Bạn biết các đánh giá trực tuyến từ khách hàng rất quan trọng đối với doanh nghiệp địa phương của bạn - nhưng bạn có biết chỉ chúng quan trọng như thế nào? Theo Khảo sát đánh giá người tiêu dùng địa phương mới nhất của BrightLocal, ngay cả khi trang web của bạn đứng đầu về kết quả tìm kiếm, các đánh giá thực sự có thể là yếu tố quyết định xem khách hàng có nhấp vào bạn - hay đối thủ của bạn hay không. Đây là những gì bạn cần biết.
Người tiêu dùng Đọc Nhận xét Hơn bao giờ hết
Hơn một nửa (53 phần trăm) người tiêu dùng tìm kiếm trực tuyến cho các doanh nghiệp địa phương ít nhất một lần một tháng (tăng từ 43 phần trăm trong năm 2015). Sau khi tìm thấy các doanh nghiệp trực tuyến, nhiều người tiêu dùng cũng đang đọc các nhận xét về họ. Một con số khổng lồ 91 phần trăm người tiêu dùng thỉnh thoảng đọc các đánh giá trực tuyến và 50 phần trăm đọc chúng thường xuyên. Chỉ 9 phần trăm người tiêu dùng không bao giờ đọc đánh giá.
$config[code] not foundNgười tiêu dùng hình thành ý kiến về một doanh nghiệp nhanh hơn bao giờ hết
Nó không mất nhiều thời gian để người tiêu dùng hình thành ý kiến về doanh nghiệp của bạn dựa trên các đánh giá trực tuyến. Hơn hai phần ba (68 phần trăm) mọi người đưa ra ý kiến sau khi đọc một đến sáu đánh giá. Chỉ 10 phần trăm người tiêu dùng sẽ đọc hơn 10 đánh giá trước khi quyết định về một doanh nghiệp.
Những gì người tiêu dùng quan tâm trong đánh giá trực tuyến
Những khía cạnh của một đánh giá ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng? Yếu tố quan trọng nhất mà người tiêu dùng cân nhắc khi đánh giá một doanh nghiệp là xếp hạng sao tổng thể của nó; 58 phần trăm người tiêu dùng chú ý nhất đến điều này. Xếp hạng sao quan trọng vì chúng thường hiển thị trong kết quả tìm kiếm, vì vậy chúng dễ dàng nhìn thấy trong nháy mắt mà không cần nhấp vào các đánh giá thực tế.
Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là người tiêu dùng có nghĩa là không cần phải đọc các đánh giá. Các đánh giá về tình cảm của người Viking là yếu tố quan trọng thứ hai, được trích dẫn bởi 47% số người được hỏi.
Cuối cùng, nhưng không kém phần quan trọng, 41% số người được hỏi cho biết mức độ nghiêm trọng của các đánh giá và 73% cho rằng các đánh giá cũ hơn 3 tháng có liên quan.
Điều đó có ý nghĩa gì với doanh nghiệp địa phương của bạn?
Vì hầu hết mọi người bắt đầu với các đánh giá gần đây nhất và hầu như không ai đọc hơn 10 đánh giá, nên chất lượng đánh giá gần đây của bạn là vô cùng quan trọng. Ngay cả khi xếp hạng tổng thể của bạn là bốn sao, nếu 10 đánh giá mới nhất là tất cả một hoặc hai sao, người tiêu dùng có thể nghĩ rằng doanh nghiệp của bạn đã xuống dốc và không bận tâm đến những đánh giá năm sao vinh quang từ năm ngoái.
Google đã bắt đầu chú trọng hơn vào các đánh giá trực tuyến. Xếp hạng sao hiện xuất hiện trong kết quả tìm kiếm 3 Gói của Google (ba doanh nghiệp bạn sẽ thấy được tô sáng ở đầu trang kết quả tìm kiếm dưới bản đồ) và các đánh giá trực tuyến cũng là một yếu tố trong việc doanh nghiệp của bạn có vào Địa phương không 3-Gói ở tất cả.
Trong một nghiên cứu có liên quan, BrightLocal nhận thấy rằng xếp hạng từ ba ngôi sao trở lên ảnh hưởng tích cực đến tỷ lệ nhấp qua của các doanh nghiệp trong Gói 3 cục bộ. Xếp hạng sao càng cao, danh sách càng nhận được nhiều nhấp chuột. Trên thực tế, việc chuyển từ xếp hạng ba sao sang xếp hạng năm sao đã tạo ra nhiều hơn 25% nhấp chuột!
Tin xấu: Xếp hạng sao kém có thể phủ nhận những tác động tích cực của việc có mặt trong Gói 3 cục bộ. Nghiên cứu tương tự báo cáo các doanh nghiệp được liệt kê trong Gói 3 cục bộ có xếp hạng một hoặc hai sao có ít lần nhấp hơn so với các doanh nghiệp không có xếp hạng nào cả. Hãy tưởng tượng thực hiện tất cả các tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để đưa lên hàng đầu trong kết quả tìm kiếm, chỉ để có xếp hạng sao kém khiến tất cả trở nên vô nghĩa.
Làm thế nào để cải thiện đánh giá kinh doanh địa phương trực tuyến của bạn
BrightLocal khuyến nghị một số bước để giữ cho các đánh giá kinh doanh trực tuyến tại địa phương của bạn mạnh mẽ.
- Theo dõi đánh giá trực tuyến của bạn thường xuyên và trả lời bất kỳ tiêu cực.
- Yêu cầu khách hàng đánh giá để bạn có một dòng đánh giá gần đây ổn định. (Chỉ cần đảm bảo rằng bạn đang chạy afoul của trang đánh giá Quy tắc của bạn. Đọc bài đăng này về những điều không nên làm với các đánh giá của Yelp.)
- Nhằm mục đích tạo ra các đánh giá tích cực để các đánh giá xấu bị đẩy xuống sâu hơn trong danh sách và ít có khả năng được đọc.
- Nhận đánh giá trực tuyến trên nhiều trang web đánh giá, chẳng hạn như Yelp, TripAdvisor và bất kỳ trang nào khác có liên quan đến ngành hoặc cơ sở khách hàng của bạn.
- Khuyến khích đánh giá trên các nền tảng truyền thông xã hội, như Facebook. Họ có thể tăng cơ hội hiển thị cao trong kết quả tìm kiếm và cũng tăng cường xếp hạng tổng thể của bạn.
Nhận xét trực tuyến Ảnh qua Shutterstock
1
