Quản lý quan hệ khách hàng luôn cảm thấy như thuật ngữ sai đối với tôi. Bạn không có khách hàng quản lý trực tuyến. Bạn không có quyền quản lý mối quan hệ của bạn với khách hàng. Bạn có thể nuôi dưỡng nó. Bạn có thể khuyến khích nó. Bạn sẽ cố gắng để tăng cường nó. Nhưng quản lý ? Không.
Tuy nhiên, tôi hiểu những gì một công ty đang nhắm đến khi họ nói điều đó và thuật ngữ này đã bị mắc kẹt trong một thời gian dài, vì vậy tôi sẽ rời khỏi hộp xà phòng của mình và chia sẻ chín công cụ CRM mạnh mẽ mà bạn sẽ xem xét để quản lý doanh nghiệp nhỏ của mình. Mỗi công cụ này có một cơ sở dữ liệu khách hàng làm cốt lõi; đó là sự cống hiến. Cách họ tiếp cận dữ liệu khách hàng đó là những gì mỗi phần khám phá.
$config[code] not foundỨng dụng CRM với tiêu điểm E-Mail
Infusionsoft là một trong những công ty dẫn đầu thị trường khi nói đến CRM, tiếp thị qua e-mail và tự động hóa tiếp thị. Một trong những điểm mạnh của họ và điều làm cho họ khác biệt là, thay vì phản hồi tự động một lần, họ khuyến khích bạn tạo ra một chuỗi theo dõi mạnh mẽ trên mạng dựa trên hành vi của khách hàng, đây là công cụ tự động hóa. Ví dụ: nếu khách hàng trả lời một chiến dịch cụ thể, sau đó gọi điện thoại cho một câu hỏi, bạn có thể kích hoạt hệ thống Infusionsoft của mình để tự động trả lời một cách thích hợp - vượt ra ngoài e-mail và bao gồm fax, thư thoại, thậm chí cả thư. Nếu bạn là một chủ doanh nghiệp nhỏ đang gặp khó khăn cần nhiều hơn một chiến dịch email đơn giản, hãy xem xét kỹ hơn về phương pháp của Infusionsoft.
InTouch CRM hứa hẹn sẽ làm cho cuộc sống của bạn với khách hàng trở nên dễ dàng. Để chứng minh triết lý của họ, nếu bạn chỉ muốn lưu trữ thông tin liên hệ khách hàng của mình, bạn có thể làm điều đó miễn phí với InTouch. Nếu bạn muốn có thể sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng mạnh mẽ và liên lạc qua e-mail hoặc SMS với khách hàng của mình, thì bạn sẽ phải đăng ký gói trả phí. Tôi đã đăng ký dùng thử miễn phí và rất ấn tượng với bảng điều khiển đơn giản và cách nhanh chóng để thiết lập các mẫu mẫu (bạn phải trả tiền để bắt đầu gửi email) và các chiến dịch cho cả e-mail và SMS. Đương nhiên, bạn có thể thấy tất cả dữ liệu khách hàng của bạn trong nháy mắt.
Ứng dụng CRM với trọng tâm xã hội và hợp tác
Theo Gartner, chi tiêu cho ứng dụng CRM xã hội sẽ tăng với tốc độ nhanh hơn chi tiêu CRM truyền thống trong những năm tới. Gartner sử dụng định nghĩa sau cho CRM xã hội: Các ứng dụng CRM xã hội khuyến khích sự tham gia nhiều-nhiều của người dùng nội bộ, cũng như khách hàng, đối tác, chi nhánh, người hâm mộ, nhà tài trợ, thành viên và các bên ngoài khác, để hỗ trợ bán hàng, khách hàng quy trình dịch vụ và tiếp thị. Ví dụ, CRM xã hội hoạt động trong từng lĩnh vực này để cung cấp cơ chế phản hồi của doanh nghiệp xã hội trong lĩnh vực dịch vụ hoặc giám sát xã hội hoặc phát triển sản phẩm trong lĩnh vực tiếp thị.
Đó là một định nghĩa dài, nhưng tóm lại, tôi thích những gì Batchblue đã nói về CRM xã hội: Tìm và tham gia các cuộc hội thoại để bạn biết điều gì quan trọng đối với khách hàng của mình. Đây là bản chất của việc thêm mạng xã hội vào cơ sở dữ liệu CRM. Gắn thẻ dữ liệu khách hàng của bạn để bạn biết cuộc trò chuyện nói về điều gì, khi nào nó xảy ra và nơi diễn ra trong vũ trụ xã hội.
