Biên tập viên lưu ý: chúng tôi xin được trình bày một bài viết khác của chuyên gia khách John Wyckoff. Chúng tôi nói chuyện thường xuyên ở đây tại Xu hướng kinh doanh nhỏ về xu hướng bán lẻ và làm thế nào mặc dù các ông lớn tiếp tục lớn hơn, các doanh nghiệp nhỏ ngày nay đang cạnh tranh bằng cách thông minh hơn và tốt hơn. Tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời là một cách họ làm điều đó. Tôi đã có những người đọc hỏi tôi về ý nghĩa của trải nghiệm khách hàng của tôi. Chuyên gia John cung cấp cho chúng tôi câu trả lời ngắn gọn: đó là cảm xúc, không phải trí tuệ, tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.
$config[code] not foundBởi John Wyckoff
Nếu bạn giao dịch hoặc bán cho người dùng cuối hoặc người tiêu dùng, bạn nên biết rằng tất cả các quyết định là cảm xúc, thường đam mê và không trí tuệ hoặc não. Chắc chắn, tất cả chúng ta đều đưa ra quyết định mua theo cảm xúc và sau đó áp dụng một lý do hợp lý cho sự lựa chọn của chúng ta để đảm bảo rằng chúng ta đã đưa ra một quyết định thực tế, được thông báo và giáo dục.
Chà, đây là những gì mà lòng thật.
Động vật của con người đáp ứng với các kích thích cụ thể. Phản ứng là cảm xúc. Các kích thích bao gồm một số thành phần rất cơ bản. Chúng là: màu sắc, độ tương phản, bóng, chuyển động, âm thanh, xúc giác và mùi. OK, bây giờ bạn có dữ liệu. Để bạn thực hiện bất kỳ hình thức hành động nào ngày đó phải được chuyển đổi thành Thông tin, sau đó thành kiến thức và cuối cùng thành một sự hiểu biết có thể dẫn đến việc thực hiện.
Hãy để có một cái nhìn rất ngắn về mỗi.
Màu - Hiển thị cần phải đầy màu sắc. Một màn hình hiển thị hàng hóa, trang phục chẳng hạn, nên được bố trí để hỗ trợ người xem quét mắt. Đó là màu sắc không nên phân tán mà được nhóm lại. Bắt đầu với màu sáng ở bên trái và tiến tới tối bên phải. Phạm vi giữa nên sao chép một cầu vồng: đỏ, cam, vàng, xanh lục, chàm, tím. Các màu trắng và pastel bên trái; phía xa bên phải tối đến đen.
Khu vực hiển thị không phải là hai chiều. Màu sắc của sàn, tường và trần cùng với màu nhấn, sọc hoặc thiết kế cũng phải hỗ trợ người xem. Màu xanh nhạt nhẹ nhàng. Đó là lý do tại sao hầu hết các khu vực chờ đợi của bệnh viện có màu trắng tinh khiết và sạch sẽ hoặc màu xanh lá cây có nghĩa là có tác dụng làm dịu bệnh nhân và gia đình họ.
Tương phản - Các khu vực sáng và tối và các sản phẩm nên được sắp xếp để tạo kịch. Khu vực sáng làm nổi bật các sản phẩm thu hút sự chú ý. Ngay cả thuật ngữ màu be là, tốt, màu be. Tuy nhiên, màu be, khi tương phản với màu liền kề rực rỡ không còn là màu be nữa. Ngay cả tên sẽ thay đổi thành tông màu, cát, đất.
Bóng thì rất quan trọng. Không chiếm phần còn lại của bài viết này với một chủ đề này hãy xem xét điều này: Đưa máy ảnh kỹ thuật số của bạn ra khỏi cửa trước của địa điểm kinh doanh của bạn vào buổi trưa cao. Chụp ảnh. Đi ra ngoài một lần nữa khoảng 45 phút trước khi mặt trời lặn và lấy một cái khác. So sánh hai. Bức ảnh buổi trưa sẽ bằng phẳng và nhàm chán. Bức ảnh được chụp ngay trước khi mặt trời lặn sẽ năng động hơn đáng kể. Xác nhận điều này bằng cách hiển thị cả ảnh cho gia đình hoặc đồng nghiệp. Bạn lúng túng ngạc nhiên.
Trước khi tôi đi xa hơn, tôi muốn thảo luận về đèn huỳnh quang. Hình thức chiếu sáng này được tạo ra để loại bỏ bóng tối. Nó bắt đầu như ánh sáng văn phòng. Ưu điểm của hình thức chiếu sáng này là chi phí vận hành và thực tế là bóng đèn chạy tương đối mát. Trừ khi bạn chú ý đến loại đèn huỳnh quang bóng đèn có thể làm cho mọi thứ trông hai chiều và chết. Nếu bạn có thể tránh ánh sáng huỳnh quang trong phòng trưng bày hoặc khu vực trưng bày và thay thế đèn tập trung để tạo bóng, tôi khuyên bạn nên làm điều đó.
Chuyển động có nghĩa là có những người thực sự tham gia. Nếu nó trong một môi trường bán lẻ, có nhiều hình thức chuyển động sẽ kích thích hành động. Di chuyển dấu hiệu, màn hình và điện thoại di động giúp đỡ. Một nhân viên không tĩnh giúp nhiều hơn. Các nhân viên không nên xuống hạng để đứng bất động sau một quầy mà hoạt động trên sàn.
Âm thanh có nghĩa là có người ở đó Âm nhạc trong nền được mong đợi. Chọn nó một cách cẩn thận và thực hiện lựa chọn từ quan điểm của khách hàng. Âm thanh không nên làm mất tập trung. Ví dụ, tôi ghét các hệ thống phân trang trong các cửa hàng và văn phòng liên tục đổ lỗi cho tên của ai đó. Loại bỏ âm thanh này bằng cách chuyển sang máy nhắn tin rung đai để thông báo cho nhân viên của ai đó đang cố gắng thu hút sự chú ý của anh ấy / cô ấy.
Chạm là một chủ đề cảm động. Xã hội của chúng ta là xung quanh. Tuy nhiên, một người phục vụ hoặc nhân viên phục vụ sẽ nói với bạn rằng tiền boa tăng nếu người đó đặt tay lên vai bạn vào một lúc nào đó trong khi họ đang phục vụ bạn. Tất nhiên, bắt tay trong xã hội của chúng tôi là tích cực. Giống như James Bond nói: rung lắc không khuấy động. Tôi đã thêm, không vắt và không dài.
Mùi quá thường bị bỏ qua trong các doanh nghiệp không liên quan đến ngành công nghiệp thực phẩm hoặc nước hoa. Tuy nhiên, bạn có thể nhận thấy rằng các công ty có một bình cà phê trên và có sẵn thu hút mọi người ở lại lâu hơn. Tôi tin rằng vào buổi sáng, cà phê có mùi tốt hơn so với vị của nó. Đáng chú ý hơn một nửa số người ở Mỹ yêu thích sô cô la. Lần tới khi bạn ghé thăm một triển lãm thương mại, hãy tìm một gian hàng có một bát sô cô la và bạn sẽ thấy nhiều người hơn với một vài bước của chất kích thích hình thành thói quen đó. Sô cô la cũng có mùi say.
Xin lưu ý, tất cả những điều đã nói ở trên được mô tả tốt nhất là chất kích thích cảm xúc chứ không phải lý luận trí tuệ. Chừng nào chúng ta còn là người giao dịch với mọi người, hãy nhớ rằng những cảm xúc có trước những mối quan tâm về trí tuệ hoặc thực dụng.
* * * * *
