Thành phố Traverse, Michigan (THÔNG CÁO BÁO CHÍ - 8 tháng 2 năm 2010) - Là trung tâm cuộc gọi phân cấp? Appia Communications tin rằng nó là. Nhà cung cấp dịch vụ mạng và truyền thông được quản lý báo cáo rằng các khách hàng SMB của họ đang triển khai các trung tâm cuộc gọi ảo ảo - trong đó các đại lý được đặt tại nhà hoặc trong các văn phòng nhỏ - thay vì các trung tâm cuộc gọi tập trung truyền thống.
$config[code] not foundVictor khả năng xác định vị trí của các đại lý và giám sát viên ở bất cứ đâu dẫn đến tiết kiệm đáng kể chi phí hoạt động, ông Victor von Schlegell, chủ tịch Appia, cho biết. Tiết kiệm rõ ràng nhất là tiền thuê văn phòng và thời gian đi lại và chi phí, nhưng có cả ưu điểm cứng và mềm đối với tính linh hoạt mà nó mang lại.
Phân cấp cho phép các nhà quản lý trung tâm cuộc gọi thuê những người giỏi nhất, bất kể họ ở đâu, và giúp sắp xếp các nguồn lực để đáp ứng các đỉnh và thung lũng trong ngày và ngày trong tuần.
Von Schlegell lưu ý rằng tính linh hoạt này là một trong những lợi thế tự nhiên của dịch vụ được quản lý.
Một trong những lý do khiến khách hàng của chúng tôi có thể đi theo hướng này là vì họ sử dụng cách tiếp cận được quản lý đối với công nghệ trung tâm cuộc gọi của họ, ông von von Schlegell nói. Bằng cách lưu trữ công nghệ đó, trong đám mây, thì đó không phải là vấn đề mà các đại lý và giám sát viên được đặt, miễn là họ có kết nối đáng tin cậy với Internet.
Nhưng von Schlegell cảnh báo chống lại việc triển khai một đội ngũ nhân viên phân tán mà không có khả năng giao tiếp nội bộ mạnh mẽ.
Sự thách thức của phân cấp là giữ tất cả mọi người trên cùng một trang, đây có thể là một vấn đề nghiêm trọng nếu không có các công cụ phù hợp, ông von von Schlegell nói. Dịch vụ trung tâm cuộc gọi được quản lý bởi Appia, nhân viên từ xa có thể truy cập chính xác các công cụ thống kê, báo cáo và liên lạc theo thời gian thực như nhân viên văn phòng.
Để biết thêm thông tin về Appia, bao gồm bộ giải pháp mạng và giao tiếp đầy đủ, ưu đãi của trung tâm cuộc gọi đặc biệt, nghiên cứu trường hợp khách hàng và hơn thế nữa, vui lòng truy cập http://www.appiaservice.com hoặc gọi 877-277-4297.
Giới thiệu về Truyền thông Appia
Appia Communications là nhà cung cấp hàng đầu các dịch vụ mạng và truyền thông được quản lý, tập trung vào các công ty và tổ chức vừa và nhỏ. Các giải pháp của Appia Giúp khách hàng giảm thiểu đầu tư vốn, giảm chi phí, nâng cao năng suất của nhân viên, cải thiện chăm sóc khách hàng và cạnh tranh hiệu quả hơn với các doanh nghiệp lớn hơn nhiều.
Có trụ sở tại Thành phố Traverse, Michigan, Appia phục vụ thị trường trên toàn quốc, với các hoạt động tại Boston, Chicago, Detroit, Houston, Indianapolis, Los Angeles, New York, Philadelphia và St. Louis.
Appia đã được công nhận là một trong những công ty tư nhân phát triển nhanh nhất của Mỹ (Inc., 2007, 2008 và 2009); một trong những nhà cung cấp giải pháp phát triển nhanh nhất trong ngành công nghệ (CRN, 2009); và một trong năm nhà cung cấp dịch vụ được quản lý hàng đầu trên thế giới (MSPmentor, 2008-09).
Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập http://www.appiaservice.com hoặc gọi 877-277-4297.
