Cảm hứng lãnh đạo khách hàng trong các công ty tốt nhất trên trái đất xuất phát từ trái tim và linh hồn của người lãnh đạo vô tư của tổ chức, người có bản năng lấy doanh nghiệp cho khách hàng và rõ ràng tuyệt đối về cách truyền cảm hứng cho tổ chức để thực hiện. Các công ty này đều bắt đầu từ nhỏ, và đó là sứ mệnh cá nhân của người lãnh đạo, người truyền cảm hứng thúc đẩy doanh nghiệp đến nơi như ngày nay.
$config[code] not foundVí dụ, LandsTHER End, khi nó bắt đầu trong một tòa nhà khiêm tốn đi lên ở quận phần cứng thuyền buồm Chicago - và chính tầm nhìn cá nhân của Gary Comer đã đưa công ty tiến lên. Trong thực tế, ngay cả khi chúng lớn lên, ông đã kéo chúng trở về cội nguồn của chúng, nói rằng:
Hãy nghĩ nhỏ, nghĩ rằng một khách hàng tại một thời điểm, những người còn lại sẽ tự chăm sóc bản thân.
Và nó đã làm:
Một ngày nọ, Gary Comer đi vào văn phòng của anh ấy và anh ấy xuất hiện mang theo một miếng đệm màu vàng mà anh ấy đã viết trên The Lands. Nguyên tắc cuối cùng của việc kinh doanh. Đây là một đèn hiệu quan trọng đối với tất cả chúng ta. Họ đã đứng trước thử thách của thời gian và vẫn ở lại trang web Lands hồi cuối. Có tám nguyên tắc bao gồm việc tạo và định giá sản phẩm, tại sao lợi nhuận được chấp nhận vì bất kỳ lý do gì vào bất kỳ lúc nào và sức mạnh của bảo lãnh. Các nguyên tắc kinh doanh của người Viking đã hướng dẫn chúng tôi khi họ dịch Gary ruột và can đảm về việc kinh doanh thành những hành động mà chúng tôi có thể làm theo. Nó mạ chúng tôi như một tổ chức. Trực tiếp ~ Giám đốc khách hàng: Nhận dịch vụ môi quá khứ để hành động đam mê
Các nhà lãnh đạo khách hàng có hai đặc điểm khiến họ và các công ty của họ tách biệt - họ có can đảm và can đảm:
Các nhà lãnh đạo của khách hàng cần sự can đảm của cá hồi. Hãy suy nghĩ về nó. Cá hồi đi đầu trước so với hiện tại. Nó đẩy đến đích của nó, không bị tổn thương bởi các lực lượng kháng chiến. Người lãnh đạo cá hồi biến công ty từ việc đối mặt với chính mình để đối mặt với khách hàng của mình. Các nhà lãnh đạo cá hồi sử dụng các cuộc họp kinh doanh để hướng dẫn và thách thức mọi người hiểu những gì họ làm đang ảnh hưởng đến khách hàng. Các nhà lãnh đạo cá hồi liên tục hỏi liệu các chiến thuật được phục vụ có được kết nối trên toàn tổ chức không. Các nhà lãnh đạo cá hồi không ngại đánh đổi lợi nhuận ngắn hạn để thu lợi lâu dài với khách hàng. Họ biết cách giải thích cam kết với hội đồng quản trị và công ty để họ có thể chuyển sự rõ ràng này cho mọi người khác. Lít ~ Giám đốc khách hàng: Nhận dịch vụ môi quá khứ để hành động đam mê
Lấy một trang từ hành động của các nhà lãnh đạo khách hàng với ruột và ruột. Mười hành động này sẽ đặt dấu ấn cá nhân của bạn vào mối quan hệ của bạn với khách hàng:
1. Biết những gì bạn muốn là khách hàng của bạn
Doanh nghiệp của bạn sẽ tiếp tục chạy tự động, các chức năng của từng khu vực hoạt động của bạn (dịch vụ, hỗ trợ, tiếp thị, vận hành, bán hàng, v.v.) tạo ra những gì họ làm - không có nhiều cuộc trò chuyện thực sự về ý nghĩa của nó đối với khách hàng và làm thế nào nó ảnh hưởng đến họ. Giống như người lãnh đạo với ruột, hãy dành thời gian để hầm về điều đó và hiểu rõ hơn về cách bạn muốn khách hàng nghĩ về bạn và mục đích lớn hơn mà bạn đang thực hiện cho họ.
