Làm thế nào để bạn trả lời khi các vấn đề nghiêm trọng phát sinh đe dọa phá hủy thương hiệu và doanh nghiệp của bạn? Trong một số trường hợp, đây có thể là những vấn đề phát sinh mà không phải do lỗi của bạn. Nhưng nó thậm chí còn quan trọng hơn để đáp ứng khi doanh nghiệp của bạn rõ ràng là sai.
Quay một video gần đây đã lan truyền trên mạng cho thấy một nhóm sinh viên da đen trẻ tuổi bị cấm vào một cửa hàng Apple ở Melbourne, Úc, bởi vì một nhân viên nghĩ rằng họ có thể ăn cắp một cái gì đó.
$config[code] not foundVì vậy, những người đàn ông làm việc tại Cửa hàng Apple, đã từ chối cho sinh viên Somalia / Sudan vào. Phân biệt đối xử với họ pic.twitter.com/yomYNpSpCg
- FD (@Crypticgirl_) ngày 10 tháng 11 năm 2015
Sau vụ việc, Apple đã đưa ra hai tuyên bố về vấn đề này, một từ Giám đốc điều hành của Apple cho biết: Mỗi khách hàng ghé thăm cửa hàng của chúng tôi hoặc kêu gọi hỗ trợ nên cảm thấy hoan nghênh và thứ hai là tuyên bố chung làm rõ các giá trị cốt lõi của Apple.
Trong một tuyên bố được công bố bởi BBC, công ty cho biết, Inclusion và sự đa dạng là một trong những giá trị cốt lõi của Apple. Chúng tôi tin vào sự bình đẳng cho mọi người, bất kể chủng tộc, tuổi tác, giới tính, bản sắc giới tính, dân tộc, tôn giáo hay khuynh hướng tình dục. Điều đó áp dụng trên toàn công ty của chúng tôi, trên toàn thế giới không có ngoại lệ. Chúng tôi đã xem xét chi tiết về tình hình và chúng tôi xin lỗi các khách hàng liên quan. Chúng tôi sẽ tiếp tục làm mọi thứ trong khả năng của mình để đảm bảo tất cả khách hàng của chúng tôi được đối xử theo cách họ nên làm.
Sau lời xin lỗi công khai, CEO Tim Cook của Apple đã gửi một bản ghi nhớ nội bộ cho tất cả nhân viên Apple. Trong bức thư được chia sẻ bởi BuzzFeed, Cook nói:
Tôi cũng chắc chắn rằng tất cả các bạn đều biết về sự cố không thể chấp nhận được xảy ra tại cửa hàng của chúng tôi tại trung tâm mua sắm Highpoint ở Melbourne, Úc vào thứ ba. Một số thanh niên, là học sinh tại một trường gần đó, đã được một nhân viên an ninh yêu cầu rời khỏi cửa hàng. Trong một nỗ lực để giải quyết tình huống này, một nhân viên cửa hàng của chúng tôi đã đưa ra một câu trả lời khiến nhiều người trong chúng tôi bị sốc.
Những gì mọi người đã thấy và nghe từ việc xem video trên web không đại diện cho các giá trị của chúng tôi. Đó không phải là một thông điệp mà chúng tôi muốn gửi đến khách hàng hoặc nghe chính mình.Nhân viên của chúng tôi ngay lập tức bày tỏ sự hối tiếc và xin lỗi các sinh viên.
CEO cũng nhắc nhở các nhân viên của Apple rằng Apple mở cửa cho mọi người từ mọi tầng lớp.
Sau vụ việc, một trong những người quản lý cấp cao tại Cửa hàng HighpointApple nơi thanh thiếu niên bị lật đổ, mời họ quay lại cùng với hiệu trưởng của trường để đưa ra lời xin lỗi chính thức, nói rõ rằng họ cùng với các bạn cùng lớp luôn được chào đón tại cửa hàng bất cứ lúc nào.
Sau lời xin lỗi, một trong những thanh thiếu niên nói, Cô đã xin lỗi chúng tôi và nói với chúng tôi rằng chúng tôi được chào đón ở đây bất cứ lúc nào. Cảm giác như bây giờ chúng ta có công lý.
Một điều mà chủ doanh nghiệp có thể học được từ vụ việc là điều quan trọng là phải phản ứng nhanh chóng, chấp nhận trách nhiệm và làm bất cứ điều gì cần thiết để làm cho mọi thứ trở nên đúng đắn và sửa chữa thiệt hại.
Hình ảnh: Video vẫn còn, @Crypticgirl_
1 Nhận xét
