Quản lý phản ứng đôi khi được gọi là phương pháp "chữa cháy" để lãnh đạo. Là một người quản lý, bạn đợi cho đến khi có vấn đề hoặc khủng hoảng bề mặt rồi đưa ra giải pháp. Ngược lại, một người quản lý chủ động lên kế hoạch trước và giải quyết các chiến lược và quy trình giúp bảo vệ chống lại thiên tai. Quản lý chủ động thường hiệu quả hơn nhiều về lâu dài.
Khái niệm cơ bản về chiến lược quản lý
Một ứng dụng quản lý phản ứng xảy ra trong bán lẻ, khi một khách hàng khó chịu phàn nàn mạnh mẽ với một cộng sự không được trang bị hoặc chuẩn bị để đáp ứng. Các cộng sự trở nên lo lắng và căng thẳng sau đó gọi cho một người quản lý. Người quản lý tiếp cận, lắng nghe vấn đề hoặc khiếu nại và cố gắng đưa ra biện pháp khắc phục. Một biện pháp khắc phục cuối cùng được thực hiện, nhưng không phải không có nguy cơ khách hàng xông ra và nhân viên trở nên quá tải về mặt cảm xúc. Các ví dụ khác về quản lý phản ứng bao gồm chờ nhân viên phàn nàn về điều kiện làm việc kém trước khi hành động. Cung cấp đào tạo hoặc huấn luyện chỉ khi nhân viên trực tiếp yêu cầu là một ví dụ khác về phản ứng.
$config[code] not foundLý do và vấn đề quản lý phản ứng
Thông thường, các nhà quản lý sử dụng phương pháp phản ứng vì họ đã thất bại trong kế hoạch với phương pháp chủ động. Nếu bạn không có kế hoạch, bạn có ít lựa chọn nhưng phải phản ứng với các tình huống và hoàn cảnh phát sinh. Vấn đề chính với quản lý phản ứng là một số vấn đề leo thang vượt quá điểm không thể quay lại trước khi bạn nhận thức được chúng. Kịch bản này có thể dẫn đến mất khách hàng, tinh thần nhân viên thấp và doanh thu cao. Hiệu suất của bạn với tư cách là người quản lý cũng bị ảnh hưởng khi bạn bị sa lầy với công việc chữa cháy tốn thời gian và căng thẳng, theo trang web tư vấn quản lý Mind Tools.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingCơ bản về chiến lược quản lý
Một phong cách quản lý chủ động tập trung vào việc lập kế hoạch, bằng cách tạo ra các cấu trúc và hệ thống bảo vệ chống lại các cuộc khủng hoảng có thể xảy ra. Ngoài ra, các nhà quản lý chủ động chuẩn bị cho nhân viên của họ thành công bằng cách huấn luyện họ tuân theo các quy trình hiệu quả nhất trong vai trò công việc của họ. Giữ một lịch chi tiết, thiết lập một kế hoạch phát triển cá nhân và quản lý mối quan hệ với người lao động một cách liên tục là những chiến lược chính trong quản lý chủ động, một bài viết tháng 9 năm 2010 trên trang web Chuyên gia đào tạo quản lý. Thay vì hoảng loạn và cảm thấy không được thỏa mãn, một cộng tác viên bán lẻ có nhiều khả năng biết cách đáp ứng với khách hàng khó chịu khi anh ta được đào tạo trước.
Lợi ích của quản lý chủ động
Trong số những lợi ích hấp dẫn nhất của quản lý chủ động là ý thức kiểm soát lớn hơn, báo cáo của Mind Tools. Thay vì có khủng hoảng và nhu cầu nhân viên xác định lịch trình của bạn, bạn tạo một kế hoạch cho phép bạn kiểm soát thời gian và cách bạn lãnh đạo. Các nhà quản lý chủ động cũng xác định cách tốt nhất để làm mọi việc trước khi một vấn đề xuất hiện với một hệ thống hoặc quy trình kém; tự do khỏi việc chữa cháy cho phép có nhiều thời gian hơn để thực hiện các thực tiễn tốt nhất. Rủi ro được quản lý với kế hoạch cẩn thận và thực hiện phối hợp. Người quản lý chủ động cũng làm cho tinh thần người lao động tích cực trở thành ưu tiên và luôn tìm kiếm những cách tốt hơn để lãnh đạo và phát triển tổ chức.
