Bạn làm gì khi bạn làm kinh doanh trong nhiều năm và bị khủng hoảng niềm tin?
Một ngày nọ điều gì đó xảy ra buộc bạn phải đối mặt với một số sự thật phũ phàng lạnh lùng:
- Thế giới đã thay đổi.
- Doanh nghiệp của bạn đã thay đổi với nó.
- Và bây giờ doanh nghiệp của bạn đang gặp nguy hiểm.
Đó chính xác là những gì đã xảy ra với Brian Young, chủ sở hữu của Home Painters Toronto.
Ông phát hiện ra rằng khách hàng của mình đã thay đổi thói quen mua hàng của họ. Họ đang lên mạng để tìm một họa sĩ gia đình. Tuy nhiên, doanh nghiệp của ông theo nghĩa đen không nơi nào được tìm thấy trực tuyến.
Nhiều lần, một câu chuyện như thế sẽ có một kết thúc tồi tệ. Một số doanh nghiệp nhỏ sẽ chịu thua tỷ lệ cược, và trở thành thống kê thất bại tiếp theo. Nhưng điều đó không phải là trường hợp đối với doanh nghiệp Young. Trong trường hợp của mình, anh quản lý một bước ngoặt tuyệt đẹp.
Và đây là câu chuyện về cách anh ấy đã làm nó.
Gọi điện lạnh khiến công việc của anh trở nên nóng bỏng
Young bắt đầu kinh doanh 25 năm trước, trong khi anh vẫn còn là một sinh viên đại học. Trước đó, khi các Họa sĩ Sinh viên đến trường cung cấp mô hình theo kiểu nhượng quyền thương mại, anh đã nhảy vào cơ hội.
Đây luôn là ước mơ của tôi khi điều hành một doanh nghiệp kể từ khi tôi còn là một đứa trẻ lớn lên theo dõi cha tôi. Họa sĩ sinh viên đang tuyển dụng trong khuôn viên trường, và bạn tôi đã làm điều đó và tuyển dụng tôi vào đó. Tôi nghĩ, đây là nỗ lực của tôi trong việc điều hành doanh nghiệp của riêng mình, vì vậy tôi thực sự rất phấn khích về điều đó. Đó là giấc mơ của tôi trở thành sự thật, anh nhớ lại Young.
Đó là vào năm 1987.
Anh ta phát hiện ra rằng anh ta rất giỏi trong việc phát triển một doanh nghiệp vẽ tranh - chủ yếu là vì anh ta giỏi gọi điện lạnh.
Tôi đã học được cách gọi điện lạnh rất tốt, anh ấy nói. Lúc đó tôi còn trẻ nên tôi có tất cả năng lượng này. Và gọi điện lạnh đã không mất nhiều thời gian. Bạn chỉ cần gõ cửa và báo giá ngay tại chỗ. Nó nhiều hơn một điều trái tim. Chỉ cần đi ra ngoài và hung hăng như bạn có thể. Đó là cách tiếp thị hồi đó.
Trẻ, ở tuổi 19, lạnh lùng gọi cho Họa sĩ sinh viên.
Sau khi tốt nghiệp vào năm 1991, Young tự mình đi làm chủ doanh nghiệp độc lập.
Kinh doanh rất tốt. Tôi nghĩ rằng năm đầu tiên của chúng tôi, tôi đã kiếm được khoảng 100.000 đến 150.000 đô la doanh thu, trong phạm vi đó. Lúc đó khá tốt, anh ấy nói thêm.
Năm này qua năm khác, doanh số tiếp tục tăng.
Phương pháp tiếp thị gọi vốn lạnh lùng của ông đã làm việc tốt trong khoảng một thập kỷ. Cho đến cuối những năm 1990, cuộc gọi lạnh lùng là cách để đi, anh ấy nói.
