Là chủ sở hữu hoặc người quản lý doanh nghiệp nhỏ, bạn có thể cố gắng dành nhiều thời gian nhất có thể cho các chiến lược tiếp thị để mang lại khách hàng tiềm năng mới, cho dù thông qua việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, quảng cáo trên các ấn phẩm có liên quan, sử dụng các trang truyền thông xã hội hoặc nhiều trang khác đại lộ. Bạn thậm chí có thể làm những gì bạn có thể để theo dõi khách hàng tiềm năng kỹ thuật số thông qua các chương trình như Google Analytics và tương tự. Tuy nhiên, bạn dành bao nhiêu thời gian và công sức để thực sự theo dõi những khách hàng tiềm năng đó khi họ bước vào? Đây là một phần cực kỳ quan trọng trong quy trình bán hàng, nhưng một phần mà nhiều người không dành nhiều năng lượng cho.
$config[code] not foundCó rất nhiều điều khác nhau mà bạn có thể làm để theo dõi hiệu quả doanh số bán hàng dẫn đến các hoạt động tiếp thị của bạn tạo ra. Từ việc liên hệ với mọi người một cách nhanh chóng và tiếp tục đăng ký với họ theo thời gian, đến việc giữ một cơ sở dữ liệu cập nhật và đo lường kết quả, có nhiều cách để theo dõi tốt hơn chỉ là một giao tiếp đơn giản.
Đọc về sự hạ thấp về các mẹo bạn có thể sử dụng để theo dõi các khách hàng tiềm năng.
Theo dõi nhanh về doanh số bán hàng
Điều quan trọng đầu tiên cần lưu ý khi bạn theo dõi các khách hàng tiềm năng là bạn phải thực hiện kịp thời. Mặc dù bạn có thể nghĩ rằng nó không có vấn đề gì để liên lạc trong vòng một vài tuần, nhưng rất nhiều nghiên cứu cho thấy rằng bạn càng làm sớm thì càng tốt.
Theo Harvard Business Review, các công ty theo dõi trong vòng một giờ sau khi nhận được truy vấn trực tuyến từ một khách hàng tiềm năng thực sự có khả năng đủ điều kiện dẫn đầu gấp bảy lần (có một cuộc thảo luận tốt với một người ra quyết định quan trọng) so với những người tiếp xúc với khách hàng tiềm năng chỉ một giờ sau. Hơn nữa, việc theo dõi trong khoảng thời gian này khiến các công ty có khả năng đủ điều kiện dẫn đầu hơn 60 lần so với những công ty đã chờ đợi cả ngày hoặc hơn để liên lạc.
Điều này có ý nghĩa khi bạn nghĩ về thực tế rằng mỗi giờ trôi qua khi công ty của bạn không nói chuyện với khách hàng tiềm năng là thời gian mà một công ty khác có thể. Người tiêu dùng ngày nay mong muốn tìm kiếm thông tin một cách nhanh chóng và thường giành chiến thắng chờ đợi một doanh nghiệp quay lại với họ với các chi tiết hoặc báo giá. Ngăn chặn tổ chức của bạn đến ở vị trí thứ hai bằng cách là người đầu tiên trả lời từng truy vấn.
Giữ liên lạc
Tiếp theo, hãy ghi nhớ cụm từ hồi quy và tần suất. Điều này về cơ bản đề cập đến thực tế là mọi người mua khi họ sẵn sàng hoàn tất giao dịch mua và muốn thỏa mãn nhu cầu hoặc mong muốn, thay vì khi doanh nghiệp muốn bán cho họ.
Khi người tiêu dùng sẵn sàng chi tiền, họ thường sẽ chọn công ty đứng đầu trong tâm trí họ; điều này thường có nghĩa là doanh nghiệp đã liên lạc với họ gần đây nhất hoặc doanh nghiệp giữ liên lạc thường xuyên nhất.
Để trở thành doanh nghiệp đầu tiên mà khách hàng nghĩ đến khi họ sẵn sàng mua hàng, bạn cần theo dõi thường xuyên và tôn giáo. Tính nhất quán là chìa khóa ở đây, và nói chung phụ thuộc vào việc có các hệ thống, cũng như giáo dục người hỏi về các sản phẩm và dịch vụ của bạn ngày càng nhiều hơn theo thời gian.
Để đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng của bạn được theo dõi hàng tuần, tháng, quý hoặc năm (tùy thuộc vào loại sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp nhất), bạn nên sử dụng các chương trình hoặc ứng dụng phần mềm được thiết kế để theo dõi các cuộc gọi bán hàng và email. Ngoài ra, bạn có thể quyết định thiết kế hệ thống của riêng bạn có cùng chức năng.
Bạn phải luôn có một cơ sở dữ liệu cập nhật trong hồ sơ để giữ tất cả các thông tin khách hàng tiềm năng có liên quan ở cùng một nơi và ghi chú ở giai đoạn nào của kênh bán hàng mà mỗi khách hàng tiềm năng hiện đang ngồi. Cơ sở dữ liệu này là nơi hoàn hảo để ghi chú về các tương tác trước đây với từng khách hàng tiềm năng, cũng như các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã bày tỏ sự quan tâm trong quá khứ.
Kiểm tra và đo lường
Một quy trình bán hàng chỉ có thể trở nên tốt nhất có thể nếu nó được cải thiện và cải tiến theo thời gian. Để làm điều này, bạn phải liên tục kiểm tra và đo lường quá trình của bạn và kết quả bạn đạt được từ nó. Như bạn có thể đã nghe nói về các nhà tiếp thị và những người kinh doanh khác trong quá khứ, bạn có thể cải thiện những gì bạn có thể đo được.
Để theo dõi hiệu quả nhất các khách hàng tiềm năng, bạn phải theo dõi nhiều thông tin khác nhau. Ví dụ: lưu ý số lượng khách hàng tiềm năng bạn nhận được mỗi ngày hoặc mỗi tuần; Mất bao lâu để một người trong công ty trả lời từng khách hàng tiềm năng ban đầu; bao nhiêu phần trăm khách hàng tiềm năng được chuyển thành khách hàng tiềm năng đủ điều kiện; và số lượng khách hàng tiềm năng thực sự được chuyển đổi thành khách hàng trả tiền.
Các mục tiêu nên được đặt cho từng khu vực này, và sau đó được đo trên cơ sở hàng tháng, nếu không phải hàng tuần. Khi bạn có kết quả của các thử nghiệm này, bạn có thể tinh chỉnh từng yếu tố trong quá trình theo dõi của mình để tiếp tục đạt được mục tiêu.
Chủ doanh nghiệp Ảnh qua Shutterstock
6 Bình luận
