Khi cửa hàng bán lẻ nhỏ của bạn chuẩn bị cho mùa mua sắm vào dịp lễ, don don quên đi một phân khúc người mua hàng thường bị bỏ qua nhưng có lợi nhuận cao: Ông bà.
Công ty bỏ phiếu CivicScience đã phân tích dữ liệu từ gần 185.000 ông bà đã trả lời các cuộc khảo sát trong năm qua. Dưới đây là những gì họ tìm thấy và làm thế nào nó có thể định hình tiếp thị kỳ nghỉ của bạn.
Tại sao nhắm mục tiêu ông bà có thể trả hết
Ông bà có nhiều khả năng thường xuyên đến các cửa hàng gạch và vữa
Hơn 70 phần trăm ông bà làm hầu hết hoặc tất cả việc mua sắm của họ tại các cửa hàng thực tế. Tốt hơn nữa, họ có nhiều khả năng hơn cha mẹ mua sắm tại các cửa hàng bán lẻ nhỏ, độc lập (16 phần trăm, so với 9 phần trăm của cha mẹ).
$config[code] not foundPhải làm gì về nó:
Nhấn mạnh vào cửa hàng của bạn rễ độc lập. Chơi lên câu chuyện của bạn, chính bạn và nhân viên của bạn trong tiếp thị của bạn. Tham gia vào Doanh nghiệp nhỏ Thứ bảy (29 tháng 11 năm 2014) để thu hút sự chú ý như một nhà bán lẻ độc lập.
Ông bà cao cấp Mua thêm
Trong khi nhiều ông bà có thu nhập cố định, có rất nhiều người có tiền. Ông bà rất có thể nói rằng họ làm hỏng đứa cháu của họ bằng những món quà thường có thu nhập hộ gia đình hàng năm từ 150.000 đô la trở lên.
Phải làm gì về nó:
Bởi vì những ông bà này cũng xem trung bình sáu giờ TV mỗi ngày, quảng cáo truyền hình cáp có thể là một cách tốt để tiếp cận phân khúc này. Vì các nghiên cứu khác đã chỉ ra rằng người tiêu dùng có thu nhập cao có nhiều khả năng mua sắm trực tuyến hơn, hãy thử đưa URL trang web của bạn vào quảng cáo để thu hút những người cao niên muốn mua sắm hoặc nghiên cứu mua hàng trực tuyến.
Tap Ông bà trẻ
Gần một phần tư (22 phần trăm) của ông bà được thăm dò ở độ tuổi dưới 55. Điều này có nghĩa là họ có nhiều khả năng được tuyển dụng và có nhiều khả năng mua sắm trực tuyến hơn.
Ngay cả trong số ông bà, mua sắm trực tuyến đang tăng nhẹ: Mười bảy phần trăm, so với 13 phần trăm một năm trước, nói rằng họ dành thời gian cả trực tuyến và trong các cửa hàng thực tế.
Phải làm gì về nó:
Ngay cả khi bạn không bán sản phẩm trực tuyến, hãy chắc chắn rằng trang web cửa hàng của bạn cung cấp nhiều thông tin về sản phẩm của bạn, cũng như thông tin liên hệ bao gồm địa chỉ, chỉ đường, giờ và số điện thoại.
Ngày càng có nhiều người cao niên đang sử dụng Internet để nghiên cứu trước khi họ mua. Nếu trang web của bạn khuyến khích người dùng web gọi để biết thêm thông tin hoặc tạm dừng sản phẩm, bạn sẽ có nhiều khả năng thu hút người cao niên sẽ đến xem trực tiếp các mặt hàng.
Người cao niên phải đối mặt với những hạn chế về thể chất
Khi cao niên, việc ra ngoài để mua sắm trở nên khó khăn hơn, đặc biệt là trong mùa lễ bận rộn. Họ có thể không muốn lái xe sau khi trời tối, vật lộn với bãi đậu xe đông đúc hoặc bị chen lấn bởi đám đông.
Phải làm gì về nó:
Làm cho cửa hàng của bạn thân thiện nhất có thể bằng cách:
- Ánh sáng rực rỡ cửa sổ và màn hình.
- Giữ lối đi đủ rộng cho những người có gậy hoặc người đi bộ điều hướng.
- Sử dụng phông chữ và kích thước phông chữ dễ đọc trên bảng hiệu, thông tin sản phẩm và thẻ giá.
- Giữ nhạc nền ở mức độ thúc đẩy cuộc trò chuyện.
- Cung cấp chỗ ngồi cho người mua sắm nghỉ ngơi.
Người cao niên đánh giá cao sự tương tác cá nhân
Trong khi người tiêu dùng trẻ tuổi có thể hài lòng với các ki-ốt mua sắm trực tuyến và tự phục vụ, thì những người mua sắm lớn tuổi lại đánh giá cao dịch vụ lỗi thời. Điều đó có nghĩa là họ thích trò chuyện với nhân viên thư ký, đặt câu hỏi và tận hưởng cảm giác của con người trong các giao dịch.
Phải làm gì về nó:
Huấn luyện nhân viên bán hàng của bạn về cách đối xử lịch sự với khách hàng lớn tuổi, những người có thể mất nhiều thời gian hơn để đưa ra quyết định, gặp khó khăn khi nghe rõ trong một cửa hàng ồn ào hoặc muốn thanh toán bằng séc. Nhân viên trẻ hơn đặc biệt có thể trở nên thô lỗ với người cao niên. Vì vậy, nó rất quan trọng để đảm bảo khách hàng lớn tuổi don cảm thấy vội vàng hoặc được bảo trợ.
Người cao niên tránh vội vàng
CivicScience báo cáo rằng người cao niên có nhiều khả năng kéo dài việc mua sắm của họ trong thời gian dài hơn so với khách hàng trung bình và ít có khả năng tham dự các ngày bán hàng lớn trên đường phố như Thứ Sáu Đen. Khoảng 15 phần trăm cha mẹ, nhưng chỉ 8 phần trăm của ông bà, đã đến các cửa hàng ngày hôm đó.
Phải làm gì về nó:
Khuyến khích người cao niên mua sắm vào đầu mùa hoặc vào những ngày và thời gian trên đường.Ví dụ: đặt quảng cáo in trên báo (vẫn được người cao niên đọc rộng rãi) hoặc gửi bưu thiếp trực tiếp cho người cao niên trong doanh số quảng cáo thị trường mục tiêu của bạn vào những thời điểm mà hầu hết mọi người đang làm việc, như 9 đến 11 vào thứ Ba.
Ảnh ông bà qua Shutterstock
Kiểm tra Hướng dẫn tặng quà kinh doanh của chúng tôi để biết thêm lời khuyên về xu hướng kỳ nghỉ.
Xem thêm trong: Ngày lễ 2 Bình luận
