Tôi đã có trong tay một bản đánh giá Tôi yêu bạn nhiều hơn con chó của tôi từ Nhà xuất bản Penguin. Tôi đã chọn xem lại cuốn sách đặc biệt này bởi vì tôi nghĩ rằng bạn đã thấy nó hữu ích trong việc biến doanh nghiệp của bạn thành cuốn sách của bạn khách hàng lựa chọn.
Cuốn sách Lời nói đầu là của Colleen Barrett (President Emeritus, Southwest Airlines). Điều đó sẽ ngay lập tức cho bạn biết rằng đây sẽ là một cuốn sách về cách kiếm tiền, phục vụ khách hàng và vui chơi don don phải là những nguyên tắc loại trừ lẫn nhau. Và đó là điều mà Iithve luôn quan tâm. Rốt cuộc, nếu bạn sẽ đặt tất cả thời gian, công sức, năng lượng và tâm hồn vào một công ty, nó cũng có thể rất vui cũng như có lãi.
Jeanne Bliss, tác giả cuốn sách, nên biết. Cô ấy đã dành toàn bộ sự nghiệp của mình để làm việc với nhiều công ty được liệt kê trong cuốn sách cũng như Costco, AAA và Symantec.
Bên trong tôi yêu bạn nhiều hơn con chó của tôi
Cuốn sách được tổ chức thành 7 chương. Chương đầu tiên là quyết định của bạn tiết lộ bạn là ai và bạn coi trọng điều gì. Nó mang đến cái nhìn sâu sắc tuyệt vời về việc chỉ có năm quyết định cơ bản có sức mạnh và khả năng thúc đẩy một công ty và nhiều nhân viên và khách hàng mà nó phục vụ.
Chương cuối cùng, quyết định là của bạn, điều đó đưa ra một thách thức cho người đọc để hiểu sức mạnh của những lựa chọn bạn đưa ra và cách những lựa chọn đó tác động đến doanh nghiệp mà bạn đã tạo ra. Nói cách khác, nếu bạn tự hỏi tại sao công ty của bạn KHÔNG được yêu quý trong số các nhân viên hoặc khách hàng của bạn, chỉ cần nhìn vào các quyết định mà bạn đã đưa ra - và họ nói gì về những gì bạn thực sự coi trọng.
Mỗi chương ở giữa được dành riêng cho mỗi trong năm quyết định:
- Quyết định tin tưởng: Các công ty yêu quý tin tưởng nhân viên và khách hàng của họ. Họ đình chỉ sự hoài nghi và tạo ra các chính sách giả định sự trung thực. Ví dụ yêu thích của tôi là về Zane từ Ciking, một nhà bán lẻ ở Connecticut bán xe đạp trị giá hơn 13 triệu đô la hàng năm từ một địa điểm. Họ khuyến khích khách hàng của họ tham gia các cuộc thử nghiệm mà không có câu hỏi nào. Điều đó bao gồm 6.000 đô la xe đạp của họ. Trong số 4.000 chiếc xe đạp họ bán mỗi năm, chỉ có năm chiếc bị đánh cắp. Nó chỉ có nghĩa là bắt đầu một mối quan hệ khách hàng trên một lưu ý không tin tưởng vì lợi ích của năm người không trung thực.
- Quyết định với sự rõ ràng của mục đích: Các công ty quyết định tập trung hoạt động của họ vào lý do tại sao họ tồn tại cho khách hàng được thưởng bằng sự trung thành và tình yêu từ khách hàng của họ. Nhà giao dịch Joe, đã thống nhất quyết định mua thiết bị quét vì âm thanh phát ra có thể làm gián đoạn nhân viên của họ nói chuyện với khách hàng. Apple đã dành rất nhiều thời gian và tiền bạc để tạo ra một môi trường bán lẻ khuyến khích hệ thống treo trên phạm vi xung quanh vì vậy cửa hàng sẽ là nơi tụ tập. Bạn có thể thấy sự tập trung kiên cường vào trải nghiệm của khách hàng được thưởng bởi những khách hàng hài lòng.
- Quyết định là Real: Ở mức độ nào bạn có thể nhận được khách hàng của bạn? USAA quyết định rằng tất cả những người thuê mới của họ nên ăn như những người lính. USAA cung cấp bảo hiểm nhà và ô tô cho một cơ sở khách hàng mà chủ yếu là các thành viên quân sự và gia đình của họ. Điều này rõ ràng từ ví dụ này rằng USAA biết rằng họ có thể là người thật nếu họ không biết điều đó như thế nào.
- Quyết định ở đó: Các công ty được yêu mến là những người ở đó bằng cách cung cấp cho khách hàng của họ những gì họ muốn. Zara, một cửa hàng thời trang hợp thời trang đầu tư vào việc đưa thời trang vào cửa hàng trong vòng 15 ngày - thay vì đầu tư vào quảng cáo. Zane Lốc xoáy cung cấp cho các bộ phận có giá dưới 1 đô la. Tìm hiểu những gì quan trọng đối với khách hàng của bạn và sau đó ĐƯỢC và đưa nó cho họ.
- Quyết định nói xin lỗi: Đến một lúc nào đó, mọi thứ sẽ đi sai. Nó làm thế nào một công ty nói rằng tôi đã xin lỗi vì điều đó làm cho họ yêu quý khách hàng của họ. Netflix quyết định rằng trung thực là chính sách tốt nhất. Vào năm 2008, họ đã thông báo cho tất cả khách hàng của mình về một trục trặc có thể khiến lô hàng bị trễ. Hầu hết khách hàng không bao giờ nhận thấy lô hàng, nhưng họ nhận thấy lời xin lỗi.
Cuốn sách này dành cho bạn? Tất nhiên là thế rồi! Đây là một trong những cuốn sách sẽ khiến bạn dừng lại và suy nghĩ về cốt lõi của doanh nghiệp của bạn. Mỗi chủ doanh nghiệp nhỏ nên làm kiểu suy nghĩ này.
Tôi yêu bạn nhiều hơn con chó của tôi có rất nhiều câu chuyện, câu hỏi và bài học mà bạn sẽ muốn kết hợp vào công việc kinh doanh của mình ngày hôm qua. Lấy cuốn sách này ở đây.
