Trong thế giới kinh doanh cạnh tranh ngày hôm nay, nó rất quan trọng hơn bao giờ hết để giữ cho dịch vụ khách hàng luôn mới mẻ và luôn cập nhật các dịch vụ tiện lợi mới nhất và các sản phẩm mới tốt nhất. Không có dịch vụ khách hàng tuyệt vời, việc thu hút và duy trì khách hàng trở nên khó khăn, gần như không thể. Thông qua việc thực hiện công nghệ, bạn có thể cải thiện mạnh mẽ dịch vụ khách hàng của mình qua đêm.
$config[code] not foundCho dù bạn là kỹ sư đang tìm kiếm phần mềm PCB để bạn có thể thiết kế và phát triển các sản phẩm tốt nhất cho người tiêu dùng hoặc chủ doanh nghiệp đang tìm kiếm phần mềm kế toán để hợp lý hóa các nhiệm vụ tài chính của bạn, công nghệ là một khoản đầu tư mà bạn rất tiếc. Hãy xem 4 cách bạn có thể kết nối với khách hàng ở mức độ sâu hơn và tăng tiếng ồn.
Cách cải thiện dịch vụ khách hàng thông qua công nghệ
Đồng cảm
Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra lý do số một khiến khách hàng bối rối với các đại diện dịch vụ là do họ không hiểu. Tầm quan trọng của sự đồng cảm trong các tương tác dịch vụ khách hàng là tối quan trọng - người tiêu dùng thường nói rằng các đại diện rất thờ ơ và thổi bay hoàn cảnh của họ.
Sự thật là, trong hầu hết các trường hợp, các đại diện chỉ làm công việc của họ theo cách mà công ty mong muốn, bám sát các giao thức tại chỗ. Nhờ sức mạnh của công nghệ, các công ty có thể viết lại chính sách của họ và cho phép tập trung vào sự đồng cảm và khuyến khích sự tương tác của con người nhiều hơn. Các hình thức giao tiếp khác nhau - từ nhắn tin SMS đến tiếp thị kỹ thuật số - cho phép đại diện dịch vụ khách hàng cung cấp một cửa hàng chăm sóc cho khách hàng.
khả dụng
Giờ ban ngày của dịch vụ khách hàng hầu như không còn tồn tại nữa và các doanh nghiệp hoạt động trong khung thời gian đó có khả năng mất dần khách hàng. Các doanh nghiệp hiện có khả năng có sẵn cho khách hàng bất cứ lúc nào. Khách hàng đã phát triển để mong đợi sự sẵn có này và các doanh nghiệp cần nhận ra rằng nếu họ muốn nổi bật so với đối thủ.
Các công ty có thể có sẵn từ bất kỳ vị trí nào bằng cách sử dụng các hình thức giao tiếp như hộp trò chuyện, email và các mạng xã hội khác nhau. Cung cấp cho khách hàng của bạn tùy chọn liên hệ với bạn tại bất kỳ thời điểm nào theo nhiều cách và bạn sẽ hỗ trợ sự tự do mà họ mong muốn.
Mối quan hệ được quản lý tốt hơn
Không có gì bực bội hơn là gọi cho một doanh nghiệp để tìm thấy họ không có hồ sơ về liên hệ cuối cùng của bạn với họ. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng cung cấp các công cụ thu thập dữ liệu tinh vi để các đại diện có thể ngay lập tức có thông tin về từng khách hàng của họ. Điều này khuyến khích sự tương tác liền mạch giữa một doanh nghiệp và khách hàng của mình, thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng. Một trong nhiều sai lầm khởi nghiệp bạn nên tránh là thất bại trong việc thúc đẩy và duy trì các mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ.
Khách hàng tự lực
Mọi người thường ngần ngại yêu cầu giúp đỡ; dạy cho khách hàng của bạn sự tự lực thông qua công nghệ là một thành phần tuyệt vời của một nền tảng dịch vụ khách hàng mạnh mẽ. Giờ đây, khách hàng của bạn có thể truy cập thông tin qua nhiều đại lộ, các dòng dịch vụ khách hàng sẽ ngắn hơn nhiều. Sử dụng bài đăng trên blog, podcast và video của bạn để dạy và chỉ cho khách hàng của bạn cách tự giúp mình. Điều này sẽ không chỉ mang lại cho thương hiệu của bạn nhiều uy tín hơn mà còn giảm tải cho các đại diện dịch vụ khách hàng của bạn để họ có thể tập trung vào những khách hàng cần sự giúp đỡ của họ.
Công nghệ đôi khi là quá sức, nhưng là một điều tuyệt vời khi vận hành doanh nghiệp của bạn một cách hiệu quả. Nó cho phép khách hàng đến với bạn và cho họ khả năng tương tác với bạn theo cách họ thích. Don Tiết sợ nắm lấy công nghệ với vòng tay rộng mở và xem những cách giúp bạn có được và giữ chân khách hàng của mình.
Ảnh dịch vụ khách hàng qua Shutterstock
2 Bình luận
