Điều hành một doanh nghiệp thương mại điện tử là không dễ dàng. Ngay cả khi bạn liệt kê các sản phẩm thông qua các nền tảng phổ biến như Amazon hay eBay, thì có rất nhiều thứ đi vào khía cạnh hậu cần của việc điều hành một công ty như vậy.
Rob Wray, người sáng lập công ty tự động hóa thương mại điện tử Whitebox cho biết trong một cuộc phỏng vấn qua điện thoại với Xu hướng kinh doanh nhỏ, quy trình Để quy trình thương mại điện tử của bạn hoạt động và để khách hàng của bạn hạnh phúc, có hàng tá điều phải làm việc hoàn hảo với nhau.
$config[code] not foundĐó là lý do tại sao Wray thành lập Whitebox, để chăm sóc tất cả những chi tiết rắc rối đó để vận hành một doanh nghiệp thương mại điện tử. Điều đó bao gồm mọi thứ từ viết mô tả sản phẩm và đăng ảnh sản phẩm đến tối ưu hóa trang web của bạn để SEO và xử lý thanh toán bằng thẻ tín dụng.
Ý tưởng cho công ty đã đến với Wray khi anh đang điều hành Mp3Car, một trang web thương mại điện tử cho các bộ phận điện tử thích hợp. Công ty đã làm rất tốt, vì vậy ông đang cân nhắc việc bán hoặc giải tán nó. Nhưng anh biết anh cần phải dọn dẹp hoạt động của nó trước một chút.
Sau khi tìm kiếm không thành công cho một công ty sẽ giúp anh ta xây dựng một quy trình Thương mại điện tử thực sự hoạt động, anh ta đã xây dựng hệ thống của riêng mình. Nhưng sau đó, sau khi tự động hóa mọi khía cạnh của công ty, doanh số của Mp3Car đã được cải thiện. Trên thực tế, lợi nhuận đã tăng 607% chỉ sau 2 năm kể từ khi triển khai hệ thống mới của mình.
Wray nghĩ rằng các doanh nghiệp nhỏ khác có thể được hưởng lợi từ các dịch vụ phần mềm và hậu cần mà anh ta đã sử dụng. Vì vậy, anh và nhóm của mình đã xây dựng Whitebox và chính thức phát hành nó vào tháng trước sau hai năm thử nghiệm.
Các dịch vụ này nhắm đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể đủ khả năng thuê ngoài tất cả các quy trình của họ hoặc thuê người đặc biệt để giải quyết từng bước của quy trình Thương mại điện tử.
Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử mới bắt đầu, công ty có thể thực sự giúp thiết lập mặt tiền cửa hàng, cho dù đó là trên trang web thương hiệu của riêng bạn hoặc nền tảng khác như Amazon. Sau đó, có công ty quản lý hàng tồn kho và dịch vụ thực hiện đơn hàng. Trên thực tế, công ty thậm chí sẽ xử lý các vấn đề về dịch vụ khách hàng như trả lại và theo dõi phản hồi của khách hàng. Và Whitebox cũng có thể theo dõi các phân tích của bạn để tạo báo cáo bán hàng hàng tháng và thậm chí theo dõi các mẫu bán hàng theo thời gian.
Bên cạnh việc tự động hóa tất cả các quy trình đó, công ty cũng cung cấp lời khuyên chuyên môn cho những thứ như kênh tăng trưởng và phân phối. Trên thực tế, Wray nói rằng tiếp thị là về điều duy nhất Whitebox không làm cho các doanh nghiệp thương mại điện tử.
Có hàng triệu công ty xây dựng thương hiệu và làm quảng cáo nhưng không ai thực sự chịu trách nhiệm cho phần cứng của Thương mại điện tử như hậu cần và tất cả các chi tiết nhỏ có thể làm cho tất cả hoạt động cùng nhau, ông Wray nói.
Mặc dù công ty cung cấp cơ hội cho các doanh nghiệp lựa chọn dịch vụ nào họ muốn sử dụng, họ cũng có thể xử lý toàn bộ quy trình. Và công ty đặt mục tiêu giữ cho mô hình định giá của mình đơn giản, tính 10% doanh số, không bao gồm phí xử lý thẻ tín dụng, thị trường và phí vận chuyển, để tự động hóa toàn bộ quy trình Thương mại điện tử.
Kiểu đơn giản đó là điều khiến Whitebox khác biệt với các nền tảng như Amazon, theo công ty. Trên thực tế, Wray nói rằng họ đã có những khách hàng có nhân viên chỉ chuyên giao dịch với Amazon. Nhưng Whitebox đã có thể giúp các doanh nghiệp này đơn giản hóa quá trình của họ để họ có thể chuyển hướng tài nguyên của họ.
Các nền tảng thương mại điện tử khác như Shopify chỉ thực sự cung cấp phần mềm của Thương mại điện tử - nơi để mọi người liệt kê các mặt hàng của họ, Wray nói. Nhưng Whitebox vượt xa điều này.
Nhìn chung, ý tưởng đằng sau Whitebox là cho phép các chủ doanh nghiệp tập trung vào những gì họ thực sự giỏi và tại sao họ bắt đầu kinh doanh ngay từ đầu, ông nói. Rất ít, nếu có, mọi người đi vào kinh doanh vì họ thích xử lý hàng trả lại hoặc giao dịch với các nhà cung cấp vận chuyển. Whitebox cố gắng giải phóng khách hàng của mình khỏi những công việc trần tục này để họ tự do tập trung vào tiếp thị và tạo ra các sản phẩm mới.
Hình: Whitebox
1
