Mùa mua sắm đang đến nhanh chóng. Nếu bạn có một doanh nghiệp thương mại điện tử, thời điểm này trong năm có thể chiếm một tỷ lệ rất lớn trong lợi nhuận của bạn. Vì vậy, bây giờ là thời gian để đảm bảo trang web của bạn được chuẩn bị để cung cấp dịch vụ khách hàng nổi bật cho các ngày lễ
Gói dịch vụ khách hàng thương mại điện tử của bạn
Xem lại trang web của bạn
Bắt đầu bằng cách xem xét trang web Thương mại điện tử của bạn từ quan điểm của một người không quen thuộc với nó. Bạn có thể muốn tranh thủ bạn bè hoặc thành viên gia đình để dành thời gian mua sắm trang web và xem những gì họ nghĩ.
$config[code] not foundHọ có câu hỏi gì về? Họ cần giúp đỡ với cái gì? Có điều gì mà khó hiểu không? Dành thời gian để khắc phục bất kỳ vấn đề nào để trang web của bạn dễ sử dụng và trực quan ngay cả đối với khách truy cập mới.
Hiển thị thông tin liên lạc nổi bật
Hãy chắc chắn rằng khách hàng có thể tìm thấy những gì họ muốn, bao gồm cả hỗ trợ dịch vụ khách hàng, bằng cách bao gồm số điện thoại của công ty bạn nổi bật ở đầu mỗi trang (không chỉ trang chủ). Trong trường hợp khách hàng đang mua sắm từ thiết bị di động của họ, hãy đảm bảo rằng số của bạn hiển thị trên thiết bị di động dưới dạng nút bấm để gọi để họ có thể liên lạc với bạn bằng một cú chạm.
Xem xét trò chuyện trực tuyến
Trò chuyện trực tuyến là một tùy chọn hữu ích cho trang web Thương mại điện tử, cho phép liên hệ ngay với dịch vụ khách hàng của bạn cho những khách hàng không muốn nói chuyện điện thoại (có lẽ họ đã mua sắm trong khi làm việc hoặc đa nhiệm). Bạn có thể bật cửa sổ trò chuyện ngay lập tức hoặc nếu bạn nghĩ rằng khách hàng sẽ thấy phiền phức, hãy đợi cho đến khi một khoảng thời gian nhất định hoặc các dấu hiệu khác xuất hiện cho thấy khách hàng cần trợ giúp.
Cập nhật trang Câu hỏi thường gặp của bạn
Một trong những cách tốt nhất để đảm bảo khách hàng hài lòng với dịch vụ của bạn là chủ động. Trước ngày nghỉ lễ, hãy đảm bảo các trang Câu hỏi thường gặp của bạn được cập nhật với các câu trả lời hiện tại cho các câu hỏi. Cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt về các vấn đề phổ biến mà khách hàng có thể gặp phải, hoặc câu hỏi mà họ có thể có. Càng nhiều hoạt động tự phục vụ mà khách hàng có thể tự làm thì càng tốt.
Điều này mở rộng để cung cấp thông tin chi tiết về chi phí vận chuyển, thuế và thời gian vận chuyển. Đặc biệt là vào các ngày lễ, thời gian là điều cốt yếu, và biết khi nào nên giao hàng có thể tạo ra sự khác biệt trong một khách hàng mua hàng từ bạn hay không.
Có nhân viên phù hợp
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, đảm bảo bạn có sẵn đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng đầy đủ để xử lý khối lượng cuộc gọi, trò chuyện và các liên hệ khác dự kiến của bạn. Donith cho các đối thủ của bạn cơ hội để giành lấy doanh nghiệp của bạn bằng cách không trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách kịp thời.
Quản lý nó đúng, và bạn sẽ thấy dịch vụ khách hàng là món quà không ngừng đưa ra, mang đến cho khách hàng trung thành không chỉ trong các ngày lễ, mà còn rất lâu sau đó.
Tái xuất bản theo sự cho phép. Bản gốc ở đây.
Hình ảnh người mua sắm kỳ nghỉ qua Shutterstock
Kiểm tra Hướng dẫn tặng quà kinh doanh của chúng tôi để biết thêm lời khuyên về xu hướng kỳ nghỉ.
Xem thêm trong: Ngày lễ 2 Bình luận
