Biên tập viên Lưu ý: Chúng tôi rất hân hạnh mang đến cho bạn chuyên mục khách này từ nhà văn khách Dan Hoffman. Tôi đã có niềm vui vào đầu năm nay khi tổ chức Dan Hoffman trong chương trình phát thanh của mình và chương trình đã nhận được rất nhiều sự quan tâm. Dan giải thích những lợi ích của VoIP và khi nó có ý nghĩa đối với doanh nghiệp của bạn.
$config[code] not foundBởi Dan Hoffman
VoIP, viết tắt của Voice over Internet Protocol, là công nghệ chuyển lời nói thành các gói dữ liệu nhỏ, gửi các gói này qua các kết nối dữ liệu băng thông rộng thay vì đường dây điện thoại truyền thống và chuyển chúng thành giọng nói khi chúng đến đích. Tập đoàn Radicati gần đây đã dự đoán rằng 74 phần trăm của tất cả các dòng điện thoại của công ty sẽ sử dụng VoIP trong ba năm tới. Đối với các chủ doanh nghiệp có bước nhảy vọt từ VoIP từ các dịch vụ hệ thống điện thoại truyền thống, khả năng gửi lưu lượng thoại qua mạng dữ liệu sẽ mang lại lợi ích lớn.
Điều gì rất tuyệt vời về VoIP?
Nhiều chủ doanh nghiệp đánh đồng VoIP với tiết kiệm chi phí, phần lớn là do các chiến dịch quảng cáo rộng rãi chào mời các dịch vụ VoIP của người tiêu dùng. Tuy nhiên, các cuộc gọi rẻ hơn chỉ là một phần nhỏ trong câu chuyện của thị trường kinh doanh, đòi hỏi khả năng hệ thống điện thoại khá khác nhau. Đối với thị trường kinh doanh, đầu tư thiết bị trả trước và các nguồn lực kỹ thuật liên tục cần thiết để cài đặt và quản lý thành công hệ thống điện thoại dựa trên IP có thể là đáng kể và tốn kém, tùy thuộc vào việc triển khai. Hiểu đầy đủ về tác động của VoIP ngoài việc tiết kiệm đường dài hàng tháng đòi hỏi phải đánh giá toàn diện về lợi ích, chi phí và lựa chọn liên quan đến VoIP.
Bên cạnh khoản đầu tư trả trước, nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ không muốn triển khai hệ thống điện thoại VoIP vì họ có nguồn lực và chuyên môn kỹ thuật nội bộ hạn chế và không có quyền truy cập vào đội ngũ nhân viên CNTT lớn được các doanh nghiệp lớn yêu thích. Ngoài ra, các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường không thể mạo hiểm với các vấn đề về độ tin cậy và chất lượng gây ra dịch vụ điện thoại VoIP tiêu dùng được cung cấp qua Internet công cộng.
Tuy nhiên, nhiều công ty đồng ý rằng lợi ích của VoIP VoIP vượt xa chi phí của nó. Với VoIP, bạn có thể dễ dàng cấu hình lại hệ thống điện thoại của mình trên máy tính mà không cần ký hợp đồng với kỹ thuật viên bên ngoài để tự lập trình lại hệ thống điện thoại và điều chỉnh việc di chuyển, thêm hoặc thay đổi của nhân viên. Thêm nhân viên mới và di chuyển các máy trạm trở thành một quy trình đơn giản, tiết kiệm chi phí, tạo ra một tổ chức nhanh nhẹn, hợp lý hơn.
Nhân viên từ xa, nhân viên viễn thông và giám đốc điều hành du lịch cũng đánh giá cao khả năng sử dụng từ xa VoIP. Cho dù họ ở nhà hay ở sân bay, nhân viên ngoài công trường có thể sử dụng các tiện ích mở rộng ảo để kết nối với hệ thống điện thoại văn phòng từ bất kỳ địa điểm từ xa nào có truy cập Internet băng thông rộng. Nhân viên từ xa và đi du lịch cũng có thể sử dụng điện thoại hỗ trợ IP hoặc điện thoại mềm (phần mềm đặc biệt được cài đặt trên máy tính xách tay hoặc PC để cho phép nó hoạt động như điện thoại) để thực hiện và nhận cuộc gọi như thể họ đang làm việc tại bàn làm việc của họ.
Cũng giống như một PC, tôi có thể cắm và chơi điện thoại cả trong và ngoài văn phòng và thực hiện các động tác, thêm và thay đổi mà không cần gửi dịch vụ, theo lời ông Jeff Edelstein, phó chủ tịch công nghệ thông tin tại Lazare Kaplan, một thợ cắt kim cương hàng đầu Công ty. Edelstein chuyển sang một hệ thống điện thoại dựa trên IP khi công ty của ông chuyển trụ sở công ty tại thành phố New York.
VoIP cũng cho phép kết nối liền mạch giữa một công ty, nhiều văn phòng thông qua một nhân viên tiếp tân, tự động viên và hệ thống thư thoại. Các công ty có nhiều văn phòng cũng có thể sử dụng cuộc gọi bốn chữ số nội bộ giữa các địa điểm. Ví dụ: Lazare Kaplan có văn phòng trên khắp thế giới - ở những nơi như Israel, Nhật Bản, Bỉ và Châu Phi - và sử dụng hệ thống điện thoại VoIP, nhân viên tránh được các chi phí quốc tế đắt đỏ. Những tính năng này giúp cung cấp cho các công ty một sự hiện diện nhất quán cho cả các thành phần bên ngoài và bên trong.
