Đầu tuần này, tôi đã tham dự Community Live 2018, hội nghị người dùng thường niên được tổ chức bởi FinancialForce, một giải pháp đám mây tự động hóa và dịch vụ chuyên nghiệp (PSA) có nguồn gốc từ Nền tảng Salesforce. Một trong những vấn đề chính đối với tôi là trong bài phát biểu của Giám đốc điều hành FinancialForce, Tod Nielsen, khi ông mở rộng câu nói nổi tiếng của Marc Andreessen,, phần mềm trên mạng đang ăn thịt người thế giới bằng cách nói trong ngày hôm nay các dịch vụ khí hậu kinh doanh sẽ nuốt chửng thiên hà.
$config[code] not foundTrong một cuộc trò chuyện với giám đốc tiếp thị của công ty Fred, Fred Studer, tầm quan trọng của dịch vụ lại xuất hiện. Struder đã giải thích lý do tại sao công ty cảm thấy một mô hình kinh doanh dựa trên dịch vụ là cần thiết để thành công ngày hôm nay và tại sao FinancialForce tự gọi mình là một công ty ERP lấy khách hàng làm trung tâm.
Dưới đây là bảng điểm chỉnh sửa cuộc trò chuyện của chúng tôi. Để nghe toàn bộ cuộc phỏng vấn, hãy xem video dưới đây hoặc nhấp vào trình phát SoundCloud được nhúng.
* * * * *
Fred Studer: Tôi đã ở tại FinancialForce được gần một năm rưỡi rồi, và rõ ràng tôi có rất nhiều kinh nghiệm về ERP. Trên thực tế, tôi bắt đầu khởi nghiệp trong các hệ thống tài chính, cả với tư cách là một kế toán viên được đào tạo, học ngành Kế toán và Tài chính. Bắt đầu xây dựng hệ thống tài chính, hệ thống thanh toán trở lại vào đầu 90. Và sau đó tôi bị hút vào ngôi nhà phần mềm tuyệt vời mà ngày nay là Oracle. Tôi đã dành khoảng 12 năm ở đó và thực sự học được những sản phẩm này thực sự có ý nghĩa như thế nào để tăng giá trị cho khách hàng.
Tôi đã đi đến doanh nghiệp Microsoft Office trong khoảng năm năm, và sau đó trong bốn năm qua, trước khi tôi rời Microsoft, tôi đã điều hành doanh nghiệp Động lực học. Hiện đã dành thời gian làm việc với Tod và nhóm điều hành của chúng tôi tại FinancialForce, nhưng thực sự toàn bộ con người tôi là dành thời gian cho khách hàng và cách họ nhận được giá trị từ những sản phẩm này.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Một trong những điều khiến tôi băn khoăn là các bạn đang tự gọi mình là một công ty ERP lấy khách hàng làm trung tâm. Nói về những gì thực sự có nghĩa là.
Fred Studer: Bạn biết đấy, có hai từ mà chúng tôi sử dụng mà bạn rất hiếm khi nghe trong cùng một câu với ERP. Một là linh hoạt. Không ai từng nói linh hoạt trong ERP. Đó là một cuộc trò chuyện đối nghịch mà chúng tôi sẽ tham gia. Nhưng cái còn lại là khách hàng, bởi vì ERP có một cách cổ điển như chúng ta biết thực sự tập trung vào quản lý chi phí, văn phòng hỗ trợ, loại quy trình xa nhất từ khách hàng. Nhưng chỉ từ nền tảng của chúng tôi, như bạn đã biết, chúng tôi thực sự bắt đầu với tư cách là một ISV cho Salesforce, thực sự cố gắng giúp khách hàng của họ thấy một cách tốt hơn để xây dựng các quy trình và giúp họ có khả năng hiển thị trên toàn bộ giao dịch của khách hàng và để đảo ngược những phức tạp đó các quy trình.