Batchbook là sự kết hợp của Facebook, Google và cơ sở dữ liệu liên hệ được cuộn lại độc đáo trong một. Bạn có thể xem các bài đăng trên blog, ảnh, tweet và nhiều hơn nữa cùng với lịch sử liên hệ, vì vậy nếu một phần trải nghiệm khách hàng của bạn liên quan đến việc biết những gì diễn ra trong cuộc sống của khách hàng của bạn, thì đây là một công cụ đáng để thử. Rất nhiều báo cáo và tích hợp tuyệt vời với nhiều ứng dụng kinh doanh nhỏ khác như Mailchimp, Shoeboxed và hơn thế nữa.
Kickapps có một cách tiếp cận nền tảng ấn tượng cho các mối quan hệ khách hàng và phương tiện truyền thông xã hội. Họ giải thích rằng họ là một công cụ đồ họa xã hội trên mạng xã hội, thường được định nghĩa là nhìn vào một người, nhận dạng, hoạt động, mối quan hệ trực tuyến với người khác. Kickapps cho phép bạn sử dụng dữ liệu đó để thông báo cho các chức năng tiếp thị và bán hàng của mình. Họ có một trang ví dụ khách hàng tuyệt vời ở đây. Bạn có thể sử dụng công cụ này để xây dựng một trang web và cộng đồng.
Rapportive dành cho người dùng Google Gmail. Nếu bạn sử dụng Gmail, bạn sẽ yêu thích Rapportive. Ngay trong hộp thư đến của bạn, ở phía bên phải (thay thế nơi quảng cáo thường chạy, yay), bạn sẽ thấy thông tin liên hệ cho người có tin nhắn bạn đang đọc. Rapportive quét qua bối cảnh xã hội và cung cấp các liên kết và chi tiết từ LinkedIn, Twitter, Facebook và nhiều trang web khác để cung cấp cho bạn một cái nhìn nhanh chóng về việc bạn là ai mà bạn tương ứng. Nó cũng sẽ cho bạn biết thông tin vị trí, nếu họ ở gần và sử dụng các dịch vụ đó, tất nhiên.
Gist nhắc nhở bạn rằng các liên hệ của bạn ở khắp mọi nơi. Trong e-mail, trên các mạng xã hội, trên điện thoại di động của bạn và nhiều nguồn khác. Gist kết hợp tất cả chúng vào một nơi để cung cấp cho bạn cái nhìn toàn diện về mạng của bạn, giúp bạn dễ dàng tìm thấy bất cứ ai, bất cứ lúc nào. Nó hoạt động với Gmail, với Outlook, với điện thoại iPhone và Android, với Salesforce.com và thậm chí Lotus Notes, để tạo ra một bài nghe mạnh mẽ.
Ứng dụng CRM với trọng tâm bán hàng
Smartsheet Sales Pipeline dành cho nhiều người dùng muốn có cơ sở dữ liệu mạnh mẽ, nhưng với giao diện thân thiện với người dùng như bảng tính. Nếu đó là bạn, thì hãy xem Smartsheet. Hãy nghĩ về điều này như một bảng tính trên steroid - tương tác và hợp tác. Dừng bảng tính e-mail xung quanh. Các chức năng báo cáo tuyệt vời cũng như biểu đồ Gantt và các cách để nâng cao trình bày kết quả bán hàng của bạn.
SalesForce.com là một trong những công cụ CRM trực tuyến nổi tiếng nhất; nó được xây dựng với doanh số trong tâm trí. SalesForce là một trong những công ty xác định không gian dịch vụ phần mềm (SaaS). Đội ngũ bán hàng có thể xem và truy cập thông tin liên hệ khách hàng và khách hàng tiềm năng thông qua Web và thiết bị di động. Hàng trăm ứng dụng bắt đầu vào hệ thống Salesforce và hàng ngàn chủ doanh nghiệp nhỏ sử dụng nó. Công ty vừa mua Jigsaw để giúp bạn tìm thấy nhiều triển vọng bán hàng hơn.
Sugar CRM cung cấp một số công cụ CRM khác nhau, tất cả đều là nguồn mở. Mặc dù Sugar CRM không miễn phí, nhưng nó cực kỳ thích ứng, cho phép bạn dễ dàng tạo các mô-đun tùy chỉnh cũng như thêm dữ liệu ngoài. Cập nhật & Sửa lỗi: SugarCRM cung cấp Phiên bản Cộng đồng miễn phí.
Có rất nhiều ứng dụng CRM trên thị trường hiện nay. Hãy cho chúng tôi biết những người bạn sử dụng và cách nhận xét.
68 Bình luận
