Các trung tâm cuộc gọi có thể cung cấp các công việc cấp đầu vào nơi mọi người có được kinh nghiệm quý giá. Theo kinh tế máy tính của Lọ, các điều kiện kinh tế của Hoa Kỳ kể từ năm 2008 tiếp tục thúc đẩy các công việc của trung tâm cuộc gọi được thuê ngoài nước. Công nghệ thông tin, nguồn nhân lực và công việc dịch vụ tài chính là những công việc thuê ngoài hàng đầu theo Tập đoàn Hackett. Báo cáo tháng 12 năm 2010 của họ ước tính rằng 1,3 triệu việc làm khác sẽ được thuê ngoài vào năm 2014. Nhưng việc thuê ngoài có một số hạn chế so với các trung tâm cuộc gọi nội bộ.
$config[code] not foundNói ngôn ngữ của tôi
Khi gửi một chức năng kinh doanh cho một công ty ở một quốc gia khác, các vấn đề văn hóa được xem xét theo InfoWorld. Vị trí trung tâm cuộc gọi có thể tồn tại cách xa nửa thế giới, tàn tật cả người lao động thuê ngoài và người tiêu dùng. Một số người tiêu dùng gặp khó khăn trong việc hiểu nhân viên trung tâm cuộc gọi vì giọng nặng. Nhân viên trung tâm cuộc gọi cũng có thể gặp khó khăn trong việc hiểu người tiêu dùng. InfoWorld cũng lưu ý rằng các nhà phát triển và nhân viên trung tâm cuộc gọi bị khuyết tật do không nhìn thấy ngôn ngữ cơ thể hoặc biết cách người dùng doanh nghiệp làm việc với sản phẩm.
Cân nhắc tài chính
Hầu hết các doanh nghiệp thuê ngoài trung tâm cuộc gọi hy vọng sẽ tiết kiệm tới 50 phần trăm chi phí trung tâm cuộc gọi của họ theo Web Factory Marabella. Các khoản tiết kiệm thực sự thường cộng lại ít hơn một nửa số đó. Ngoài ra, công ty bị mất 13 phần trăm trong sự hài lòng của khách hàng. Theo ConsumerWorld UK, chất lượng công việc thường không đạt được kỳ vọng và làm tăng cơ hội rằng các dự án của họ sẽ không thành công.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingChuyên môn kỹ thuật
Công ty tạo ra sản phẩm sẽ có sự quen thuộc nhất với các sản phẩm và bất kỳ bổ sung mới nào. Công ty sẽ có nhiều kinh nghiệm nhất với sản phẩm trong quá trình phát triển và nhiều thông tin nhất về mối quan tâm về an toàn và chất lượng. Nhân viên trung tâm cuộc gọi mong đợi có quyền truy cập vào thông tin này phủ nhận thực tế. Họ sẽ nhận được thông tin cũ và có thể không thể cung cấp thông tin kỹ thuật được mua lại gần đây bởi bộ phận phát triển kỹ thuật của công ty sản xuất.
Quan ngại về an ninh
Truy cập vào thông tin kinh doanh theo yêu cầu của gia công phần mềm tạo ra mối lo ngại về bảo mật cho công ty đã tạo ra sản phẩm. Thông tin càng nhạy cảm, công ty càng có nhiều rủi ro trong việc giữ an toàn cho thông tin đó. Trung tâm cuộc gọi, đặc biệt là nếu bên ngoài Hoa Kỳ, có thể không duy trì mức độ bảo mật tương tự và điều này có thể khiến công ty và người tiêu dùng gặp rủi ro. Người tiêu dùng chia sẻ rủi ro nếu họ phải tiết lộ bất kỳ thông tin cá nhân nào cho nhân viên của trung tâm cuộc gọi để xác minh hoặc thanh toán cho các dịch vụ. Trong năm 2010, 90 phần trăm các công ty đã trải qua thỏa hiệp bảo mật thông qua hack đã thuê ngoài 40 phần trăm ứng dụng của họ cho các bên thứ ba, khiến các doanh nghiệp dễ bị tổn thương vì gia công mã.
Hỗ trợ kinh tế địa phương
Tập đoàn Hackett ước tính rằng hơn 3,3 triệu việc làm sẽ được thuê ngoài ở Hoa Kỳ vào năm 2014. Theo Web Factory Marabella,, các công ty có thể tiết kiệm một khoản tương đương bằng cách thuê ngoài những công việc đó cho các địa phương của Hoa Kỳ bị suy thoái về tài chính, nếu họ phải thuê ngoài.