Và trong khi xây dựng về phía trước, chúng tôi đã có một phần thực sự khác biệt, và nó bắt đầu với việc được xây dựng tự nhiên trong Salesforce. Nhưng đó là một phong trào mà tôi nghĩ rằng chúng tôi đã tạo ra và tôi ghét so sánh, nhưng nếu bạn nhìn vào một số công ty vĩ đại nhất - tôi nghĩ Workday đã thực hiện tuyệt vời theo dõi từ PeopleSoft. Nhưng họ xây dựng từ góc độ nhân viên, và điều đó thật tuyệt vời. Và bạn có thể đền bù và trả tiền cho mọi người để làm rất nhiều điều tuyệt vời, và tôi nghĩ họ đã làm rất tốt khi có các công ty ở những nơi mà tôi đã làm việc, như Oracle và Microsoft Dynamics.
Họ tập trung vào các sản phẩm, công ty sản xuất, công ty bán lẻ mà sản phẩm của chúng tôi thực sự là cốt lõi. Và tôi nghĩ đó là những điều tuyệt vời để thực sự tập trung vào. Nhưng FinancialForce thì khác. Chúng tôi thực sự đến từ góc độ tập trung vào khách hàng, và thực sự làm mờ ranh giới giữa văn phòng chính và văn phòng hỗ trợ.
Một trong những điều mà Tod Nielsen sẽ nói về tuần này là về việc giải phóng văn phòng hỗ trợ và cố gắng lấy một trụ cột khác. Ngay cả với tư cách là một giám đốc tài chính, thay vì tập trung vào chi phí và những loại điều đó. Tập trung vào dòng trên cùng và tăng trưởng. Và chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi có một thông điệp rất tốt ở đó, và rất nhiều khách hàng thực sự đang nhận được giá trị từ vị trí đó.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Quay trở lại New York vài tháng trước, tại buổi khai trương văn phòng lớn của bạn, văn phòng hoàn toàn mát mẻ
Fred Studer: Đó là một sự kiện vui vẻ. Vâng, cảm ơn bạn đã đến.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Trong bài thuyết trình Tod Tod anh ấy đã nói gì đó. Tôi nhớ tweet về nó. Tôi nghĩ rằng chính Mark Andreessen đã nói rằng phần mềm sẽ ăn cả thế giới hoặc ăn cả thế giới. Nhưng sau đó Tod đã tăng tiền cược và cho biết các dịch vụ sẽ nuốt chửng thiên hà. Có lẽ bạn có thể nói về những gì anh ấy có ý nghĩa với điều đó.
$config[code] not foundFred Studer: Vâng, xin chúc mừng, vì bạn hoàn toàn đóng đinh nó. Đó chính xác là những gì Tod đang nói. Và khi bạn đã biết Tod, anh ta là một nhà tiên tri công nghệ, và những gì anh ta thực sự cố gắng gói gọn, đó là thực tế là những xu hướng này tiếp tục tấn công chúng ta. Và rõ ràng phần mềm là thứ đó. Và bây giờ mọi người định hướng để thúc đẩy doanh thu, và những gì họ làm để đạt được điều đó là họ phải suy nghĩ về mô hình tiêu thụ của các công ty của họ. Và trên thực tế những gì chúng ta đang nói, và đây là điều mà Tod và Dan Brown - Giám đốc sản phẩm và tôi thực sự nghĩ rất nhiều về điều đó để thực sự thúc đẩy tăng trưởng trong nền kinh tế hiện tại này và thực sự mọi thứ sẽ tiến lên, bạn phải trở thành bất khả tri tiêu dùng.
Vì vậy, khi chúng ta nói về các dịch vụ nuốt chửng thiên hà, nó thực sự miêu tả thiết lập mới này mà các công ty phải suy nghĩ về người mua của họ trong mọi trường hợp. Nó không còn bán nữa. Bạn có thể chỉ cần gói sản phẩm của bạn và chỉ bán nó với giá.Bạn phải không biết gì về cả hai, cách bạn giúp họ mua và tiêu thụ, và sau đó cụ thể là cách bạn lập hóa đơn và sau đó thu thập cho điều đó.
Và bây giờ với những thứ như doanh thu ghi nhận mọi thứ, từ lời đề nghị đi ra thị trường, đến việc bán một dịch vụ hoặc sản phẩm trong bất kỳ mô hình dựa trên tiện ích hoặc giá trị nào. Và sau đó thanh toán thành công cho điều đó là rất quan trọng hơn là chỉ tuân thủ quy định xung quanh việc ghi nhận doanh thu.
