và mọi người sẽ sử dụng chúng như thế nào vào thời điểm đó?
Christi Olson: Nếu tôi trông chờ năm năm trong tương lai, tôi sẽ nói rằng chúng tôi thực sự thấy việc áp dụng thực sự tốt ngay bây giờ. Tôi đã thực hiện khảo sát này trong khung thời gian tháng hai, nơi chúng tôi đã tiếp cận với khoảng 2.000 người trên khắp Hoa Kỳ, tất cả các độ tuổi, nhân khẩu học, vị trí địa lý khác nhau. Chúng tôi thấy rằng khoảng 80% mọi người đã sử dụng một thiết bị ít nhất một lần trong hai đến ba tháng trước. Điều đó khá tốt về phía con nuôi. Những gì chúng tôi thấy là họ vẫn đang cố gắng tìm hiểu, thôi Được rồi, khi nào tôi sử dụng nó, tôi sử dụng nó như thế nào, làm thế nào tôi có thể giúp tôi hoàn thành công việc và làm thế nào tôi có thể giúp tôi về cơ bản Cuộc sống dễ dàng hơn? Tôi nghĩ rằng một phần của nó, trong đó chúng ta sẽ ở trong hai đến ba năm nữa, vì nhiều doanh nghiệp chủ yếu tạo ra, tôi sẽ nói đó là sự kết hợp các kỹ năng để giúp hành động, hoặc các bot trò chuyện để nói về cơ bản, nói Hey Hey I 'Muốn mua hàng này. Tôi muốn làm điều này, vì có công nghệ ở mặt sau giúp người tiêu dùng dễ dàng thực hiện bước tiếp theo hơn, sẽ đưa chúng ta về cơ bản từ Internet vạn vật sang Internet hành động. Nó sẽ đưa chúng ta một chút thời gian ở đó.
Người tiêu dùng cũng đang xây dựng niềm tin. Bạn phải tin tưởng cấp quyền truy cập vào dữ liệu và thông tin của mình cho thiết bị, và vì vậy ngay bây giờ mức độ tin cậy là, tôi sẽ nói nó ở đâu đó trong phương tiện. Nó không quá cao về sự tin tưởng. Người tiêu dùng sẵn sàng cung cấp quyền truy cập vào một số thông tin, nhưng họ vẫn cố gắng nói rằng, tôi giữ gìn cho bản thân mình? Bạn phải xây dựng mối quan hệ đó. Để các trợ lý kỹ thuật số có thể đưa ra các khuyến nghị, để có thể đưa ra một thông báo cho bạn, thì Hey Hey lưu lượng truy cập thực sự tồi tệ. Trực tiếp bạn ở một bên của Atlanta. Bạn cần phải ở phía bên kia của Atlanta trong ba mươi phút. Bạn cần phải rời khỏi mười phút sớm hơn bình thường vì lưu lượng truy cập rất tệ, bạn phải cấp cho nó quyền truy cập vào dữ liệu và thông tin. Sự tin tưởng đó phải được xây dựng.
Ngay bây giờ, một thứ mà chúng tôi đang thực hiện khá nghiêm túc tại Microsoft, bạn có thể Quảng cáo trên Cortana. Chúng tôi không cung cấp quảng cáo và không nghe được 00:15:16 vì chúng tôi muốn tạo dựng niềm tin với người tiêu dùng để họ sẽ sử dụng và tương tác với nó. Nếu bạn bắt đầu đặt một quảng cáo một cách ngẫu nhiên như thế, thì Hey Hey tôi có cần một chiếc ô ngày hôm nay không? Cẩn Có, và nhân tiện, bạn có biết bộ phim này đang phát lúc 4:00 không? Bạn phải xây dựng mối quan hệ đó để tạo ra trải nghiệm cho người tiêu dùng sẵn sàng làm và điều đó hợp lý để họ tăng thêm giá trị cả với cách bạn quảng cáo hoặc cung cấp sản phẩm và dịch vụ cũng như cách họ sử dụng nó.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Christi, mọi người có thể tìm hiểu thêm ở đâu?
Christi Olson: Nếu bạn đang tìm kiếm nội dung về Cortana, cố gắng tìm hiểu thêm, bạn có thể truy cập Microsoft.com/Cortana. Nếu bạn đang tìm kiếm thông tin về bot và bot trò chuyện, Microsoft có một công cụ miễn phí có tên là QnAMaker.AI, giúp bạn chuyển từ trang FAQ trên trang web của mình sang bot trò chuyện trong khoảng năm phút. Nó đòi hỏi không có kỹ năng mã hóa và kiến thức.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
Nhận xét