Internet thay đổi mọi thứ
Tuy nhiên, đến năm 2000, Internet đã bắt đầu có chỗ đứng trong ngành công nghiệp hội họa. Trẻ bắt đầu nhận thấy người tiêu dùng đang lên mạng để tìm họa sĩ.
Thế giới trẻ tuổi đã thay đổi không thể thay đổi. Anh ấy đã sẵn sàng thừa nhận điều đó.
Tôi đã thấy những gì đang xảy ra nhưng tôi không muốn thay đổi. Tôi thích, ‘bạn biết gì không, tôi là một người gọi lạnh lùng. Tôi chỉ tiếp tục gõ cửa, anh nhớ lại Young.
Tuy nhiên, sâu thẳm, Young biết mọi thứ đang thay đổi. Thật khó khăn vì tôi có thể cảm thấy thị trường của mình đi xuống, ngày càng thu hẹp lại.
Anh ấy đã chiến đấu thêm một thập kỷ nữa, chứng kiến doanh số giảm dần mặc dù anh ấy đang làm việc chăm chỉ hơn bao giờ hết.
Tất cả đã đến một cái đầu - theo nghĩa đen - vào năm 2011
Tôi đã đi lang thang trong một khu phố và một khách hàng tiềm năng buồn bã rằng tôi đã làm gián đoạn bữa tối của mình. Anh ta bước ra và đấm vào mặt tôi, anh nhớ đến Young với một nụ cười hủy hoại.
Young kết thúc với một con mắt đen và vụ việc khiến anh ta đánh giá lại công ty tiếp thị của mình.
Nó làm tôi đau về mặt cảm xúc thậm chí còn hơn cả thể chất. Tôi thực sự đam mê kinh doanh của tôi. Nhưng nó cũng đánh gục tôi. Tôi nhận ra, ‘Brian, tôi phải thay đổi nếu không doanh nghiệp của tôi sẽ chết.
Tôi gọi đó là cú đấm triệu đô, anh nói thêm.
Chơi trực tuyến Bắt kịp
Young đã nắm bắt được tình hình kinh doanh của mình và điều đó thật tuyệt vời.
Cho đến thời điểm đó, vào năm 2011, doanh nghiệp của ông không được tìm thấy trực tuyến. Tuy nhiên, đó là nơi mà thị trường của anh ấy.
Kinh doanh của tôi đã offline, hoàn toàn. Tôi đã không có một điện thoại thông minh. Tôi đã không tin vào email. Tôi đã không tin vào các trang web. Khi nói đến công nghệ, chúng tôi chỉ còn trơ xương.Ý tôi là, tôi đã có một chiếc Blackberry mà tôi có thể gõ những tin nhắn ngắn và đó là nó, anh nhớ lại.
Vì vậy, tôi đã thuê một chuyên gia tư vấn giúp tôi kinh doanh trực tuyến gần như chỉ sau một đêm. Chúng tôi làm việc theo phong cách ninja. Tôi giống như, "Chúng ta cần gì bây giờ? Và chúng ta cần gì tiếp theo? Vì vậy, chúng tôi có một trang web. Chúng tôi đã tham gia một số trang web xem xét. Chúng tôi thực hiện tiếp thị qua email. Từng người một, chúng tôi cứ tiếp tục đóng đinh họ, Young nói.
Một cột mốc quan trọng đối với doanh nghiệp Young và Họa sĩ gia đình Toronto của anh chỉ sau một tháng chuyển đổi trực tuyến.
Một trong những bước đầu tiên của anh là quảng cáo bằng Google AdWords. Chúng tôi đã phải làm điều đó bởi vì chúng tôi không tìm thấy ở đâu trong kết quả tìm kiếm của Google vào thời điểm đó, anh ấy đã chỉ ra.
Quảng cáo với AdWords đòi hỏi một bước nhảy vọt. Nó có nghĩa là chi nhiều tiền hơn anh ta đã từng dành cho tiếp thị.