2. Truyền đạt mục đích đó cho doanh nghiệp của bạn
Điều này nghe có vẻ hiển nhiên, nhưng thật tuyệt vời khi có bao nhiêu công ty có mọi bộ phận trong công ty của họ xác định những gì họ làm riêng - những phần don don bổ sung cho khách hàng. Ví dụ, một người xây dựng nhà mới nổi đã thay đổi sứ mệnh của mình từ contractor nhà thầu xây dựng thành giao cho Giấc mơ Mỹ. Đó là điều đó đối với đội ngũ nội bộ của anh ta (có lẽ nhiều hơn) so với khách hàng. Thực hiện thử nghiệm giấy quỳ này để xem công ty của bạn kết nối như thế nào trong việc biết sứ mệnh cao hơn mà tất cả họ phục vụ chung cho khách hàng của bạn. Mười người tiếp theo mà bạn nói chuyện, chỉ cần hỏi họ, về việc làm gì? Công việc của bạn? Và và Điều gì làm công việc tập thể của chúng tôi? Bạn có thể ngạc nhiên với những câu trả lời khác nhau mà bạn sẽ nhận được. Không có gì ngạc nhiên - nếu bạn thiên đường là người dẫn đường cho họ nói với họ nơi bạn đang hướng tới, họ sẽ lập biểu đồ cho khóa học của riêng họ. Họ sẽ tự quyết định nơi họ sẽ đưa công ty của bạn đến với khách hàng.
3. Thiết lập hướng dẫn cách đối xử với khách hàng
Xem xét các khía cạnh khác nhau của doanh nghiệp của bạn và tạo một bộ báo cáo về cách mỗi người trong số họ sẽ hiển thị cho khách hàng. Hãy rõ ràng về khung tham chiếu nên có trong suy nghĩ của mọi người về việc đưa ra quyết định về từng khía cạnh và tiêu chuẩn đối xử với khách hàng của bạn là gì.
4. Lắng nghe Tiền tuyến và Thường xuyên nói chuyện với Khách hàng
Tiền tuyến đang nói chuyện với khách hàng của bạn mỗi ngày. Một cách thường xuyên, hãy ngồi xuống giữa họ và hỏi họ những vấn đề chính là gì. Nhưng don chỉ nghe. Viết ra các vấn đề và nhờ ai đó giao nhiệm vụ chăm sóc những vấn đề chính. Sau đó, cá nhân tiếp cận với khách hàng để hiểu ở mức độ chi tiết cao hơn chỉ là những gì đang xảy ra để bạn biết phải làm gì về nó. Sau đó sửa chữa các vấn đề. Điều này là đơn giản, nó hoạt động, và nó đưa làn da của bạn vào trò chơi. Khi bạn cho công ty và khách hàng của bạn biết về sự hiểu biết và sự tham gia trực tiếp của bạn vào việc giải quyết các vấn đề này, nó sẽ có tác động và nó sẽ đặt ra một tiêu chuẩn và một ví dụ mà mọi người sẽ mô phỏng.
5. Khiếu nại theo dõi và xu hướng và làm điều gì đó về chúng
Ngoài các cuộc hội thoại bạn có với tiền tuyến, hãy cung cấp cho họ một số công cụ để theo dõi và xu hướng những vấn đề đó. Bằng cách này, bạn có một bàn tay ngay lập tức trên thiết bị quản lý điều tiết để điều khiển công ty của bạn. Khi bạn theo dõi thông tin phản hồi này hàng tháng và năm này qua năm khác, các xu hướng sẽ giúp bạn hiểu chi tiết hơn về nhu cầu của khách hàng. Quan trọng nhất, loại kỷ luật này sẽ cho phép bạn thực hiện hành động trực tuyến thời gian thực của người dùng trong việc giải quyết các vấn đề có thể khiến khách hàng của bạn rời xa. Tôi biết rằng mọi người đều muốn khảo sát khách hàng của mình - nhưng thực sự - chúng tôi đã làm cạn kiệt khách hàng của mình với khối lượng đi ra ngoài mà không có hành động rõ ràng nào xảy ra sau đó. Nếu bạn phải khảo sát để có được dữ liệu thống kê mà tất cả chúng ta đều khao khát, bạn sẽ thấy rằng nó xác nhận những gì bạn đã tìm ra bằng cách xu hướng và theo dõi các khiếu nại và vấn đề của khách hàng. Trên thực tế, nếu khảo sát của bạn cho bạn biết những điều mới mà bạn không biết - bạn chỉ cách khách hàng quá xa - và ở vị trí bấp bênh nhất trong mối quan hệ của bạn với họ.
