Khi bạn làm việc trong ngành dịch vụ B2B, bạn có mối quan hệ khách hàng lâu dài. Tôi có những khách hàng mà tôi đã làm việc trong nhiều năm và đó là những người tôi yêu thích. Sau đó, có những người, tốt, đòi hỏi một chút kiên nhẫn. Đối phó với những khách hàng khó tính là một thách thức, tuy nhiên, tôi may mắn là tôi hiếm khi có loại khách hàng này. Nhưng khi tôi làm, tôi cố gắng đối phó với chúng theo cách thích hợp.
Dưới đây tôi đã xác định các loại khách hàng khó tính phổ biến nhất và cách đối phó với từng loại khách hàng. Xem những cái nào nghe quen thuộc với bạn.
$config[code] not foundĐối phó với những khách hàng khó tính
1. Máy khách siêu thực
Bạn biết một điều: Họ gọi lần thứ hai họ gửi cho bạn một email để đảm bảo bạn đã nhận được. Họ theo dõi trước thời hạn của một dự án để chắc chắn rằng nó đã đi đúng hướng.
Trong văn phòng, họ được gọi là Người quản lý vi mô. Nhưng vì bạn là một chuyên gia tư vấn, nên nó hơi kỳ lạ khi họ cố gắng tham gia. Rốt cuộc, họ đã trả tiền cho bạn để làm những gì bạn làm tốt nhất, phải không?
Giải pháp
Lời khuyên của tôi ở đây là thiết lập ranh giới.
Tôi đã có một khách hàng cực kỳ gọi cho tôi vào cuối tuần - vâng, cuối tuần. Tôi chắc chắn cho họ biết rằng tôi đã có mặt vào lúc 8 giờ sáng thứ Hai để thảo luận về tình trạng khẩn cấp tiếp thị không khẩn cấp mà họ cảm thấy họ đang gặp phải. Bạn cũng có thể cung cấp cho mình một số phòng thở vào thời hạn để bạn có thể gặp họ trước khi khách hàng có cơ hội kiểm tra bạn.
Nếu bạn nói với họ rằng bạn sẽ hoàn thành một dự án vào thứ Sáu và bạn biết họ sẽ gọi vào thứ năm, hãy hoàn thành nó vào thứ Tư để tránh họ thở dốc. Nhưng hãy tinh tế về điều đó - nếu không họ sẽ bắt đầu gọi cho bạn vào thứ ba.
2. Khách hàng không tin tưởng
Đây là một trong những người khá chắc chắn rằng bạn có thể xử lý công việc hoặc hiểu công ty của họ cũng như họ làm.
Họ có quyền là một chút lãnh thổ. Nhưng đó là công việc của bạn để trấn an họ rằng bạn có kỹ năng trong việc bạn làm và khiến họ buông bỏ sự kìm kẹp vững chắc của họ đối với mọi thứ.
Giải pháp
Rất nhiều lần, nó về kiểm soát trong tình huống này. Và bạn có thể chiến đấu với ai đó, một người khác sẽ kiểm soát (chỉ cần hỏi chồng tôi).
Cuối cùng, bao gồm khách hàng của bạn trong quá trình. Hỏi ý kiến phản hồi và lấy ý kiến của họ - trừ khi bạn bắt đầu hiểu rằng họ nghĩ bạn làm như vậy vì bạn không chắc chắn về bản thân. Trong trường hợp đó, hãy thể hiện sự tự tin cực độ trong những gì bạn làm. Nếu mối quan hệ đó sớm trong mối quan hệ của bạn, hãy hướng họ đến những khách hàng khác có thể đưa ra cho bạn một lời khuyên sáng ngời.
3. Khách hàng tôi có thể làm điều đó tốt hơn
Nếu khách hàng của bạn không bận rộn điều hành công việc kinh doanh của họ, họ sẽ viết, thiết kế và / hoặc lập trình bất cứ điều gì bạn làm.
Họ đã tham gia một khóa khảo sát trong lĩnh vực đó ở trường đại học 10 năm trước, vì vậy họ biết họ đã làm gì. (Nhưng họ có thực sự không ??) Vì vậy, họ cố gắng truyền đạt ý kiến của họ về mọi thứ bạn làm. Nó có thể cản trở bạn thực sự hoàn thành công việc có chất lượng và đôi khi ý kiến của họ về cách chúng ta có thể nói - aren được chia sẻ bởi công chúng.
Giải pháp
Làm cho họ cảm thấy như bạn ở đó để giảm tải. Nhấn mạnh tầm quan trọng của việc họ tập trung vào những gì họ làm tốt nhất (điều hành công ty của họ) trong khi bạn làm công việc ngớ ngẩn, nhàm chán mà họ thuê bạn làm.
Khi nào sa thải khách hàng
Bạn có thể thử tất cả các chiến lược này để cố gắng làm cho một khách hàng khét tiếng dễ đối phó hơn, nhưng đôi khi nó không đáng để căng thẳng. Trong trường hợp đó, có thể khôn ngoan hơn khi sa thải khách hàng. Nếu bất kỳ tình huống nào dưới đây xuất hiện thường xuyên, hãy cân nhắc để khách hàng ra đi:
$config[code] not found- Các dự án đang mất nhiều thời gian hơn họ nên do sự tham gia của khách hàng liên tục.
- Bạn phải sửa đổi công việc thường xuyên và bạn không được trả tiền cho nó.
- Phạm vi của các dự án trở nên lớn hơn nhưng khách hàng không sẵn sàng trả tiền cho công việc nhiều hơn.
- Bạn không có thời gian để tập trung đúng vào các khách hàng khác.
Bạn càng có thể tìm ra những cách thành công khi giao dịch với những khách hàng khó tính mà bạn có, công việc của bạn sẽ được sắp xếp hợp lý hơn. Đó là một vấn đề xác định chiến lược tốt nhất để xử lý từng khách hàng.
Hình ảnh thất vọng qua Shutterstock
22 Bình luận
