Thuê một nhà điều hành tổng đài mới có thể là một nhiệm vụ thuế. Nhu cầu đối với các nhà khai thác tổng đài đang giảm với việc sử dụng ngày càng nhiều các hệ thống điện thoại tự động. Doanh thu là cao trong lĩnh vực, tuy nhiên, do đó, việc đăng vị trí mở của bạn có khả năng tích lũy một nhóm ứng viên tiềm năng có quy mô khá cho công việc. Hãy chắc chắn chỉ định một số yêu cầu nhất định mà bạn mong muốn nhân viên mới của mình có, chẳng hạn như bằng tốt nghiệp trung học và bất kỳ số lượng kinh nghiệm nào trước đây bạn thích. Khi bạn đã tích lũy được một nhóm ứng dụng, đó là thời gian để thực hiện các cuộc phỏng vấn cho vị trí này.
$config[code] not foundXem lại tất cả các ứng dụng cho vị trí. Hủy bỏ bất kỳ ứng dụng nào không đáp ứng tiêu chuẩn của bạn, chẳng hạn như ứng viên mà không có số lượng đào tạo hoặc kinh nghiệm tiên quyết bạn đã chỉ định khi bạn đăng tuyển dụng. Ví dụ: nếu bạn đã chỉ định rằng bạn sẽ chỉ xem xét ứng viên có hai năm kinh nghiệm trước đó, nhưng một số ứng viên liệt kê không có kinh nghiệm trước đó trong bất kỳ điều gì như vận hành tổng đài, hãy loại bỏ các ứng dụng của họ.
Chọn các ứng cử viên hàng đầu cho vị trí dựa trên trình độ được chỉ định của bạn và sắp xếp các cuộc phỏng vấn. Số lượng ứng viên bạn phỏng vấn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm cả thời gian cá nhân bạn muốn dành cho các cuộc phỏng vấn. Cách bạn chọn ứng viên hàng đầu phụ thuộc vào những gì bạn đang tìm kiếm ở nhân viên tương lai của bạn. Nếu bạn không muốn phải đào tạo ai đó trong công việc, những lựa chọn hàng đầu của bạn có thể sẽ có nhiều kinh nghiệm trong việc vận hành tổng đài chẳng hạn.
Chọn một vài câu hỏi để hỏi từng người được phỏng vấn trước thời gian phỏng vấn theo lịch trình. Nhà điều hành tổng đài giao dịch gần như độc quyền trong dịch vụ khách hàng, vì vậy bạn có thể muốn chọn một số câu hỏi liên quan đến dịch vụ khách hàng. Ví dụ, đặt câu hỏi cho người được phỏng vấn về những gì họ nghĩ rằng dịch vụ khách hàng tốt bao gồm và những gì họ sẽ làm trong tình huống với một người gọi tức giận, sẽ giúp bạn cảm nhận được tính cách của họ và phù hợp với công việc.
Tiến hành mỗi cuộc phỏng vấn, đặt câu hỏi được chọn trước của bạn và các câu hỏi khác khi bạn thấy phù hợp. Ghi lại câu trả lời nếu cần thiết để giúp bạn trong quá trình lựa chọn của bạn sau này. Đặt câu hỏi bổ sung tùy thuộc vào đặc điểm của từng người được phỏng vấn; ví dụ, nếu một ứng viên dường như không phù hợp với công việc dựa trên thái độ hoặc sự thân thiện, hãy hỏi anh ta tại sao anh ta cảm thấy đủ điều kiện cho công việc. Các nhà điều hành tổng đài dành nhiều giờ để trả lời và chỉ đạo các cuộc gọi điện thoại, vì vậy một người có vẻ chắc chắn và không thân thiện có thể không phải là một lựa chọn tốt cho công việc.
Chọn lựa chọn hàng đầu của bạn về các ứng viên bạn đã phỏng vấn và cung cấp công việc cho ứng viên đó. Quyết định này nên dựa trên sự kết hợp giữa trình độ và tính cách. Nếu người có trình độ cao nhất mà bạn phỏng vấn không có vẻ phù hợp với tổ chức của bạn, thì don Patrick ngần ngại chọn một cá nhân kém chất lượng hơn, phù hợp hơn. Vì các nhà điều hành tổng đài thường nhận được phần lớn đào tạo trong công việc, nên việc chọn một cá nhân kém chất lượng hơn có thể có nghĩa là bạn sẽ có thêm thời gian để đào tạo họ, vì vậy hãy chuẩn bị cho khả năng này khi bạn đưa ra quyết định.
tiền boa
Đúng giờ, lịch sự và chuyên nghiệp trong mỗi cuộc phỏng vấn. Bạn rất có thể sẽ thuê một trong số những người này làm nhà điều hành tổng đài mới của bạn, điều đó có nghĩa là bạn sẽ ở một vị trí quản lý nào đó đối với họ. Duy trì thái độ chuyên nghiệp rất quan trọng trong việc kiếm được sự tôn trọng từ lần tương tác đầu tiên của bạn với nhân viên mới.
