Việc sử dụng phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng, còn được gọi là CRM, đã gia tăng cho các doanh nghiệp nhỏ trong vài năm qua. Nhưng chúng tôi cũng thấy một số vấn đề cho các chủ doanh nghiệp nhỏ.
Nếu bạn đã có các liên hệ của mình trong CRM hoặc phần mềm tương tự, thì đâu là kết nối giữa nền tảng đó và email của bạn, đó là nơi mà hầu hết chúng ta thực hiện phần lớn các tương tác hàng ngày với khách hàng?
$config[code] not foundInfusionsoft, nhà cung cấp phần mềm tiếp thị trực tuyến, vừa thông báo sự xuất hiện của Infusionsoft Sync cho Gmail để giải quyết kết nối giữa CRM và nhân viên sử dụng email hàng ngày để tương tác với khách hàng.
Tích hợp Gmail của Infusionsoft
Richard Tripp, giám đốc sản phẩm của Infusionsoft, cho biết vấn đề mà công ty muốn giúp các nhà tiếp thị và nhân viên tiếp thị trong các doanh nghiệp nhỏ là, đó là sự mất kết nối giữa CRM và email của họ:
Nhiều khách hàng của chúng tôi sử dụng Gmail đã gặp phải rào cản khi cố gắng hợp lý hóa các quy trình giữa email và quản lý lịch của họ và Infusionsoft. Họ đã yêu cầu có quyền truy cập vào thông tin liên hệ, đồng bộ hóa lịch và khả năng kích hoạt tự động hóa bán hàng từ bên trong Gmail.
Tích hợp Gmail miễn phí, được mua lại từ Đối tác của Infusionsoft Marketplace, Benji Rabhan và nhóm tại AutomaticCore, cung cấp khả năng hiển thị ngay lập tức vào các cuộc hẹn, liên hệ và liên lạc tập trung trong Gmail và tương tác tốt hơn với khách hàng. Nó hoạt động với trình duyệt Firefox và Chrome.
Truyền thông khách hàng hợp lý
Dưới đây, một ví dụ về cách tích hợp Gmail của Infusionsoft.
Hãy nói rằng một nhà tiếp thị đã không sử dụng tích hợp này. Cô ấy đã nhận được CRM của mình với tất cả dữ liệu khách hàng và thông tin liên hệ mà cô ấy đã tự chuyển sang nền tảng CRM. Nếu cô ấy có một nhiệm vụ phải hoàn thành cho khách hàng, cô ấy sẽ mở nền tảng quản lý dự án của mình, như Basecamp, và thiết lập nhiệm vụ và ngày đáo hạn. Cô ấy biết rằng cô ấy cần theo dõi một email vào cuối tuần, vì vậy cô ấy làm một mục trên Lịch Google của mình. Và bởi vì cô ấy có một câu hỏi nhanh được giải quyết tốt nhất qua điện thoại, cô ấy phải mở chương trình CRM của mình để lấy số điện thoại của khách hàng (nó không có trong email).
Bạn có thể thấy trong ví dụ này, quá trình này bao gồm rất nhiều chuyển đổi giữa các chương trình và lãng phí rất nhiều thời gian.
Việc tích hợp Infusionsoft Gmail nhằm mục đích đối phó với điều đó. Dưới đây, một ví dụ với sự tích hợp để minh họa cách thức hoạt động của nó:
Bà Marketer đăng nhập vào tài khoản Infusionsoft của mình trực tiếp từ thanh bên Gmail của mình. Cô mở một email từ một khách hàng và bật lên hồ sơ tương ứng từ phần mềm CRM. Cô ấy có thể thêm hoặc xem xét các nhiệm vụ liên quan đến khách hàng này, cũng như xem những cơ hội nào cô ấy có thể làm việc. Cô ấy có thể thấy những nhiệm vụ hoặc cuộc hẹn nào đang chờ xử lý và thực hiện bất kỳ hoạt động tiếp theo nào mà CRM cần thông báo cho cô ấy. Cô ấy cũng có tất cả các thông tin liên lạc của khách hàng ở đó, vì vậy cô ấy không phải săn số điện thoại đó. Đó là tất cả ở một nơi.
Chạm vào tư duy kinh doanh nhỏ
Một năm rưỡi trước, khi tôi đưa tin về các thành phần truyền thông xã hội của Infusionsoft, công ty đã phục vụ chỉ hơn 8.000 doanh nghiệp nhỏ. Con số đó đã tăng lên 50.000 người dùng doanh nghiệp nhỏ trải rộng trên 70 quốc gia.
Xem thêm: Infusionsoft 8 Bình luận