Trước thời điểm đó, ngân sách tiếp thị của anh chỉ là 500 đô la một năm. Tôi đã làm những dấu hiệu trên sân cỏ và tôi sẽ mua danh thiếp. Điều đó là vậy đó. Tôi thực sự rất rẻ, anh ấy cười.
Nhưng gần như ngay lập tức anh thấy lợi ích của việc tiếp thị trực tuyến.
Lần đầu tiên trong đời, tôi đã phải lạnh lùng gọi một ngôi nhà. Điều đó rất có ý nghĩa. Tôi đã nhận được khách hàng tiềm năng đến - họ gọi là khách hàng tiềm năng - và đó gần như là khởi đầu của cách mọi thứ diễn ra. Khi nhiều người tìm thấy chúng tôi trên mạng, mọi thứ thực sự bắt đầu.
Chiến lược trực tuyến để làm mới một doanh nghiệp sơn nhà
Bắt đầu từ mùa xuân 2012, doanh số bùng nổ.
Chúng tôi bắt đầu năm 2012 với doanh thu 375.000 đô la. Bây giờ sau năm 2014, chúng tôi có giá 1,3 triệu đô la, Young nói. Theo tính toán của anh ta, con số đó tăng lên 350 phần trăm chỉ sau ba năm.
Tôi đã làm việc như một kẻ điên kể từ khi cố gắng theo kịp sự phát triển, ông nói thêm.
Mục tiêu của chúng tôi bây giờ là tăng 20 đến 30 phần trăm một năm. Đồng thời, tôi muốn có được xếp hạng hài lòng của khách hàng cao hơn. Chúng tôi ở mức 98,5%. Chúng tôi sẽ bắn cho 99% sự hài lòng của khách hàng và khuyến khích nhiều đánh giá trực tuyến hơn. Đó là cách mà bạn phải tiếp thị một doanh nghiệp như thế này, thông qua các đánh giá, ông nói thêm.
Trước đây, trong công việc kinh doanh của tôi, bạn có thể làm phiền ai đó, và sau đó bạn không thể làm việc trên con đường đó trong năm năm tiếp theo và họ đã quên. Nhưng bây giờ trực tuyến, mọi thứ đều được phơi bày và bạn dễ bị tổn thương theo cách đó. Vì vậy, bạn phải hoàn hảo về việc đảm bảo mọi khách hàng đều được thực hiện, bất kể điều gì. Nó làm tăng trò chơi của chủ doanh nghiệp và bảo vệ khách hàng nhiều hơn.
Ngoài quảng cáo với AdWords, phát triển tỷ lệ hài lòng của khách hàng cao và khuyến khích các đánh giá tích cực, có một vài mũi tên khác trong phân khúc tiếp thị Young Young.
Công ty cũng theo đuổi tiếp thị nội dung và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm như là một phần của chiến lược của mình. Một năm rắn rỏi, tôi đã viết blog hai hoặc ba lần một tuần, chỉ ra Young.
Các bài báo như Chuyện gì khiến sơn bong bóng, nứt và bong tróc? Nghiêng và sự ấm áp mang đến sự ấm áp cho căn phòng bằng sơn trần. Tiếp thị nội dung cũng đã giúp trang web của công ty xếp hạng tốt cho các tìm kiếm họa sĩ Toronto.
Mặc dù công ty của ông đang chơi đuổi kịp, Young đã sớm phát hiện ra rằng hầu hết ngành công nghiệp hội họa vẫn còn cách phía sau.
Bây giờ họ sao chép những gì chúng tôi làm. Nhưng họ có thể theo kịp. Không phải là tôi đang cố gắng đặt sự cạnh tranh xuống - chỉ cần nói rằng, những gì đang xảy ra. Công việc kinh doanh của tôi đã trở thành người đi bộ, anh khẳng định Young.
Tăng trưởng mang đến một loạt các thách thức
Một yếu tố quan trọng khác của câu chuyện thành công là cách công ty triển khai phần mềm tự động hóa tiếp thị Infusionsoft.