Vì vậy, chúng tôi yêu thích khái niệm này về một nền kinh tế dịch vụ mới. Và mặc dù có rất nhiều việc phải làm ở đó, chúng tôi nghĩ rằng đó chỉ là một trụ cột thực sự tốt để các công ty nghĩ về cách họ có thể cân nhắc phát triển trong thế giới mới này.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Các công ty đang ở đâu trong điều khoản cho phép Hãy nói rằng đó là một trò chơi bóng chày. Chúng ta đang tham gia vào quá trình chuyển đổi nào?
Fred Studer: Đó là một câu hỏi thực sự hay, và rõ ràng bạn và một số đồng nghiệp rất thân của chúng tôi yêu thích thế giới bóng chày. Tôi nói, nếu tôi gọi nó, tôi nghĩ rằng chúng tôi ở dưới cùng của thứ ba ngay bây giờ. Lý do tôi nói vậy là chúng tôi vẫn còn chút thời gian để đi đến đoạn đường này. Nhưng chúng tôi biết người ném bóng, chúng tôi biết động lực của trò chơi là gì. Nhưng bây giờ toàn bộ trò chơi là về suy nghĩ chiến lược về các hiệp mà chúng tôi đã để lại.
Vì vậy, tôi nghĩ rằng rất nhiều khách hàng nên suy nghĩ cụ thể về việc họ đã bắt đầu trò chơi này như thế nào. Nhưng thực sự, làm thế nào mà họ thực sự nghĩ chiến lược về khán giả mà họ phải bắt buộc, và thực sự làm tốt nhất có thể, với nguồn lực họ có để đi đến sự phát triển đó.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Được rồi, vậy bạn muốn mọi người rời khỏi sự kiện này bằng gì? Mang về nhà và đưa vào chơi.
Fred Studer: Chắc chắn, một là đây là ông nội của bạn, Financial FinancialForce. Và mặc dù chúng tôi đã chín tuổi, trong thế giới bóng đá mà Lôi rất nhiều thời gian. Nhưng có Tod tham gia, chúng tôi đã có một sức sống mới. Chúng tôi đã có một số sự kiên trì mới, chúng tôi đã có một bước tiến mới và tôi nghĩ rằng những gì chúng tôi hy vọng mọi người nhìn thấy là chúng tôi đang ở trong nền kinh tế dịch vụ mới này. Tất cả mọi thứ mà họ có thể làm để thúc đẩy tăng trưởng và nhanh nhẹn. Để thúc đẩy sự nhanh nhẹn trong các mô hình doanh thu. Để cung cấp dịch vụ của họ linh hoạt hơn, cho dù đó là một sản phẩm được đóng gói lại, hay mọi người là dịch vụ.
Và càng nhiều khả năng hiển thị, thông qua các tín hiệu kinh doanh mà họ có thể nhận được, họ càng đạt được nhiều thành công hơn trong việc thúc đẩy tăng trưởng. Và thực sự chúng tôi gọi đó là khái niệm kinh doanh không giới hạn. Nhưng tôi hy vọng rằng họ thấy FinancialForce là một người chơi lớn trong thị trường này. Và họ cho chúng tôi một phát súng để nói về cách chúng tôi có thể cung cấp giá trị cho họ.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Được rồi, vì vậy tôi biết bạn phải trở lại làm việc. Bạn có một chương trình để đưa vào, nhưng mọi người có thể đi đâu để tìm hiểu thêm về một số điều mà LỚN sẽ diễn ra ở đây, nhưng nói chung là của FinancialForce.
Fred Studer: Chắc chắn, tôi đã bắt đầu với FinancialForce.com. Chúng tôi đã có rất nhiều nội dung tuyệt vời trên mạng. Nhưng ngoài ra, bạn thực sự có thể tìm kiếm rất nhiều thứ mà chúng tôi có trên FinancialForce.com/businessunliated về phương pháp mới này.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
2 Bình luận
