Taco Bell bị kiện vì phân biệt đối xử với khách hàng khiếm thính (Đồng hồ)

Trong một tình huống, người phụ nữ nói rằng cô đã bị người quản lý mắng mỏ và nói rằng cô sẽ được phục vụ. Và mặt khác, cô ấy nói rằng các nhân viên đã không xử lý đơn đặt hàng của cô ấy và sau đó bỏ qua cô ấy khi cô ấy đi vào bên trong. Kết quả của vụ kiện này vẫn còn được nhìn thấy, nhưng nó không có vẻ tuyệt vời cho Taco Bell.

Sẵn sàng phục vụ khách hàng có nhu cầu đặc biệt

Tình huống này cho thấy tầm quan trọng của các doanh nghiệp có thể đáp ứng tất cả các loại khách hàng khác nhau. Điều hành một doanh nghiệp nhỏ gần như chắc chắn có nghĩa là có ít nhân viên, địa điểm và khách hàng hơn một thương hiệu lớn như Taco Bell. Nhưng bạn vẫn cần có khả năng phục vụ khách hàng từ bất kỳ nền tảng nào và với bất kỳ mức độ khả năng nào. Điều đó có nghĩa là bạn phải đảm bảo rằng tất cả nhân viên của bạn hiểu điều đó và họ có một quy trình rõ ràng để xử lý mọi tình huống.

Tạo ra một môi trường thù địch hoặc không tiết kiệm cho bất cứ ai rõ ràng là kinh doanh xấu. Khách hàng có khả năng ngừng hỗ trợ bạn và nói với người khác về trải nghiệm tồi tệ của họ. Vì vậy, trường hợp tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn là danh tiếng của bạn sẽ bị ảnh hưởng. Mặc dù, như ví dụ về Taco Bell cho thấy, bạn có thể phải đối mặt với những hậu quả thậm chí còn tồi tệ hơn.