Nó đã không lâu trước khi Home Painters Toronto trở thành nạn nhân của sự phát triển nhanh chóng của chính nó.
Càng có nhiều khách hàng dẫn dắt công ty, họ càng khó quản lý và theo dõi họ đang ở giai đoạn nào.
Chúng tôi có tất cả các nguồn dẫn này và cần một cách để tổ chức chúng, Young nói.
Trên thực tế, Young khẳng định rằng nếu không có tự động hóa thì không có cách nào công ty của anh ta có thể hoạt động.
Hôm nay, chúng tôi báo giá từ 200 đến 300 khách hàng tiềm năng mỗi tháng. Cố gắng theo dõi thủ công với nhiều khách hàng tiềm năng là gần như không thể. Tự động hóa các chuỗi theo dõi của chúng tôi giúp chúng tôi tiết kiệm hàng giờ và hàng tuần mỗi tuần, anh ấy nói thêm.
Anh cũng cần có khả năng thuê và đào tạo mọi người để giúp anh. Tầm nhìn của anh ấy là tạo ra một nền tảng để điều hành doanh nghiệp, vì vậy anh ấy có thể nhân đôi hệ thống của mình và phát triển mà không cần tăng thời gian làm việc cá nhân. Đó là một thứ khác mà Infusionsoft đã cho họ, ông nói.
Young, của Home Painters Toronto, kênh Rocky Balboa, với đối tác Jill Littlejohn.
Nhưng việc triển khai Infusionsoft ban đầu rất thuận lợi.
Tôi đã rất phấn khích vì sự phát triển của chúng tôi, nhưng Infusionsoft đã khiến tôi phát điên vì tôi chỉ là’t
Anh biết từ mô hình vai trò của cha mình (cha anh cũng là một chủ doanh nghiệp nhỏ) rằng sự kiên trì và chăm chỉ sẽ được đền đáp.
Ngay cả khi tôi phải thức suốt 24 giờ, tôi sẵn sàng làm bất cứ điều gì vì tôi đã thấy trong hai hoặc ba tháng đầu tiên Internet có thể làm gì cho doanh nghiệp của tôi. Đây là giấc mơ của tôi khi biến thứ này thành thứ gì đó lớn lao. Tôi không thể ngủ được. Tôi giống như phải có một câu trả lời cho điều này, và nếu câu trả lời không rõ ràng, thì chúng tôi sẽ tìm thấy họ, họ nói thêm.
Khi đang rút lui về Puerto Vallarta, Young tình cờ gặp Kelsey Bratcher của Hired Gun Solutions, một chuyên gia của Infusionsoft. Cuối cùng, Young đã thuê Bratcher làm thành viên thuê ngoài của nhóm tiếp thị của mình.
Theo Bratcher, những chiến thắng nhỏ dẫn đến những chiến thắng lớn. Vì vậy, anh tập trung vào việc giúp Young chia nhỏ mọi thứ thành những mảnh nhỏ để họ có thể nhanh chóng đạt được một số thành công. Điều đầu tiên họ làm là chia quy trình bán hàng của Home Họa sĩ Toronto thành 12 giai đoạn và tự động hóa một số giai đoạn.
Gần như ngay lập tức, Young đã nhận được chiến thắng đầu tiên của mình thông qua Infusionsoft. Công ty đã gửi một chuỗi nhắc nhở về một cuộc hẹn sắp tới. Lần đầu tiên, Young Young nhớ lại, thực sự tôi đã nhận được email xác nhận từ khách hàng nói rằng "chúng tôi rất tốt để đi vào ngày mai cho 7:30, mà không cần tôi phải gọi.
Một bóng đèn đã tắt. Trước đây tôi đã phải thực hiện nhiều cuộc gọi và để lại thư thoại. Nó khiến tôi suy nghĩ về mặt tự động hóa - so với việc tôi làm tất cả các công việc trong doanh nghiệp của mình. Tôi nhận ra rằng nó sẽ giải phóng tôi để tập trung vào chiến lược, ông Young nói thêm.
