Tăng sự hài lòng của khách hàng với các kỹ thuật đào tạo nâng cao

Nhân viên thích hợp trên tàu và đào tạo có thể tạo ra sự khác biệt to lớn trong lợi nhuận của công ty bạn và điểm số hài lòng của khách hàng.

Tuy nhiên, lướt qua chỉ số hài lòng khách hàng mới nhất của Mỹ cho thấy có sự bất đồng lớn giữa các chương trình đào tạo hiện tại và dịch vụ khách hàng chất lượng.

Ngành công nghiệp có điểm số hài lòng cao nhất, nhà hàng phục vụ đầy đủ, vẫn tìm cách làm hài lòng trung bình 19% người tiêu dùng.

$config[code] not found

Thậm chí tệ hơn, các nhà cung cấp dịch vụ Internet có điểm hài lòng trung bình rất cao chỉ 62%.

Nếu bạn đang cố gắng tung ra một sản phẩm mới hoặc xây dựng doanh thu, bạn có thể nhanh chóng bị 49% người tiêu dùng sẽ đưa doanh nghiệp của họ đi nơi khác nếu họ không hài lòng.

Các chương trình đào tạo thiếu sót gây ra nhiều vấn đề này. Họ không đảm bảo mỗi nhân viên mới được cung cấp các kỹ năng cần thiết để đáp ứng mong đợi của khách hàng.

Đội ngũ đằng sau TalentCards đã xem khoảng cách này là một cơ hội để cung cấp cho các nhà tuyển dụng một giải pháp tốt hơn. Công thức cơ bản của họ hoạt động tốt như một hướng dẫn thực hành đào tạo tốt nhất.

Mẹo đào tạo nhân viên

Vì vậy, những gì tầm nhìn đào tạo đề nghị? Dưới đây là bốn lời khuyên có thể thúc đẩy sự hài lòng cho khách hàng và nhân viên của bạn.

1. Chia nhỏ đào tạo thành các mảnh nhỏ

Bạn có biết rằng hầu hết mọi người chỉ có thể tập trung chặt chẽ vào một nhiệm vụ trong 20 phút mỗi lần? Các nhà khoa học đã phát hiện ra rằng khoảng chú ý cơ bản của con người là tám giây.

Nói cách khác, nhân viên trong một buổi đào tạo cần liên tục tập trung vào thông tin được trình bày. Điều này trở thành một căng thẳng tinh thần sau một thời gian, có thể khiến họ cảm thấy bỏng rát.

Tạp chí Harvard Business Review chỉ ra rằng mọi người tự nhiên nghỉ việc gần 47% mỗi ngày. Điều này chủ yếu được gây ra bởi việc thiếu nghỉ và nhu cầu về một bộ kỹ năng tập trung cao độ phi thực tế.

Hãy suy nghĩ về chương trình đào tạo và nội trú hiện tại của bạn. Họ có yêu cầu mọi người cố gắng tập trung trong vài giờ mỗi lần không?

Khi điều này xảy ra, nhân viên của bạn sẽ bỏ lỡ thông tin quan trọng. Các mảnh đào tạo cỡ Bite dễ dàng được hấp thụ và tích hợp vào hiệu suất trong tương lai.

TalentCards đã nhận ra điều này và xây dựng toàn bộ hệ thống đào tạo xung quanh nó. Đào tạo vi mô của họ sử dụng điện thoại thông minh, thẻ ghi chú ảo, đồ họa hấp dẫn và trò chơi điện tử để cung cấp các chi tiết quan trọng nhất một cách nhanh chóng và đáng nhớ.

Bằng cách chia nhỏ công ty đào tạo của bạn thành các phần nhỏ tương tự, bạn có thể tăng sự tham gia và duy trì của học viên.

2. Trao quyền cho nhân viên kiểm soát việc đào tạo của họ

Không ai muốn ngồi trong phòng trong vài giờ trong khi một người hướng dẫn bay lên và về một danh sách các chính sách, thủ tục và nhiệm vụ dường như không bao giờ kết thúc.

Nhân viên của bạn sẽ từ bỏ nhanh chóng, và họ cũng có thể sẽ phẫn nộ trong toàn bộ quá trình. Nếu bạn phải truyền đạt một số thông tin bằng lời nói, hãy cố gắng giữ mỗi phiên đến một bài thuyết trình dài 20 phút.

Mặt khác, cung cấp cho họ khả năng kiểm soát đào tạo của họ, để họ có thể kết nối và ngắt kết nối nhiều nhất có thể để duy trì mức độ tập trung tối ưu.

