Là người quản lý, bạn cần hướng nhân viên nỗ lực hướng tới mục tiêu của công ty và tận dụng kinh nghiệm của chính bạn trong việc hướng họ vào con đường sự nghiệp của họ. Tuy nhiên, có thể khó có ai nghe được những lời chỉ trích, bất kể nó cần thiết đến mức nào. Người quản lý hiệu quả đưa ra những lời chỉ trích như một cách để nhân viên mở rộng thành công của họ, chứ không phải là một nguyên nhân của những thất bại của nhân viên. Giữ những lời chỉ trích tập trung vào việc đạt được thành công, không tránh khỏi thất bại, để giữ cho nhân viên không phòng thủ và bỏ qua hướng dẫn của bạn.
$config[code] not foundChọn thời gian căng thẳng thấp để tổ chức các buổi phản hồi của nhân viên. Mọi người sẽ ít có khả năng biến những lời chỉ trích thành kết quả nếu họ bị căng thẳng hoặc tập trung vào một thứ khác, như thời hạn sắp tới. Ngoài ra, nhân viên có thể phòng thủ khi họ bước vào văn phòng của bạn trong các cuộc đánh giá được lên lịch thường xuyên. Cố gắng đưa ra những lời chỉ trích cá nhân, không chính thức trên cơ sở khi cần thiết hơn là giữ mọi thứ cho đến khi có một cuộc họp chính thức.
Mở cuộc họp của bạn bằng cách thừa nhận những thành công gần đây của họ và những cải tiến họ đã thực hiện. Điều này sẽ giúp nhân viên của bạn thoải mái và đưa ra quan điểm thể hiện hành vi tích cực mà bạn muốn củng cố.
Tránh sử dụng các từ như "nhưng" khi chuyển từ khen ngợi sang phê bình. Điều này đặt người nghe vào sự bảo vệ và lấy đi lợi ích của bất kỳ lời khen ngợi nào mà bạn dành cho họ, theo Dale Carnegie.
Hãy chú ý đến giọng nói và ngôn ngữ cơ thể của chính bạn khi đưa ra lời chỉ trích. Các tín hiệu có thẩm quyền, thất vọng hoặc tiêu cực từ bạn sẽ đặt bất cứ ai bảo vệ, ngay cả khi lời nói của bạn có ý tốt và tích cực.
Cung cấp phản hồi tiêu cực cho các hành vi hoặc cách tiếp cận, tránh hướng nó vào nhân viên như một người. Chẳng hạn, thảo luận về cách tránh một hành vi nhất định có thể phục vụ khách hàng tốt hơn thay vì nói với nhân viên rằng họ cần tương tác với khách hàng tốt hơn.
tiền boa
Luôn đặt mình vào vị trí của nhân viên và cố gắng hình dung họ sẽ nhận được những lời chỉ trích mà bạn sẽ đưa ra như thế nào. Điều này có thể giúp bạn đạt được sự hiểu biết tốt hơn về nhân viên và cung cấp phản hồi hiệu quả hơn.
