"Giá của nó quá cao."
Tôi đã nghe nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ nói rằng về tiếp thị. Nhưng sự thật là nếu bạn có thể đủ khả năng để thị trường (ở một mức độ nhất quán) thì bạn có thể đủ khả năng để kinh doanh. Có một chi phí khác mà đôi khi chúng ta tránh. Đó là thông tin phản hồi.
Phản hồi chi phí chúng tôi trả trước trong thời gian và năng lượng. Phải nỗ lực để tìm hiểu và ghi lại những gì mọi người nghĩ. Nó cũng có chi phí cho chúng tôi ở mặt sau, đặc biệt là nếu phản hồi là đau đớn, bởi vì sự thật đôi khi nói.
$config[code] not found
Nhưng nỗ lực là giá trị thông tin.
Bán cho mọi người những gì bạn biết họ muốn có nhiều lợi nhuận hơn bạn đoán những gì bạn suy nghĩ họ muốn và buồn bã và bối rối khi họ không mua. Phản hồi của khách hàng là cơ hội để bạn lắng nghe những gì khán giả của bạn nói và sau đó làm điều gì đó về những gì bạn nghe được.
Tôi thấy nó như thế này: Phản hồi giúp bạn tiết kiệm tiền, lãng phí công sức và những hành động không cần thiết. Hãy suy nghĩ về nó:
- Bạn có thể bỏ việc bán những gì người của bạn (nghĩa là khách hàng mục tiêu của bạn) không muốn.
- Bạn có thể ngừng chi tiền cho các con đường tiếp thị mà don don làm việc cho bạn.
- Bạn có thể tránh một sự kiện tham dự kém.
Sử dụng phản hồi để tìm hiểu những gì người của bạn thực sự thích, và một khi bạn biết, bạn có thể cung cấp nó một cách nhất quán.
Phản hồi là một người bạn, nhưng đôi khi cô ấy nói.
Bạn đã bao giờ hỏi ai đó những gì họ nghĩ, chỉ để khám phá ra rằng bạn ghét câu trả lời của họ? Tôi có. Và bạn đã trả lời như thế nào khi nó xảy ra với bạn? (Bạn không phải nói với tôi.)
Sự thật đôi khi có thể làm tổn thương, nhưng bạn vẫn cần nghe nó. Và nó cần phải là một phần liên tục của công ty bạn nếu bạn có ý định phát triển cùng với khách hàng của mình và duy trì hoạt động kinh doanh.
Dưới đây là ba cách để có được phản hồi đó:
- Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và lắng nghe trong cuộc trò chuyện. Tìm hiểu những gì mọi người thực sự nghĩ.
- Sử dụng bảng câu hỏi hiệu quả (như bài viết này của AllBusiness.com gợi ý) cho các câu trả lời ẩn danh. Chỉ cần don khóa khóa trong một phản ứng tiêu cực khi bạn có 150 phản hồi tích cực. Thay vào đó, hãy tìm kiếm các xu hướng.
- Sử dụng các cuộc phỏng vấn để tương tác sâu hơn, bởi vì phản hồi là mặt khác của cuộc trò chuyện.
