Khảo sát mua sắm hàng năm của người tiêu dùng Deloitte, tiết lộ rằng năm 2016 sẽ là năm mà nhiều người tiêu dùng lên kế hoạch mua sắm trực tuyến để nhận quà tặng hơn bao giờ hết. Nó cũng tìm thấy người mua sắm dự đoán chi tiêu trực tuyến nhiều như họ đã làm trong các cửa hàng.
Những dự đoán đó đã trở thành sự thật, ít nhất là nơi Amazon quan tâm. Các khổng lồ mua sắm bán lẻ trực tuyến cho biết họ đã vận chuyển hơn một tỷ mặt hàng trên toàn thế giới trong mùa lễ này - tốt nhất từ trước đến nay, Reuters đưa tin.
$config[code] not foundĐiều đó đặt ra câu hỏi: Những nhà bán lẻ truyền thống, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ thuộc sở hữu độc lập, có thể làm gì để chống lại xu hướng bán hàng trực tuyến? Làm thế nào để họ có được một miếng bánh bán lẻ lớn hơn?
Một câu trả lời nằm ở tiếp thị dựa trên vị trí bằng cách sử dụng đèn hiệu và công nghệ định vị địa lý.
Giới thiệu về Tiếp thị dựa trên vị trí
Khái niệm cơ bản về Beacon và Geofences
Đèn hiệu là những thiết bị nhỏ, hỗ trợ Bluetooth gắn vào tường hoặc đầu quầy bên trong cửa hàng. Họ phát hiện sự hiện diện của con người thông qua điện thoại thông minh cá nhân và sau đó cung cấp thông tin theo ngữ cảnh, như giao dịch, ưu đãi đặc biệt và đề xuất mua sắm được cá nhân hóa.
Geofences làm nhiều việc tương tự nhưng sử dụng công nghệ GPS hoặc RFID để mở rộng phạm vi địa lý và vượt ra ngoài nội thất của cửa hàng. Cả hai đều là điểm tiếp xúc được thiết kế để thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và doanh số tại cửa hàng.
Vì khách hàng đã có sẵn trên điện thoại của họ để tìm kiếm thông tin về các sản phẩm bạn bán, nên việc tham gia trực tiếp với họ, giúp truy cập dữ liệu nhanh hơn và dễ dàng hơn. (Những công nghệ này cũng giữ cho cửa hàng của bạn không trở thành phòng trưng bày của Amazon!)
Các nhà bán lẻ lớn đã sử dụng đèn hiệu và geofences trong một thời gian, nhưng các doanh nghiệp nhỏ hơn cũng đang áp dụng công nghệ này.
Chi phí không đáng kể. Nhiều đơn vị đèn hiệu có sẵn dưới $ 20. Bạn sẽ cần một nền tảng phần mềm để quản lý tin nhắn, nhưng điều đó cũng có thể tương đối rẻ tiền.
Nếu đèn hiệu và công nghệ định vị địa lý khơi gợi sự quan tâm của bạn, hãy xem 15 cách này để sử dụng nó trong cửa hàng hoặc nơi kinh doanh của bạn.
Ý tưởng tiếp thị địa điểm
1. Chào hỏi khách hàng khi họ bước vào cửa
Trong các cửa hàng bán lẻ, nó thường là trường hợp không ai biết người mua hàng ở đó cho đến khi cô ấy mua hàng. Như vậy, nhân viên bán hàng chỉ chào đón khách hàng khi cô ấy rời đi.
Beacons bật điều đó lên đầu bằng cách chia sẻ lời chào ảo ngay khi khách hàng vượt qua ngưỡng. Ngoài sự chào đón, cửa hàng có thể cung cấp cho khách hàng những ưu đãi đặc biệt hoặc gợi ý mua sắm phù hợp với thị hiếu của họ.