6. Biết phân khúc khách hàng của bạn và nhu cầu của họ khác nhau như thế nào
Đặc biệt là nơi tài nguyên eo hẹp, bạn sẽ muốn phân cụm khách hàng của mình bằng cách tạo ra bao nhiêu doanh thu và lợi nhuận của họ. Từ các cụm này, bạn nên xác định điểm tương đồng trong những gì họ cần từ bạn. Mục đích là không bao giờ phục vụ những người có tiềm năng lợi nhuận thấp hơn - nhưng bạn phải hoàn toàn nhận thức được những người chơi quyền lực mà sinh kế của bạn có thể phụ thuộc nhiều nhất. Khi bạn biết các cụm này, bạn có thể đưa ra các cách sáng tạo để phục vụ chúng - phân bổ các nguồn lực đồng bộ với kết quả tài chính. Ví dụ: bạn có thể có nhiều khách hàng nhỏ hơn, thay vì gửi một cá nhân để gọi riêng cho họ, có thể tập hợp lại cho một sự kiện kết nối có lợi cho tất cả họ và giảm chi phí cho việc phục vụ họ.
7. Cung cấp cho Mặt trận các khóa đào tạo, hỗ trợ và công cụ để thực hiện công việc của họ
Tiền tuyến là công ty cho khách hàng của bạn. Đây không phải là nơi để cắt giảm chi phí. Đảm bảo rằng bạn phân bổ nguồn lực dồi dào để đảm bảo rằng họ có những gì họ cần để cung cấp cho khách hàng của bạn những gì họ cần. Điều này có nghĩa là giao tiếp phong phú từ bạn (điều đó đã giành được một chi phí), nhưng cũng được đào tạo, phát triển kỹ năng và tài nguyên công nghệ phù hợp. Chẳng hạn, không có gì tệ hơn là đưa khách hàng qua xem cuộc đấu tranh bán hàng của họ với thời gian phản hồi chậm hoặc tài liệu hỗ trợ không đầy đủ, hoặc lắng nghe một nhà điều hành dịch vụ đấu tranh với hệ thống để tìm thông tin khách hàng.
8. Tiến hành cuộc họp đánh giá tổn thất khách hàng hàng quý hoặc hàng tháng
Đây là một kỹ thuật quản lý lợi nhuận mạnh mẽ mà bạn có thể bắt đầu ngay hôm nay. Để chuẩn bị cho cuộc họp này, hãy tổng hợp dữ liệu về các khuyết điểm của khách hàng để bạn biết bạn đã mất khách hàng nào và tại sao. Ngoài ra, chỉ định các trung úy chủ chốt của bạn thực hiện các cuộc gọi đi tới tối đa mười khách hàng đã rời đi trong tháng hoặc quý để tìm bạn tại sao họ rời đi. Ở đó, không có gì hấp dẫn bằng việc khách hàng nói đúng với người có trách nhiệm để làm điều gì đó xảy ra. Khách hàng thường rất ngạc nhiên bởi những nỗ lực mà họ xem xét thử lại công ty. Sau khi các cuộc gọi đã hoàn tất, hãy triệu tập cuộc họp để thảo luận về những gì xảy ra với khách hàng của bạn và điều gì đang đẩy họ đi. Trong cuộc họp đó, hãy liên kết về cách ưu tiên các vấn đề và phân công trách nhiệm. Sử dụng các cuộc họp đánh giá tổn thất tiếp theo để theo dõi tiến trình giải quyết các vấn đề, tiếp tục quá trình gọi điện cho những khách hàng đã đào thoát.
9. Theo dõi khách hàng của bạn
Bạn nên biết lưu lượng khách hàng trong và ngoài doanh nghiệp của bạn. Đây là cách dễ nhất để khiến khách hàng đạt được số điểm mà mọi người có thể theo dõi và bạn có thể liên tục giữ được tinh thần. Tìm cách tìm ra cách liên tục theo dõi, chủ động thảo luận và quản lý năm điều này về khách hàng của bạn. Đây là những số liệu về du kích của người Hồi giáo, họ giúp bạn tiếp sức cho khách hàng trong chương trình nghị sự của doanh nghiệp:
Số liệu 1 - Khách hàng mới - Khối lượng và Giá trị Số liệu 2 - Khách hàng bị mất - Khối lượng và Giá trị Số liệu 3 - Gia hạn với lý do Số liệu 4 - Doanh thu và lợi nhuận của nhóm khách hàng Số liệu 5 - Giới thiệu theo nhóm khách hàng
10. Chứng minh bằng hành động của bạn Cuối cùng, hãy thực hiện những hành động tốt cho khách hàng của bạn. Đưa ra quyết định rõ ràng đặt khách hàng lên hàng đầu - sau đó cho MỌI NGƯỜI biết họ là ai - khách hàng, nhà cung cấp của bạn và quan trọng nhất là công ty của bạn. Đây là những gì mọi người đang tìm kiếm - để xem liệu có nhiều người đứng sau cam kết của khách hàng hơn dịch vụ môi hay không. Bạn cần phải chứng minh rằng có. Tín dụng hình ảnh: Lands hồi cuối
