Tiểu bang California đã thông qua một đạo luật dường như ngăn chặn các doanh nghiệp cố gắng trừng phạt khách hàng về mặt tài chính vì đánh giá kém trên mạng. Luật này rõ ràng là một phản ứng đối với một số trường hợp cao cấp trong đó các doanh nghiệp, buồn bã vì sức nặng mới đặt lên phản hồi của khách hàng trực tuyến, đã cố gắng chống lại.
Đầu năm nay, một nhà khách hipster ở Catskills đã đưa ra những tiêu đề về vấn đề như vậy. Chính sách giả định đã tính phí cho khách $ 500 khi để lại các đánh giá tiêu cực trực tuyến về trải nghiệm của họ tại cơ sở. Nhà khách Union Street gần Hudson, N.Y.bị cáo buộc đã đi xa đến mức cố gắng phạt tiền tiệc cưới nếu bất cứ ai trong nhóm của họ đăng một đánh giá tiêu cực trong khi họ đang ở nhà khách.
$config[code] not foundChính sách được đề cập sau đó đã biến mất một cách bí ẩn từ trang web của nhà khách. Việc loại bỏ dường như trùng khớp với mức độ phủ định của đỉnh điểm chính sách vào tháng Tám. Ban quản lý nhà khách cuối cùng khẳng định toàn bộ sự việc là một trò đùa tồi tệ. Họ cũng tuyên bố không có khoản tiền phạt nào từng bị đánh vào bất cứ ai. Nhưng ít khách hàng đã cười.
Trong một trường hợp có khả năng kỳ lạ hơn, một trang web thương mại điện tử có tên KlearGear bị cáo buộc đã cố gắng lập hóa đơn cho cặp vợ chồng Utah $ 3.500. Lý do là một bình luận tiêu cực mà họ đã đăng về dịch vụ khách hàng của công ty. Cặp vợ chồng tuyên bố công ty sau đó cũng cố gắng hủy hoại tín dụng của họ. KlearGear bị cáo buộc đã tuyên bố cặp vợ chồng này đã vi phạm điều khoản không khinh miệt của người Hồi giáo trong các điều khoản dịch vụ của trang web này. Tuy nhiên, một thẩm phán liên bang không đồng ý.
Hy vọng rằng, hầu hết các chủ doanh nghiệp nhỏ ngày nay biết rõ hơn là cố gắng giải quyết các vấn đề dịch vụ khách hàng theo cách này. Đối với những người không ủng hộ, luật mới của California làm cho mọi thứ khá rõ ràng.
Dự luật 2365 của Hội đồng California cập nhật các quy tắc của bang về các hợp đồng bất hợp pháp giải thích:
Hóa đơn này sẽ cấm một hợp đồng hoặc hợp đồng được đề xuất để bán hoặc cho thuê hàng hóa hoặc dịch vụ tiêu dùng bao gồm một điều khoản từ bỏ quyền của người tiêu dùng để đưa ra bất kỳ tuyên bố nào liên quan đến người bán hoặc bên cho thuê hoặc nhân viên hoặc đại lý của họ, hoặc liên quan đến hàng hóa hoặc dịch vụ. Giáo dục
Khi đã có, luật mới sẽ ủy quyền cho Tổng chưởng lý tiểu bang, một luật sư quận hoặc luật sư thành phố để khởi kiện bất kỳ doanh nghiệp nào cố gắng vi phạm luật. Một doanh nghiệp có thể bị phát hiện vi phạm vì cố gắng đặt ngôn ngữ giới hạn lời nói của khách hàng vào hợp đồng hoặc đe dọa khách hàng qua đánh giá tiêu cực.
Một chủ doanh nghiệp sẽ bị phạt 2.500 đô la cho lần vi phạm đầu tiên và 5.000 đô la cho mỗi lần theo dõi. Phạt tiền 10.000 đô la là có thể nếu xác định vi phạm là cố ý.
Một số người có thể lập luận luật mới và những người chắc chắn sẽ theo các doanh nghiệp nhỏ mở để tuyên bố gian lận là tốt. Nhưng bài học thực sự có thể chỉ đơn giản là đảm bảo doanh nghiệp của bạn xử lý phản hồi chính xác.
Luật mới dự kiến sẽ có hiệu lực tại California vào năm 2015.
Ảnh khiếu nại qua Shutterstock
3 Bình luận
