Một nhân viên lễ tân có trình độ, tự tin có thể thiết lập một giai điệu tích cực cho các tương tác khách hàng của công ty bạn. Cho dù bạn điều hành một trung tâm thể dục, văn phòng y tế hoặc công ty luật, cộng tác viên lễ tân của bạn thường là điểm liên lạc đầu tiên cho khách hàng tiềm năng. Trước khi phỏng vấn ứng viên lễ tân, hãy phát triển một chiến lược phỏng vấn liên quan đến tất cả các khả năng quan sát của bạn.
Ngôn ngữ cơ thể
Một ứng viên tiếp tân am hiểu về phỏng vấn sẽ điều khiển cuộc trò chuyện để hoàn thành công việc trong quá khứ và tiếp tục những điểm nổi bật. Mặc dù các yếu tố này rất quan trọng, ngôn ngữ cơ thể của ứng viên cũng có giá trị, vì nó tiềm thức điện báo theo cách cô ấy thực sự cảm nhận về vị trí này. Một người thường xuyên bắt đầu giao tiếp bằng mắt, nhấn mạnh điểm của mình bằng cử chỉ tay và nói nhiệt tình về những đóng góp của mình cho công ty có khả năng tham gia vào cuộc trò chuyện. Ngược lại, một ứng cử viên luôn thay đổi trong ghế của mình, hoặc có vẻ mất tập trung hoặc lo lắng, có thể thiếu tự tin hoặc không quan tâm đến công việc.
$config[code] not foundBộ lấy mẫu kịch bản
Thu hẹp danh sách ứng cử viên của bạn có thể tỏ ra khó khăn, đặc biệt nếu bạn chỉ dựa vào hồ sơ của ứng viên và thư xin việc để hướng dẫn quyết định của bạn. Trong cuộc phỏng vấn, hãy xem xét đóng vai một vài tình huống công việc ở quầy lễ tân. Đánh giá sự điềm tĩnh và phản hồi của từng ứng viên để giúp bạn xác định ứng viên nào đáng để xem xét thêm. Các tình huống nhập vai ở quầy lễ tân có thể bao gồm việc xử lý một loạt các cuộc gọi trong khi bạn cố gắng hoàn thành nhiệm vụ quan trọng về thời gian, xử lý một khách hàng khó tính trong khi chào hỏi nhiều khách truy cập hoặc các tình huống cụ thể trong kinh doanh sẽ thách thức cả chuyên gia lễ tân tốt nhất.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingThử lửa
Sau cuộc phỏng vấn, hãy cân nhắc cho phép các ứng viên tham gia một cuộc chạy thử tại quầy lễ tân để bạn có thể thấy mỗi người đáp ứng nhu cầu thực tế của vị trí như thế nào. Ví dụ, một thử nghiệm kéo dài một giờ tại một tổng đài rất bận rộn sẽ giúp bạn xác định xem một ứng cử viên có còn khả thi trong điều kiện căng thẳng, nhịp độ nhanh hay không. Tương tự như vậy, quan sát một ứng cử viên lễ tân của đại lý xe hơi trong thời gian bận rộn trong ngày sẽ cho thấy liệu người nộp đơn có sự kết hợp lý tưởng giữa kỹ năng và hiệu quả của mọi người sẽ giúp phá vỡ băng giá với người mua tiềm năng hay không. Trước khi bạn lên lịch cho các thử nghiệm tại chỗ này, hãy tham khảo luật hiện hành và / hoặc chính sách của công ty về bồi thường cho những giờ làm việc này.
Đối với ứng viên
Chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn vị trí lễ tân đòi hỏi một cách tiếp cận nhiều mặt. Nghiên cứu trang web của công ty để biết thông tin về sứ mệnh, thành tựu và kế hoạch phát triển của công ty để bạn có thể nói một cách am hiểu về công ty và vị trí. Thực hành trả lời súc tích, đánh bóng cho các câu hỏi phỏng vấn phổ biến, tốt nhất là với một đồng nghiệp đáng tin cậy, người sẽ cung cấp phản hồi khách quan. Trong cuộc phỏng vấn, hãy hỏi những câu hỏi có cấu trúc tốt về nhiệm vụ của bộ phận lễ tân và bày tỏ mong muốn hỗ trợ công ty tiếp tục phát triển thông qua hiệu suất công việc tuyệt vời của bạn.