Lợi ích bổ sung của hệ thống điện thoại IP là mạng thoại và dữ liệu hợp nhất. Trong khi các hệ thống điện thoại analog yêu cầu cơ sở hạ tầng dữ liệu và thoại riêng biệt, VoIP cho phép một mạng hội tụ duy nhất để chạy cả hai loại ứng dụng giúp giảm chi phí băng thông cho các tổ chức.
Tùy chọn VoIP của tôi là gì?
VoIP cấp doanh nghiệp chủ yếu có hai loại: dựa trên cơ sở và thuê ngoài. Giống như một tổng đài truyền thống hoặc hệ thống khóa, hệ thống điện thoại IP dựa trên cơ sở cư trú tại trang web của khách hàng. Trong thiết lập này, khách hàng thường chịu trách nhiệm mua, cài đặt và bảo trì tất cả các thiết bị cần thiết và đàm phán hợp đồng dịch vụ địa phương, đường dài, hội nghị và dịch vụ Internet từ nhiều nhà cung cấp dịch vụ.
Ngược lại, với một mô hình thuê ngoài, khách hàng không có phần cứng vật lý tại chỗ ngoài các thiết bị cầm tay trên mỗi bàn và bộ định tuyến được quản lý. Một nhà cung cấp duy nhất cung cấp dịch vụ thông qua một người thuê chung, tổng đài được lưu trữ qua các kết nối IP riêng, thường là các đường T-1 hoặc DSL. Các nhà cung cấp thuê ngoài thường cung cấp các dịch vụ trọn gói với một khoản phí hàng tháng, cung cấp dịch vụ quay số, dịch vụ địa phương, đường dài và quốc tế, hội nghị, bảo trì và hỗ trợ và truy cập Internet.
Các giải pháp hệ thống điện thoại IP thuê ngoài đang trở nên phổ biến trong các doanh nghiệp nhỏ, đặc biệt là các doanh nghiệp thiếu nhân viên nội bộ và các nguồn lực nội bộ cần thiết để tự vận hành một hệ thống phức tạp như vậy. Nhu cầu dự kiến về các hệ thống điện thoại VoIP thuê ngoài rất mạnh đến nỗi công ty dịch vụ tư vấn, InfoTech Research Group, tập trung vào nhu cầu CNTT của các tổ chức cỡ vừa, dự đoán 48% các trang web doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ sử dụng giải pháp lưu trữ vào năm 2010 Bởi vì bên thứ ba cung cấp lắp đặt, nâng cấp, bảo trì và hỗ trợ, nhân viên nội bộ có giá trị có thể tự do tập trung vào các vấn đề quan trọng hơn, mang tính chiến lược - như phát triển doanh nghiệp.
Các công ty xem xét các giải pháp VoIP thuê ngoài cũng có thể hoạt động song song với các chuyên gia tư vấn CNTT hoặc nhà tích hợp hệ thống, những người hiểu nhu cầu mạng và dữ liệu của họ. Trong những trường hợp này, điều quan trọng là nhà tư vấn hoặc nhà tích hợp làm việc chặt chẽ với nhà cung cấp dịch vụ VoIP để mọi vấn đề phát sinh trong quá trình tích hợp được xử lý kịp thời. Jayesh Punater, Chủ tịch, Người sáng lập và Giám đốc điều hành của Gravitas Technology, một công ty dịch vụ CNTT chuyên về quỹ phòng hộ và thị trường vốn cổ phần tư nhân. Công nghệ thông tin và truyền thông gia công phần mềm cho phép các công ty tập trung vào phát triển kinh doanh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng thay vì chi tiêu đô la có giá trị để duy trì thiết bị hệ thống điện thoại. Bạn đã sẵn sàng cho VoIP?
Các hệ thống điện thoại VoIP cung cấp khả năng tăng tính linh hoạt và tăng năng suất trước đây chỉ có thể đạt được bởi các công ty Fortune 500. Giờ đây có thể truy cập được đối tượng rộng hơn, công nghệ có thể làm cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trở nên đáng tin cậy, dễ tiếp cận và hướng đến dịch vụ như các đối tác doanh nghiệp lớn hơn của họ. Nếu nó vẫn chưa rõ liệu doanh nghiệp của bạn đã sẵn sàng cho VoIP hay chưa, việc trả lời các câu hỏi sau đây có thể tạo thuận lợi cho quyết định của bạn: Khi bạn chuẩn bị giới thiệu công ty của bạn với VoIP, hãy đảm bảo bạn làm việc với một nhà cung cấp dịch vụ đáng tin cậy, có thẩm quyền mà bạn tin tưởng. Gặp gỡ tất cả những người chơi quan trọng trong tổ chức và nói chuyện với các khách hàng hiện tại với các yêu cầu tương tự như của bạn. Và nếu bạn không có tài nguyên trong nhà, hãy tham khảo ý kiến của bên thứ ba đủ điều kiện để đánh giá công nghệ trước khi lựa chọn. Thông tin về các Tác giả: Dan Hoffman là Chủ tịch và Giám đốc điều hành của M5 Networks có trụ sở tại Manhattan (www.m5net.com). Công ty hiện đang cung cấp Hệ thống Điện thoại IP thuê ngoài cho hơn 450 doanh nghiệp vừa và nhỏ ở khu vực đô thị New York. Dan có thể đạt được tại email được bảo vệ
