Những gì văn hóa tại công ty của bạn? Tại Headsets.com, nó tôn trọng. Trải nghiệm Headsets.com được xác định bởi thái độ của đại diện dịch vụ khách hàng mà bạn tiếp cận khi bạn gọi và cảm giác của bạn khi bạn cúp điện thoại từ cuộc trò chuyện của bạn với anh ấy hoặc cô ấy. Kinh nghiệm đó đã thúc đẩy sự tăng trưởng của công ty. Tại Headsets.com, 52 đại diện điện thoại làm việc với khách hàng, hướng dẫn họ qua mê cung chọn sản phẩm phù hợp với họ.
$config[code] not foundCốt lõi của cuộc gọi đó là sự tôn trọng người sáng lập và CEO Mike Faith nói. Khách hàng xứng đáng được chúng tôi tôn trọng. Đôi khi họ có thể sai. Nhưng họ luôn xứng đáng với sự tôn trọng của chúng tôi. Và đó là lý do tại sao nếu bất kỳ một trong những đại diện đó trợn tròn mắt, hành động bực tức hoặc không mang lại cho khách hàng sự tôn trọng mà họ xứng đáng, đó là kết thúc của công việc rep rep đó tại Headsets.com.
Thỏa hiệp văn hóa tăng trưởng người Ấn Độ
Để đảm bảo rằng sự thiếu tôn trọng là rất hiếm, Headsets.com rất nghiêm ngặt trong cách họ sàng lọc và tuyển dụng các ứng cử viên. Trước khi được tuyển dụng, các ứng viên trải qua những gì Mike Faith gọi là một ngày thử dịch vụ khách hàng. Điều này bao gồm tối đa tám cuộc phỏng vấn. Các ứng viên nói chuyện với một huấn luyện viên giọng nói (để kiểm tra sự ấm áp, giọng điệu và sự đồng cảm) và một nhà tâm lý học kinh doanh, để hiểu cách họ phản ứng với áp lực và làm thế nào họ có thể kiểm tra sự bực tức của họ khi khách hàng leo thang. Họ được kiểm tra bộ nhớ và sử dụng tiếng Anh và ngữ pháp. Họ ngồi trong các cuộc gọi. Sau những màn hình ban đầu này, nhiều cuộc phỏng vấn trong công ty sẽ xác định xem họ có phải là một người phù hợp với tinh thần và văn hóa của Headsets.com không.
Sự nghiêm ngặt này được áp dụng vì các đại diện được khuyến khích tin tưởng ruột của họ vào cách họ tương tác với khách hàng. Và sự tôn trọng là tối quan trọng đối với các tương tác này. Mặc dù hiếm khi hành động (vì sự nghiêm khắc được sử dụng trong quá trình lựa chọn), nhưng cam kết này không tôn trọng hành vi phạm tội của Fir Firable giúp các đại diện đã có một ca làm việc lâu dài, hoặc một khách hàng hay nói những câu hỏi rõ ràng, hãy nhớ rằng khách hàng có quyền với quan điểm của họ về quan điểm, với lời nói của họ, và để có tiếng nói của họ.
Quy tắc tôn trọng khách hàng
Headsets.com, theo Mike Faith, Dành riêng cho tình yêu của khách hàng. Tôn trọng khách hàng là cốt lõi của tình yêu đó. Công ty thành công vì khả năng duy trì niềm đam mê dịch vụ. Chỉ một trong 30 ứng viên trải qua các lần thử dịch vụ khách hàng của họ làm cho công ty trở thành đại diện của Headsets.com. Và một khi bạn đã ở đó, khách hàng tôn trọng quy tắc. Nghiêm ngặt? Chắc chắn rồi. Nhưng hiệu quả? Một cái gì đó phải được làm việc. Công ty này tập trung vào việc bán tai nghe đã tăng từ khoản đầu tư 40.000 đô la năm 1998 lên 30 triệu đô la doanh thu trong những năm gần đây.
Làm thế nào để bạn quyết định chọn ai là người sẽ cung cấp sự pha trộn đặc biệt của dịch vụ, hỗ trợ và kết nối cá nhân của bạn với khách hàng của bạn? Là quá trình phỏng vấn của bạn là duy nhất như doanh nghiệp của bạn? Bạn có nên cung cấp cho người nộp đơn một dịch vụ khách hàng thử việc trên mạng như Headsets.com không?
9 Bình luận
