Nói một cách đơn giản, theo dõi bằng mắt là ánh xạ những gì người tiêu dùng đang nhìn vào. Có phần cứng trên nền tảng thực sự theo dõi các chuyển động và phần mềm phân tích dữ liệu của con mắt. Xu hướng kinh doanh nhỏ đã yêu cầu Mike Bartels, giám đốc nghiên cứu cao cấp tại Tobii Pro Insight, giải thích cách thức và lý do tại sao công nghệ này quan trọng đối với doanh nghiệp nhỏ và cung cấp 10 bí mật hành vi mà nó tiết lộ.
Bartels bắt đầu bằng cách dẫn chúng tôi qua quá trình. Trong khi có một triệu biến thể khác nhau, ông nói, tất cả đều theo cùng một bước. Đầu tiên, một mẫu người tiêu dùng được yêu cầu đeo kính theo dõi mắt chuyên dụng hoặc đối mặt với một máy tính được trang bị đặc biệt.
$config[code] not foundSau đó, họ thực hiện bất kỳ hành vi nào là mối quan tâm của công ty khi thực hiện nghiên cứu - mua sắm trong cửa hàng, sử dụng trang web, đi bộ qua sân bay hoặc hoàn thành bất kỳ hành vi tiêu dùng nào khác, anh viết trong email. Các nhà nghiên cứu có thể xem một nguồn cấp dữ liệu trực tiếp về sự chú ý của người tiêu dùng trong thời gian thực và thông qua phân tích dữ liệu tiếp theo trả lời một số câu hỏi quan trọng về khách hàng của họ.
Tìm kiếm cụ thể
Các nhà nghiên cứu này đang tìm kiếm các chi tiết cụ thể như quảng cáo nào được chú ý nhiều hơn các quảng cáo khác, gói nào nổi bật trên kệ của cửa hàng và nói chung là thứ thu hút sự chú ý của người tiêu dùng khi họ đi bộ trong cửa hàng. Ngồi trước máy tính cho phép các chuyên gia này xem văn bản nào cũng được chú ý nhất trên trang web.
Không có gì đáng ngạc nhiên, Bartels đứng đằng sau công nghệ như một công cụ tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ.
Theo tôi, không có công cụ nào tốt hơn theo dõi bằng mắt để đi vào tâm trí người mua hàng, bất kể bạn có 100 khách hàng một tuần hay 100.000. Chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu về sự chú ý của người tiêu dùng trong các showroom ô tô, tại các ki-ốt trung tâm, trong các nhà hàng, tại các cửa hàng cà phê và trong các cửa hàng tiện lợi. Cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng chuyển đổi cũng quan trọng không kém đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, dù lớn hay nhỏ.
Theo dõi kết quả hành vi của người mua hàng
Vậy 10 bí mật hành vi mua sắm mà mắt theo dõi đang tiết lộ là gì? Bartels mang 12 năm kinh nghiệm của mình để chịu đựng và cung cấp một số lượng dựa trên các nghiên cứu của Tobii Pro Insight.
Kệ hàng đầu Isn tốt nhất
Kệ trên cùng là nơi ít thấy nhất trong các cửa hàng tạp hóa.
Người mua sắm có xu hướng hướng ánh mắt của họ ngang tầm mắt và bên dưới, và kệ trên cùng có xu hướng nhận được rất ít hoặc không có sự chú ý, viết của Bart Bartels.
Vấn đề về chiều dài lối đi
Chiều dài của lối đi tạo nên sự khác biệt. Khi họ mua sắm lâu hơn, mắt được kéo lên các mức kệ 2 - 5. Với các lối đi ngắn hơn, họ tập trung nhiều hơn vào các kệ trên và dưới.
Quy tắc ba bàn chân là quan trọng
Ba chân đầu tiên của lối đi được khuyến nghị để đặt các sản phẩm thu hút sự chú ý, theo ông Bart Bartels. Hầu hết người mua sắm sử dụng các sản phẩm trong không gian này như một biển chỉ dẫn cho lối đi, thay vì nhìn lên để đọc các bảng chỉ dẫn treo.
Dấu hiệu cần đơn giản
Tobii Pro Insight báo cáo rằng các dấu hiệu trong cửa hàng nhận được ít hơn 2 giây chú ý. Đó là lý do tại sao các doanh nghiệp nhỏ cần tập trung vào làm cho họ súc tích, thẳng tiến và tập trung vào thương hiệu.
Dấu hiệu cần phải cao trong trung tâm
Dấu hiệu nâng cao trong trung tâm thương mại làm tốt nhất trong các ngày lễ và các mùa khác khi có rất nhiều giao thông chân. Dấu hiệu đứng và sàn nhà có thể bị lạc trong cuộc xung đột khi có rất nhiều người đi bộ xung quanh.
Dấu hiệu bên ngoài nên ở gần cửa
Bartels giải thích tại sao vị trí này là quan trọng:
Đây là nơi mà mọi người đang tập trung khi họ tiếp cận tòa nhà, ông nói. Họ cũng nên lớn vì người mua hàng thường nhìn họ từ khoảng cách xa khi họ đến gần.
Giá đỡ Impulse hoạt động tốt hơn trong dòng thanh toán
Các kệ mua hàng Impulse nên được đặt gần quầy thanh toán nơi khách hàng cần xếp hàng chờ đợi. Các tập tin tự kiểm tra là nơi tốt nhất cho những người này vì người mua hàng tập trung hơn vào việc kiểm tra các mặt hàng của họ và ít có khả năng tìm kiếm xung quanh.
Video chú ý
Nhìn chung, đây không phải là một bất ngờ lớn, nhưng video là một cách tuyệt vời để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng trên một trang web.
Vấn đề hình ảnh
Nghiên cứu cho thấy manh mối trực quan là một cách quan trọng để hướng ánh mắt của người tiêu dùng. Một con chó con nhìn thẳng vào người tiêu dùng sẽ giữ sự chú ý của họ. Chính con chó đó nhìn vào một số văn bản trên một trang web sẽ dẫn người mua hàng đến những từ đó.
Người mua hàng đọc theo cùng một cách
Hãy nhớ rằng nghiên cứu cho thấy hầu hết mọi người đọc từ trái sang phải trong những gì mà người ta thường gọi là mẫu F. Hiểu cách mắt của họ di chuyển trên văn bản của bạn sẽ giúp bạn thiết kế trang đích hiệu quả.
Ảnh qua Shutterstock
Thêm trong: Tăng trưởng doanh nghiệp nhỏ 1