2. Tạo một ứng dụng hỗ trợ Beacon
Nhiều nhà cung cấp phần cứng và phần mềm đèn hiệu có thể xây dựng một ứng dụng cho các nhà bán lẻ hiệu quả về chi phí. Chẳng hạn, một công ty, Bkon, tạo ra các ứng dụng hỗ trợ đèn hiệu chỉ với $ 1.000. Một cái khác, Purple Deck, làm như vậy trong vài trăm.
Có một số lợi thế khi có ứng dụng: Trong số những thứ khác, nó ghi lại hành vi mua hàng của khách hàng, cho phép các đề xuất mua sắm được cá nhân hóa hơn, theo dõi danh sách mong muốn và theo dõi hoạt động trong cửa hàng. Các nhà bán lẻ cũng có thể sử dụng dữ liệu thu được để phát triển danh sách email và nhắm mục tiêu lại quảng cáo hiển thị kỹ thuật số trực tuyến.
3. Sử dụng ứng dụng của bên thứ ba
David Heinzinger, phó chủ tịch truyền thông của inMarket, một nhà cung cấp đèn hiệu, đã nói chuyện với Xu hướng kinh doanh nhỏ qua điện thoại, nói rằng có một quan niệm sai lầm rằng các nhà bán lẻ phải có ứng dụng riêng.
Các nhà bán lẻ sử dụng đèn hiệu không cần phải xoay quanh ứng dụng của họ, ông nói. Thay vào đó, họ có thể dựa vào các ứng dụng của bên thứ ba hỗ trợ công nghệ, chẳng hạn như Epicquil, List Easy, Coupon Sherpa hoặc thậm chí là trình duyệt Google Chrome Chrome, bao gồm tính năng thông báo.
Apple có công nghệ riêng của mình, iBeacon, cảnh báo iPhone hoặc iPad khi thiết bị ở vị trí gần đèn hiệu. Facebook cũng cung cấp công nghệ đèn hiệu, để sử dụng với ứng dụng di động của mình. Một ứng dụng khác, Shopkick, đi kèm với một mạng lưới đèn hiệu độc quyền của riêng mình.
4. Cung cấp nội dung giúp người mua hàng
Một lợi ích của đèn hiệu là giúp người mua hàng thực hiện những gì họ làm, ông Richard Graves, CEO của Bkon, nhà sản xuất đèn hiệu và phần mềm quản lý dựa trên đám mây cho biết. nói chuyện với Xu hướng kinh doanh nhỏ qua điện thoại. Các nhà bán lẻ có thể cung cấp đánh giá của khách hàng, cung cấp một thỏa thuận trong ngày, phiếu giảm giá hoặc thẻ cào trực tuyến.
5. Thưởng cho khách hàng bằng điểm trung thành
Các nhà bán lẻ có thể sử dụng đèn hiệu để mua sắm quà tặng với điểm thưởng chương trình khách hàng thân thiết dựa trên hành vi mua hàng hoặc thậm chí để vào cửa hàng.
6. Nhấn để nhắn tin cho chủ sở hữu, người quản lý
Đèn hiệu có thể bao gồm một tính năng cho phép khách hàng chạm để nhắn tin cho chủ doanh nghiệp hoặc người quản lý cửa hàng với các câu hỏi và nhận xét. Nó có một tính năng dịch vụ khách hàng giúp đóng cửa bán hàng.
7. Thay đổi nội dung thường xuyên
Cập nhật nội dung trên cơ sở thường xuyên bằng cách sử dụng nền tảng nhắn tin beacon, để giữ thông tin được đẩy đến khách hàng mới.
8. Theo dõi khách hàng
Sử dụng đèn hiệu để theo dõi tín hiệu điện thoại cá nhân khi khách hàng di chuyển qua cửa hàng. Điều này cho bạn biết những con đường nào họ đi nhiều nhất, những phần nào của cửa hàng họ thường xuyên ghé thăm và họ dành bao nhiêu thời gian trong một khu vực nhất định. Các thiết bị cũng có thể giúp khách hàng điều hướng xung quanh cửa hàng, để tìm sản phẩm dễ dàng hơn.
