Bất kể ngành công nghiệp mà bạn tham gia, điều quan trọng là phải biết khách hàng nào của bạn có lợi nhuận và những ngành nào làm căng tài nguyên của bạn. Nếu những trường hợp cực đoan nhất, nó thậm chí có thể có ý nghĩa để sa thải những khách hàng đặc biệt rắc rối.
Tuy nhiên, điều quan trọng không kém là đi xa hơn cho các khách hàng có giá trị nhất của bạn và thưởng cho họ vì lòng trung thành và tiếp tục kinh doanh. Mặc dù Don Don chỉ ném quà cho họ. Không chỉ là một sự ngớ ngẩn, cách tiếp cận không nhắm mục tiêu làm giảm khả năng khách hàng của bạn sẽ nhớ hoặc quan tâm đến những nỗ lực của bạn, mà bạn cũng sẽ lãng phí thời gian và tiền bạc.
$config[code] not found
Để có một cách tiếp cận thông minh để đánh giá cao khách hàng, trước tiên bạn cần đo lường lợi nhuận của mỗi khách hàng. Để có được cái nhìn toàn diện về tổng chi phí cho mỗi khách hàng, tất cả nhân viên nên theo dõi thời gian dành cho bất kỳ và tất cả các hoạt động của khách hàng.
Một hệ thống theo dõi thời gian tự động sẽ giúp việc xác định các chi phí này dễ dàng hơn nhiều và sẽ cho bạn một quan điểm thuận lợi trong các hoạt động của công ty bạn. Cũng xem xét bất kỳ giá trị mà khách hàng của bạn cung cấp cho bạn ngoài bán hàng trực tiếp. Những khách hàng sẵn sàng đi xa hơn bằng cách giới thiệu khách hàng mới, tham gia nghiên cứu trường hợp hoặc cải thiện thương hiệu của bạn có thể mang lại ROI tuyệt vời cho bạn và điều đó cần được xem xét.
Dịch vụ khách hàng tuyệt vời luôn luôn quan trọng, nhưng bên cạnh đó, cách tốt nhất để làm cho công ty của bạn đến với khách hàng là hiểu sâu sắc nhu cầu của họ. Điều này có thể cần một khoản đầu tư thời gian, nhưng nếu bạn có thể hiểu khách hàng muốn gì, bạn có thể tập trung nỗ lực để giúp họ đạt được nó.
Định vị công ty của bạn như một phần quan trọng trong khách hàng của bạn Chiến lược trong tương lai và họ có thể sẽ trả lại cho bạn nhiều lần. Và bạn sẽ có thể vạch ra một cách thông minh lượng thời gian thích hợp cho mỗi khách hàng vì bạn đã xác định được lợi nhuận chung của họ.
Tất nhiên, không phải mọi khách hàng sẽ phản ứng với những nỗ lực tiếp cận của bạn. Ngay cả khi bạn đã xác định rằng bạn có thể dành thời gian để phát triển mối quan hệ, một số khách hàng vẫn không quan tâm đến bất cứ điều gì ngoài sản phẩm cốt lõi của bạn. Điều đó là tốt. Thu nhỏ lại những nỗ lực của bạn, nhưng don Patrick hoàn toàn chấm dứt chúng. Đôi khi, sự kiên trì được đền đáp.
Tương tự như vậy, hãy để mắt đến tương lai. Các công ty thường thay đổi chiến lược và tập trung có thể tạo cơ hội trong tương lai để tái cấu trúc. Hãy sẵn sàng đẩy mạnh các hoạt động của bạn khi nó BẮT ĐẦU đúng thời điểm cho họ.
Các chương trình tiếp cận khách hàng mục tiêu thành công nhất là cùng có lợi.
Chúng tôi đã triển khai tích hợp sâu với các hệ thống kế toán Microsoft Dynamics GP cho một số khách hàng của chúng tôi vì phần mềm của chúng tôi là một tiện ích bổ sung linh hoạt cho Động lực học. Mặc dù ban đầu chúng tôi thực hiện điều này cho chỉ một khách hàng, chúng tôi đã có thể tận dụng và mở rộng thành công của việc cung cấp ban đầu.
Nếu đó là một ví dụ cụ thể về việc tiếp cận khách hàng, chúng tôi sẽ phát hiện ra một thị trường có lợi nhuận cho doanh nghiệp này.
Hãy coi trọng việc tiếp cận khách hàng và đối xử với sự tôn trọng như bất kỳ dự án kinh doanh nào khác. Các kết quả có thể được đo lường trong dòng dưới cùng của bạn và bạn có thể phát hiện ra những lợi ích bất ngờ mà bạn có thể đã bỏ lỡ.
Tiến về phía trước một cách thông minh, chú ý đến chi phí và khả năng của bạn, và phần thưởng sẽ rất đáng kể.
Ảnh tiếp cận khách hàng qua Shutterstock
5 Bình luận
