Truyền thông xã hội. Truyền miệng. Quản lý danh tiếng trực tuyến. Hôn ước. Lắng nghe. Chúng tôi đã đặt cho nó rất nhiều cái tên lạ mắt trong năm qua, nhưng tất cả những gì chúng tôi thực sự nói đến là dịch vụ khách hàng. Nó nói về việc đối xử với khách hàng tốt hơn họ mong đợi được đối xử và vượt qua sự mong đợi của họ. Và nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ, dịch vụ khách hàng là thứ ngăn cách bạn nhất với các tập đoàn lớn. Dịch vụ khách hàng là điểm khác biệt của bạn.
$config[code] not foundMột năm trước tôi đã mua một mặt dây chuyền khá đắt tiền. Tôi đã nhìn thấy nó khi đang trên đường tại một hội nghị và ngay lập tức yêu thích nó. Tôi yêu không chỉ người độc thân mà cả câu chuyện đằng sau công ty, người phụ nữ đã bán nó cho tôi đã dành ít nhất 15 phút để đọc. Và tôi đã mua cả hai - vòng cổ và câu chuyện của công ty. Tôi cảm thấy kết nối với thương hiệu.
Một vài ngày cuối tuần trước, dây chuyền cho mặt dây chuyền đã bị hỏng và tôi cần liên hệ với công ty để thay thế nó.
Công ty có một trang web. Họ có một blog. Họ có một tài khoản Twitter. Họ đã đăng trên Facebook. Heck, họ thậm chí có một kênh YouTube. Rõ ràng họ đã đầu tư thời gian và tiền bạc vào truyền thông xã hội. Họ nhận được nó. Tuy nhiên, khi tôi gửi email về việc thay thế chuỗi, nó đã bị bỏ qua. Tweet của tôi cũng vậy. Không phản hồi.
Có, điều quan trọng là sử dụng Twitter và các trang mạng xã hội khác nhau để hiểu rõ về công ty của bạn và thu hút khách hàng mới. Nhưng có vấn đề gì nếu bạn không phục vụ khách hàng hiện tại của mình? Đối với tôi, trải nghiệm này là một bài học tốt ở chỗ nó không quan trọng bằng cách nào mà bạn có thể nhìn thấy trực tuyến và bạn hiểu biết như thế nào. Nếu bạn không đầu tư vào dịch vụ khách hàng thực sự, bạn sẽ tự làm bất đồng. Bạn lãng phí tiền khi xây dựng một thương hiệu mà mọi người đã giành được muốn làm kinh doanh.
Một phần của sức hấp dẫn của mặt dây chuyền của tôi là câu chuyện mà người phụ nữ kể cùng với nó. Làm thế nào để kinh doanh bắt đầu từ tình yêu, làm thế nào cô ấy đi du lịch để nói ra, bao nhiêu người cô ấy bán những chiếc vòng cổ có ý nghĩa với cô ấy. Một email nhanh chóng cho tôi biết làm thế nào tôi có thể dễ dàng thay thế chuỗi của mình sẽ tái khẳng định điều đó. Nó sẽ tái khẳng định rằng đây là một công ty quan tâm đến khách hàng của họ. Nhưng tôi đã bị bỏ qua.
Nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ, bạn có thể đủ khả năng để bỏ qua khách hàng của mình. Mỗi điểm liên lạc là một cơ hội để bạn giành lại họ và khiến họ nói về công ty của bạn. Chúng tôi đã tạo ra rất nhiều từ cho dịch vụ khách hàng bởi vì điều đó quan trọng như thế nào. Khi bạn ra ngoài xã hội và cố gắng mang lại khách hàng mới và thu hút nhãn cầu mới - don don hãy quên những người đã đưa ra quyết định tin tưởng bạn. Những người thực sự bước vào cửa hàng của bạn. Dịch vụ khách hàng và liên lạc cá nhân là những gì tách biệt các doanh nghiệp nhỏ khỏi các tập đoàn lớn.
Bạn có thể tiếp cận. Bạn có thể dễ dàng tiếp cận, dễ gần hơn. Bởi vì điều đó làm thế nào bạn tốt hơn thương hiệu của bạn và xây dựng tiếng vang tích cực. Đó là cách bạn tạo niềm tin và quyền hạn. Bằng cách làm tất cả những điều nhỏ nhặt khiến mọi người cảm thấy tốt và muốn nói với bạn bè của họ về bạn.
Bạn xây dựng lời nói tích cực khi bạn làm những việc như:
- Trả lời email.
- Gọi mọi người lại.
- Có mặt.
- Thông cảm với các khiếu nại của họ.
- Đi ra khỏi đường của bạn cho họ.
- Làm cho nó nhiệm vụ của bạn để làm cho cuộc sống của họ dễ dàng hơn.
Don lồng rắc rối cho họ. Hãy nói với họ về vấn đề này. Don lồng đổ lỗi cho họ cho lỗi. Và chắc chắn không bỏ qua chúng.
Tiếp thị cũ dựa trên dịch vụ khách hàng và nó thậm chí còn quan trọng hơn bao giờ hết. Phương tiện truyền thông xã hội đã cho chúng ta một cách tuyệt vời để tiếp cận những người mới, nhưng một khi bạn có họ - hãy chăm sóc họ. Giá trị chúng. Đó là cách bạn phát triển doanh nghiệp của bạn và truyền miệng tích cực. Nếu không, bạn sẽ lãng phí tiền của mình để thu hút khách hàng mà bạn sẽ quay lưng lại một tháng kể từ bây giờ. Don mệnh quên dịch vụ khách hàng ngoài đời thực. Không có thay thế.
19 Bình luận
