Làm quản lý cho một khách sạn thường có thể là một công việc thỏa mãn, với các nhiệm vụ từ việc ấn định giá phòng cho đến đưa ra quyết định liên quan đến trang trí sảnh. Mặc dù vị trí này thực sự có thể thú vị và đầy đủ, nhưng nó được phục vụ tốt nhất bởi một người biết cách giải quyết vấn đề hiệu quả. Giải quyết xung đột hiệu quả là một phần lớn trong sự nghiệp của một người quản lý khách sạn.
Không có đặt chỗ và không có chỗ trống
Nếu một cặp vợ chồng xuất hiện ở quầy lễ tân của một khách sạn smack-dab vào giữa mùa bận rộn nhất, thì điều đầu tiên nhân viên lễ tân sẽ hỏi về, trong hầu hết các trường hợp, là họ có đặt chỗ không. Nếu cặp đôi khăng khăng lặp đi lặp lại rằng họ đã đặt trước nhưng không thể đưa ra bằng chứng hữu hình dưới dạng bản in email xác nhận, ví dụ, đây có thể là một mâu thuẫn để người quản lý xử lý. Mặc dù điều này có thể khá dễ dàng để chăm sóc trong thời gian chậm, nhưng nó có thể là thách thức khi hoàn toàn không có chỗ trống. Quản lý khách sạn cần khả năng suy nghĩ nhanh chóng để quản lý các loại tình huống khó xử này. Các khách sạn thường có chính sách đặt trước vượt mức, thường bù cho một lần lưu trú tại một nhà nghỉ khác có giá tương tự. Tuy nhiên, nhiều khách vẫn cảm thấy khó chịu khi phải thay đổi kế hoạch.
$config[code] not foundKhách lớn
Những vị khách ồn ào có thể cực kỳ bực bội đối với người quản lý khách sạn, đặc biệt là nếu những người khác trên sàn sẽ không ngừng gọi cho quầy lễ tân để phàn nàn về họ. Mặc dù một nhân viên khách sạn có thể đưa ra cảnh báo sau những khiếu nại đầu tiên, mọi thứ có thể trở nên phức tạp khi khách từ chối giảm độ ồn. Nếu những giờ đầu của buổi sáng đã đến và sự ồn ào vẫn còn tiếp diễn, đó là lúc để người quản lý khách sạn đưa ra quyết định. Các khách sạn thường có chính sách "ba lần đình công và bạn không tham gia" khi nói đến những vị khách ồn ào, nhưng điều đó không phải lúc nào cũng khiến khách hàng bất mãn tại khách sạn cảm thấy như họ không nhận được giấc ngủ yên tĩnh mà họ muốn. Điều này có thể dẫn đến một số ngón tay chỉ vào quản lý vào sáng hôm sau.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingKhốn nạn phòng
Một nguồn xung đột phổ biến trong quản lý khách sạn liên quan đến các tiện nghi và tính năng của khách sạn. Nếu một vị khách tin rằng phòng của anh ta không phù hợp với các tính năng được liệt kê trên trang web của khách sạn, anh ta có thể yêu cầu nói chuyện với người quản lý. Những bất bình này có thể là về bất cứ điều gì từ chất lượng của nệm và áp lực nước khi tắm đến tầm nhìn ra đường chân trời và nhiệt độ của căn phòng. Nếu một vị khách không hài lòng, người quản lý sẽ phản ứng một cách bình tĩnh, lạnh lùng và chủ yếu làm những gì có thể để giải quyết tình huống, cho dù đó là hoàn lại tiền phòng, cung cấp một phiếu quà tặng cho nhà hàng khách sạn tại chỗ hoặc một số hình thức bồi thường khác.
Làm phiền với nhân viên
Nhiều khiếu nại nhắm vào người quản lý khách sạn tập trung vào sự thất vọng với nhân viên. Nếu một vị khách đến quầy lễ tân sau một chuyến bay dài ở nước ngoài để tìm nhân viên lễ tân cách xa bàn trong 30 phút, cô ấy có thể phản ứng một cách khó chịu. Ví dụ, nếu cô ấy yêu cầu được nói chuyện với người quản lý để được hoàn lại tiền, quả bóng sẽ ở trong tòa án của anh ấy để tìm ra cách giải quyết chính xác vấn đề. Khiếu nại có thể về nhân viên khách sạn là thực tế vô tận. Khách có thể không hài lòng với những điều như thiếu nhanh chóng và thậm chí nhận thấy tông màu snippy hoặc thái độ kém từ nhân viên khách sạn.