9. Liên kết đến nội dung trực tuyến
Cấm Beacons có thể phát nội dung thực hiện bất kỳ chức năng nào mà nhà bán lẻ cho là có lợi, theo Gra Graves nói. Điều đó có thể bao gồm một cú nhấn để thích trên Facebook, đăng một hình ảnh lên Instagram hoặc liên kết đến trang web kinh doanh.
Ông nói thêm: Đây là những microsites mà bạn xây dựng có thể truy cập trực tiếp bởi khách hàng. Bầu trời là giới hạn như những gì bạn có thể làm.
10. Đặt đèn hiệu ở các vị trí khác
Bạn có thể đặt đèn hiệu tại các địa điểm ngoài cửa hàng Ví dụ, một nhà bán lẻ có thể đặt đèn hiệu vào các dấu hiệu có trong cộng đồng và biến nó thành một dấu hiệu thông minh.
11. Nhận thương hiệu để trang trải chi phí, chạy chương trình
Beacons là một cơ hội tuyệt vời để cho phép các thương hiệu mang trong cửa hàng trả tiền cho chương trình và lưu trữ nội dung.
Chỉ cần nói với họ rằng bạn sẽ đưa vào đèn hiệu và để họ kiểm soát nội dung hoặc quảng cáo, theo Gra Graves nói. Có rất nhiều sự quan tâm từ các thương hiệu muốn quản lý mối quan hệ với người tiêu dùng trực tiếp.
12. Geofence Xung quanh đối thủ cạnh tranh
Sử dụng tính năng định vị địa lý để khoanh tròn bán kính xung quanh địa chỉ của đối thủ cạnh tranh. Khi khách hàng tiềm năng di chuyển trong bán kính, hệ thống sẽ gửi thông báo tự động tới điện thoại của họ có chứa khuyến mãi hoặc nội dung liên quan khác.
13. Tương tác với các sản phẩm cụ thể
Đèn hiệu có thể hoạt động như các điểm nóng, cho phép khách hàng tương tác với một sản phẩm được đặt trên một kệ cụ thể. Khi người di chuyển qua cửa hàng, các sản phẩm khác nhau xuất hiện. Nhà bán lẻ cũng có thể bao gồm các tin nhắn khác, để cung cấp ngữ cảnh.
Chẳng hạn, một nhà máy rượu có thể chia sẻ thông tin về các loại rượu cụ thể nằm trong một phần cụ thể của cửa hàng cũng như những loại thực phẩm để kết hợp với chúng.
14. Sử dụng Beacons và Geofenced tại các sự kiện
Các doanh nghiệp tài trợ hoặc tổ chức sự kiện có thể đặt đèn hiệu trong toàn bộ địa điểm (hoặc địa lý khu vực xung quanh sự kiện) để thu hút sự chú ý đến các lựa chọn giải trí, nhà cung cấp thực phẩm và thủ công hoặc khu vực VIP và cập nhật cho người tham dự các hoạt động diễn ra tại sự kiện.
15. Hợp tác với các doanh nghiệp khác
Các công ty có thể sử dụng tính năng định vị địa lý để hợp tác với các doanh nghiệp địa phương khác có liên quan và chia sẻ lợi nhuận cho bất kỳ doanh số nào có được thông qua hệ thống. Chẳng hạn, một nhà hàng có thể hợp tác với một dịch vụ giao hàng hoặc một kế hoạch đám cưới, để cung cấp các cơ hội phục vụ.
Phần kết luận
Việc sử dụng đèn hiệu và công nghệ định vị địa lý là một cách mà các doanh nghiệp bán lẻ nhỏ hơn có thể chống lại sự xâm lấn từ các thương hiệu thương mại điện tử như Amazon và cung cấp trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa mà khách hàng sẽ đánh giá cao.
Nó cũng là một phương tiện để thúc đẩy sự sụp đổ, xây dựng lòng trung thành và thu hút khách hàng trong thời gian thực khi ý định mua hàng ở mức cao nhất.
Hình ảnh đi lại qua Shutterstock
3 Bình luận