Young, với Kelsey Bratcher của Hired Gun Solutions, sau khi nhận giải thưởng ICON 2015.
Những gì nó cần để chuyển đổi một tiếp thị kinh doanh trường học cũ
Sự chuyển đổi của doanh nghiệp vẽ tranh công nghệ một thời này rất ấn tượng đến nỗi Young and Home Painters Toronto đã giành giải thưởng ICON 2015. Giải thưởng được trao bởi Infusionsoft cho các doanh nghiệp nhỏ thể hiện thành công tiếp thị nổi bật.
Theo Điều phối viên tiếp thị Jill Littlejohn, người đã có mặt tại Hội nghị ICON 2015 (mặc quần áo họa sĩ giống như ông chủ của cô), dưới sự lãnh đạo của Young, họ đã hoàn toàn tự động hóa tiếp thị. Phần mềm tự động hóa tiếp thị Infusionsoft đã được đưa vào các quy trình của công ty sâu sắc đến mức bây giờ nó rất cần thiết, cô nói.
Ngày nay, Young nghe như một công nghệ tiếp thị. Nhưng theo Bratcher, lúc đầu, anh ta chỉ là một thứ. Tôi đã phải giải thích công nghệ này hoạt động như thế nào.
Nhưng những gì Young đã đi cho anh ta là ổ đĩa của anh ta. Anh ấy nghe, và anh ấy đi với nó. Chúng tôi đã phạm một số sai lầm trong những năm qua và khiến một số người tức giận với email. Nhưng anh ấy không có thành phần sợ hãi này. Anh ta chỉ đi về phía trước - không phải là liều lĩnh, nhưng anh ta không dành nhiều thời gian để lo lắng về quyết định của mình, anh nói thêm Bratcher.
Động lực đó đã khiến doanh nghiệp Young, được công nhận là một trong những họa sĩ gia đình hàng đầu ở Toronto. Việc kinh doanh thậm chí đã được đặc trưng trên một số chương trình truyền hình trang trí nhà và trang điểm.
Young đã có một số lời khuyên cuối cùng cho các chủ doanh nghiệp nhỏ khác - của bất kỳ ngành nào. Dù thế nào đi chăng nữa, mọi thứ sẽ diễn ra tồi tệ như thế nào Ai đó trên thế giới đã thành công và khắc phục vấn đề đó. Nếu họ có thể vượt qua nó, bạn có thể. Bạn chỉ cần trả giá. Nếu điều đó có nghĩa là làm việc chăm chỉ hơn một chút, bạn phải làm việc chăm chỉ hơn một chút. Hoặc làm việc thông minh hơn một chút. Hoặc tìm hiểu một công nghệ mới.
Tôi đã xem bộ phim của Rocky Rocky lớn lên. Tôi đã xem nó rất nhiều lần tôi biết hầu hết mọi dòng. Tôi gần như có thể đọc thuộc lòng nó. Tôi tìm kiếm bộ phim đó bất cứ khi nào tôi gặp khó khăn vì anh chàng này đến từ hư không. Anh ấy đã có được một tiêu đề và anh ấy đã cống hiến hết mình, và anh ấy đang đứng ở phần cuối của bộ phim đầu tiên đó. Động lực như thế mang lại cho tôi quyết tâm dồn nén để vượt qua bất cứ điều gì cho dù thế nào đi nữa, anh nói thêm.
Và những gì về tờ séc 10.000 đô la mà Young nhận được như một phần của giải thưởng ICON? Tôi đã quyên góp một nửa số tiền đó cho một doanh nhân - và rất vui mừng được giúp đỡ các doanh nhân khác làm cho doanh nghiệp của họ thành công.
Tín dụng hình ảnh: Xu hướng kinh doanh nhỏ, Họa sĩ gia đình Toronto
5 Bình luận