TalentCards đã chú ý đến nhu cầu này bằng cách phát triển một chương trình đào tạo dựa trên điện thoại thông minh. Mỗi thẻ flash ảo của họ có thể được tiêu hóa hoàn toàn trong vòng ba đến bảy phút.

Điều này đáp ứng yêu cầu cho các miếng có kích thước cắn. Nó cũng cung cấp cho nhân viên khả năng học hỏi một cái gì đó mới bất cứ khi nào họ có vài phút rảnh rỗi.

Có một ý thức hoàn thành cao hơn khi ai đó có thể hoàn thành một phần đào tạo của họ rất nhanh.

3. Tận dụng văn hóa điện thoại thông minh

Khoảng 77 phần trăm người Mỹ sở hữu điện thoại thông minh và con số này tăng lên hàng năm. Ngay cả những người không sở hữu điện thoại thông minh cũng có thể học cách sử dụng một cách hiệu quả hơn máy tính.

Điện thoại thông minh đã thay đổi mọi thứ về cách chúng ta đọc, tìm hiểu và thu thập thông tin mới.

Đó là những bài viết lý do chính như bài này sử dụng những đoạn nhỏ hơn những gì bạn có thể tìm thấy trong một tác phẩm tương tự hai mươi năm trước.

Cho dù bạn điều hành một tập đoàn lớn hay một chuỗi nhỏ hơn, bạn gần như chắc chắn đã xử lý các nhân viên lén lút nhìn trộm điện thoại thông minh của họ trong ngày làm việc.

Thay vì cấm tất cả điện thoại thông minh tại nơi làm việc, bạn nên khôn ngoan lái xe trượt bằng cách sử dụng văn hóa điện thoại thông minh theo cách tốt hơn.

Các nghiên cứu cho thấy rằng những người được phép sử dụng điện thoại thông minh của họ cho công việc đưa vào khoảng 4,5 giờ mỗi tuần so với những người không sử dụng điện thoại thông minh của họ.

Như bạn có thể thấy, mẹo là làm cho việc sử dụng của họ có liên quan. Đây là một lĩnh vực khác mà TalentCards quyết định giải quyết bằng cách cung cấp thẻ ghi chú học vi mô của họ thông qua một ứng dụng điện thoại thông minh.

Cho nhân viên của bạn đi trước để sử dụng điện thoại thông minh của họ như một công cụ đào tạo là một lựa chọn khôn ngoan. Sử dụng nó để chuyển đổi việc sử dụng nơi làm việc của họ từ lãng phí sang đáng giá.

4. Thu hút mọi người trên cùng một trang mà không cần một cuộc họp lớn

Các tập đoàn lớn và chuỗi cửa hàng thường tung ra một sản phẩm mới trên toàn quốc. Nhưng làm thế nào để bạn đảm bảo mỗi nhân viên biết cách bán nó đúng cách, đồng thời cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời?

Các cuộc họp lớn, toàn công ty hoặc các buổi đào tạo là cần thiết trong quá khứ. May mắn thay, phát minh của học vi mô dựa trên ứng dụng là một thay đổi trò chơi.

Sử dụng học vi mô để cung cấp đào tạo có tác động tại vị trí hiện tại của họ. Nhân viên sẽ bớt căng thẳng hơn và công ty sẽ tiết kiệm chi phí đi lại và chi phí lao động.

TalentCards đặc biệt thiết kế ứng dụng của họ để cho phép các tập đoàn và chuỗi lớn cung cấp đồng thời, trên toàn công ty đào tạo.

Điều này sẽ giúp mọi người tiết kiệm rất nhiều thời gian và năng lượng. Nó cũng có thể cắt giảm đáng kể chi phí đào tạo mà không phải hy sinh bất cứ điều gì.

Micro-learning được định vị tốt để cung cấp sự gia tăng đáng kể về sự tham gia và tuân thủ.

Tăng sự hài lòng của khách hàng để giữ chân khách hàng

Hầu hết các công ty có một số lượng cạnh tranh gần như áp đảo. Điều này mang lại cho khách hàng rất nhiều lựa chọn nếu việc đào tạo kém khiến nhân viên xử lý sai cuộc gọi bán hàng hoặc hỗ trợ.

Ngừng chấp nhận những mất mát liên quan đến sự không hài lòng của khách hàng bằng cách đưa công nghệ hiện đại và tâm lý con người vào hoạt động.

Cung cấp cho nhân viên của bạn khả năng đào tạo từ điện thoại của họ trong các vết cắn nhanh. Bạn rất có thể sẽ được khen thưởng với việc giữ chân nhân viên được cải thiện, điểm hài lòng của khách hàng cao hơn và ra mắt sản phẩm có lợi nhuận cao hơn.

Ảnh qua Shutterstock

4 Bình luận