6 điều khách hàng muốn từ các cửa hàng bán lẻ và cách bạn có thể giao hàng

Thật vậy, báo cáo tập trung vào các chuỗi bán lẻ lớn hơn và trong khi nhiều điều họ làm đang làm aren (hoặc aren chưa) thực tế hoặc giá cả phải chăng cho các nhà bán lẻ nhỏ, vẫn còn nhiều điều phải tìm hiểu. Bạn muốn tiết lộ bản báo cáo khổng lồ, nhưng đây là một số vấn đề quan trọng.

Xu hướng chính ảnh hưởng đến các công ty nhỏ là Không gian bán lẻ là Không gian thứ ba. Trong khi điều này đã được tiến hành trong một thời gian, nó thực sự nắm giữ ngay bây giờ. Khi thương mại điện tử và thương mại điện tử trở nên thịnh hành hơn, JWT cho biết, bán lẻ truyền thống sẽ ngày càng đóng vai trò là một không gian thứ ba của trò chơi cá cược mà bạn chỉ có một phần về giao dịch. Nó rất nhiều (nếu không nói thêm) về trải nghiệm khách hàng, dịch vụ khách hàng và một môi trường độc đáo, hấp dẫn.

Khách hàng muốn gì ở cửa hàng bán lẻ

1. Dịch vụ khách hàng cá nhân

Khách hàng muốn có dịch vụ trực tiếp mà họ có thể trực tuyến. Điều này rất quan trọng để phân biệt cửa hàng của bạn với trải nghiệm mua sắm trực tuyến một chiều.

Phải làm gì: Hãy chắc chắn rằng nhân viên bán hàng của bạn được đào tạo tốt về dịch vụ khách hàng và được trao quyền để làm cho trải nghiệm khách hàng trở nên nổi bật. Thuê cho cá tính. Bạn có thể dạy ai đó làm việc với máy tính tiền, nhưng bạn có thể dạy cho người khác kỹ năng.

2. Trải nghiệm cảm giác

Các địa điểm bán lẻ hấp dẫn và hấp dẫn trực quan là một lợi thế lớn. Kinh nghiệm cảm giác có thể có hình thức ngược lại. Nếu thị trường mục tiêu của bạn là trẻ em hoặc thanh thiếu niên, bạn có thể muốn quá tải cảm giác với rất nhiều hứng thú. Nếu đó là các bà mẹ, bạn có thể muốn một lối thoát thư giãn, thoải mái khỏi những căng thẳng của cuộc sống hàng ngày.

Phải làm gì: Nhìn vào cửa hàng của bạn với một con mắt quan trọng để xem nó trông như thế nào, âm thanh, thậm chí là mùi. Một cái gì đó đơn giản như chơi nhạc phù hợp hoặc thêm ghế thoải mái, nơi khách hàng Bạn bè có thể thư giãn trong khi họ mua sắm có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong thời gian khách hàng dành cho bạn.

3. Vui chơi và giải trí

Khách hàng không còn phải đến cửa hàng để mua, vì vậy bạn phải làm việc chăm chỉ hơn. Nó luôn luôn là trường hợp bán lẻ cạnh tranh với đô la tùy ý, nhưng ngày nay, nó còn rõ ràng hơn rằng cửa hàng của bạn đang cạnh tranh với các hoạt động giải trí khác như đi đến công viên, bảo tàng hoặc sự kiện thể thao.

Phải làm gì: Tổ chức các sự kiện làm cho cửa hàng của bạn trở thành một nơi tụ tập vui vẻ, thú vị. Một cửa hàng mỹ phẩm có thể tổ chức các buổi trang điểm; một cửa hàng sách trẻ em có thể lưu trữ các bài đọc; một cửa hàng thực phẩm cho người sành ăn có thể có hương vị thường xuyên.

4. Một kinh nghiệm giám tuyển

Mua trực tuyến rất tiện lợi, nhưng cũng có thể dẫn đến tình trạng quá tải, vì bất cứ ai mà Google từng mua giày trên Zappos.com đều có thể chứng thực. Người tiêu dùng thường cảm thấy bị choáng ngợp bởi sự phong phú của các lựa chọn được cung cấp trực tuyến và muốn các nhà bán lẻ quản lý, các báo cáo nêu rõ.

Phải làm gì: Bạn có thể cạnh tranh với Zappos hoặc Walmart, vì vậy đừng có thể thử. Thay vào đó, tập trung vào việc tạo ra một trải nghiệm được quản lý cẩn thận cung cấp tốt nhất của tốt nhất. Sử dụng cửa sổ và cửa hàng trưng bày để làm nổi bật các lựa chọn của bạn và nhấn mạnh các lựa chọn của bạn Nhân viên của bạn cũng phải đóng vai trò là người quản lý, có thể tư vấn cho khách hàng về việc mua hàng của họ và am hiểu về cổ phiếu của bạn.

5. Tích hợp trực tuyến / ngoại tuyến

Khách hàng mong đợi một sự chuyển đổi liền mạch giữa mua sắm trên trang web của bạn (nếu bạn có trang web Thương mại điện tử) và mua sắm tại cửa hàng của bạn. Nếu doanh nghiệp của bạn có cả thành phần Thương mại điện tử và truyền thống, hãy đảm bảo các trải nghiệm được tích hợp để cái này là một phần mở rộng của cái kia.

Phải làm gì: Hãy nhìn sâu vào cửa hàng và trang web của bạn. Có thương hiệu của bạn nhìn và cảm thấy giống nhau trực tuyến và tắt? Hãy thử điều hướng trang web của bạn như một khách hàng, chú ý để dễ dàng duyệt và mua. Cung cấp các dịch vụ như cho phép khách hàng đặt hàng tại cửa hàng và giao sản phẩm đến nhà của họ, hoặc đặt hàng trực tuyến và nhận tại cửa hàng, hoặc trả lại mua hàng trực tuyến tại cửa hàng để họ có thể giao dịch với một người sống.

6. Công nghệ di động

Các nhà bán lẻ lớn đang tận dụng lợi thế của khách hàng, dựa vào điện thoại di động để lấy hàng tấn dữ liệu và cá nhân hóa trải nghiệm bán hàng. Rất nhiều trong số này vẫn vượt quá ngân sách dành cho doanh nghiệp nhỏ, nhưng điều quan trọng là phải biết.

Phải làm gì: Đảm bảo cửa hàng của bạn có sự hiện diện trên các trang tìm kiếm địa phương như Google và Local.com để người mua hàng trên thiết bị di động tìm thấy bạn khi họ tìm kiếm những gì bạn bán.Ngoài ra, hãy kiểm tra tính năng định vị địa lý, sử dụng công nghệ GPS trên thiết bị di động để gửi văn bản tới người tiêu dùng chọn nhận tin nhắn từ bạn khi họ ở trong một bán kính nhất định của cửa hàng của bạn. Nếu khách hàng tiềm năng ở đối thủ cạnh tranh của bạn trên đường phố, họ có thể nhận được tin nhắn từ bạn thông báo về một đề nghị đặc biệt hoặc lý do khác để đến cửa hàng của bạn. Tuyệt đấy.

Hình ảnh mua sắm qua Shutterstock