Chu kỳ Zane được cân nhắc về việc trở thành khách hàng của họ
Hình ảnh một người cha vào một buổi sáng thứ bảy, một chiếc xe đạp với một chuỗi bị hỏng và một đứa trẻ thất vọng. Cha Voi đã đến cửa hàng phần cứng, không có may mắn. Hai điểm dừng sau đó, bực tức và ngày càng thất vọng, cả hai cha con tìm đến Zane Lốc ở Branford, CT.
$config[code] not found
Trong vài phút, họ tìm ra cái gì sẽ sửa chữa chuỗi: một liên kết chính 25 xu. Nhân viên bán hàng tại Zane, đã giao nó, với một công ty miễn phí. Ông Zane đã quyết định cho đi những bộ phận này. Bất cứ thứ gì có giá thấp hơn hoặc thấp hơn, họ cung cấp cho bất kỳ khách hàng nào cần nó. Mặc dù giá nhỏ, những bộ phận này thường được gắn liền với một trải nghiệm bực bội cho khách hàng.
Chủ sở hữu Chris Zane nói:
Tôi có thể tính tiền cho anh chàng một xô hoặc hai đô la cho một phần hoặc đưa nó cho anh ta. Vì vậy, tôi cho một phần đi, cùng với một phần thêm. Bằng cách tạo ra bảy ấn tượng tốt, chúng tôi giữ cho khách hàng được kết nối và quay lại với chúng tôi.
Trái phiếu tình cảm tạo ra khách hàng trọn đời
Zane, muốn trở thành cứu cánh cho khách hàng của họ trong suốt quyền sở hữu xe đạp của mình. Và điều đó đôi khi có nghĩa là ném vào một phần xe đạp miễn phí - đặc biệt là những lúc bực bội. Zane, muốn xây dựng các mối quan hệ mạnh mẽ thông qua việc tạo ra những ký ức không thể xóa nhòa, giống như ngày tạo nên ngày của cha và con trai đó.
Chris Zane đủ sắc sảo để biết rằng trong những khoảnh khắc này, một mối liên kết tình cảm với cửa hàng của anh được tạo ra. Và điều này sẽ chuyển trong tương lai thành một mối quan hệ khách hàng thịnh vượng. Zane đã hoạt động để cung cấp ít nhất bảy khoảnh khắc wow wow cho mỗi khách hàng. Họ làm điều này bởi vì tại Zane, họ tin rằng bảy tương tác mạnh mẽ chứng minh cho khách hàng rằng Zane, (a) luôn tốt với họ, và (b) là nơi tốt nhất (và duy nhất) để đi bất cứ thứ gì liên quan đến xe đạp.
Tại sao Zane Lừa làm điều này? Bởi vì nó là điều đúng đắn để làm. Và bởi vì họ có một hồ sơ thành công với những hành động tử tế này. Zane xông hơi trả tiền cho nó chuyển tiếp liên tục với khách hàng của họ và điều đó phát triển kinh doanh của họ.
Bằng cách mở rộng lòng tốt của con người, Zane từ đó giành được thị phần
Những ký ức mà khách hàng có những lúc họ bị căng thẳng và Zane, đã đi qua, không có sự ràng buộc nào, kéo họ trở lại cửa hàng. Và một khi khách hàng quay trở lại Zane, anh ấy hoặc cô ấy thường mua. Mỗi khách hàng của Zane, chi trung bình 12.500 đô la cho công ty. Và Zane, trải nghiệm chưa từng thấy với tỷ lệ lợi nhuận 43%.
Bạn làm toán: Bạn có muốn chi 1 đô la để tạo ấn tượng sẽ kiếm được một khách hàng trị giá 12.500 đô la không? Có bao nhiêu ấn tượng về wow wow bạn khuyến khích người của bạn giao hàng trong một ngày, một tháng hoặc một năm cho khách hàng của bạn? Hãy xem xét nếu những khoản phí niken, xu và đô la đó làm bạn tốn kém hơn so với việc bạn tính phí trong thiện chí bị mất và khách hàng tương lai.
Bạn đã lên kế hoạch cho hành vi anh hùng của lòng tốt?
Zane Lốc xe đạp quyết định tặng những bộ phận xe đạp có giá dưới 1 đô la. Điều này làm cho Zane Phụ trở thành cứu cánh cho khách hàng của họ trong suốt thời gian sở hữu xe đạp. Những cử chỉ này tạo ra những ký ức về wow wow kéo khách hàng quay trở lại cửa hàng. Hãy tự hỏi mình những câu hỏi sau:
- Có phải tất cả mọi người trong doanh nghiệp của tôi đã sẵn sàng để đi xa hơn? Họ có được phép không? Họ có cảm hứng không?
- Tôi có tôn vinh chủ nghĩa anh hùng mỗi ngày không?
- Làm thế nào tôi đánh giá ý định và khả năng của tôi để kích hoạt và cung cấp các hành động anh hùng của lòng tốt?
- Hôm nay khách hàng có phát cuồng về những hành động anh hùng của bạn không?
- Làm thế nào để quyết định của tôi đi thêm một dặm so với công ty yêu quý này?
- Hãy để Lừa xác định một cử chỉ đơn giản mà bạn có thể thực hiện để cho phép mọi người, khả năng và tự do đi xa hơn.
Hình ảnh từ Gabi Moisa / Shutterstock
1 Nhận xét
