Đại diện dịch vụ khách hàng trong một trung tâm cuộc gọi là một phần quan trọng của bất kỳ doanh nghiệp. Là một nhân viên của trung tâm cuộc gọi, bạn nói chuyện với nhiều khách hàng trực tiếp hơn trong một ngày so với chủ tịch công ty có thể trong một năm. Bạn là tiếng nói của công ty bạn đại diện và trải nghiệm của khách hàng với bạn có thể có nghĩa là sự khác biệt giữa một khách hàng bị mất và một người bảo trợ trọn đời. Một số đặc điểm đảm bảo bạn cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể.
$config[code] not foundĐúng giờ
Đến đúng giờ khi bắt đầu ca làm việc của bạn và trở về từ giờ nghỉ của bạn vào thời gian dự kiến. Đôi khi đúng giờ là một đặc điểm bị bỏ qua nhưng rất quan trọng đối với trải nghiệm chung của khách hàng. Các trung tâm cuộc gọi sử dụng phần mềm để xác định khi nào khách hàng có nhiều khả năng gọi dựa trên dữ liệu lịch sử. Công nhân phân tích thông tin này để xác định thời điểm lên lịch cho nhân viên để đảm bảo các đại lý trả lời các cuộc gọi kịp thời. Việc không tuân theo lịch trình này dẫn đến thời gian giữ khách hàng lâu hơn.
Kỹ năng giao tiếp tốt
Khả năng giao tiếp một cách hiệu quả là một đặc điểm quan trọng trong môi trường trung tâm cuộc gọi. Khách hàng muốn biết người mà họ đang nói chuyện có khả năng và năng lực để giải quyết mối quan tâm của họ. Những kỹ năng này bao gồm giọng điệu và tốc độ nói của bạn, ngữ pháp phù hợp, vốn từ vựng mạnh mẽ và khả năng truyền đạt ý nghĩ hoặc ý tưởng một cách rõ ràng, súc tích.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingĐồng cảm
Đồng cảm là khả năng nhìn thấy một tình huống từ góc nhìn của một người khác. Khi bạn đặt mình vào đôi giày của khách hàng, bạn sẽ sở hữu vấn đề của cô ấy. Bạn có thể bày tỏ sự đồng cảm với khách hàng bằng cách nói điều gì đó giống như Tôi hiểu sự thất vọng của bạn với kết nối Internet của bạn. Tôi ghét khi máy tính của tôi không kết nối. Hãy để chúng tôi xem những gì chúng tôi cần làm để giải quyết vấn đề này cho bạn hôm nay. Thực tế khách hàng biết bạn hiểu vấn đề của cô ấy sẽ đảm bảo với cô ấy rằng bạn có khả năng giải quyết nó.
Kiên nhẫn
Kiên nhẫn với khách hàng là điều cần thiết. Bạn nhận được cuộc gọi từ những khách hàng có dấu, phương ngữ và ngôn ngữ bản địa khác với ngôn ngữ của bạn, điều này có thể tạo ra rào cản giao tiếp. Nếu bạn làm việc cho một công ty sản xuất điện thoại di động, máy tính hoặc thiết bị chơi game, bạn sẽ nói chuyện với những người có thể không am hiểu về công nghệ như bạn. Sự kiên nhẫn của bạn với họ và tình huống của họ cho phép họ biết bạn quan tâm đến những lo lắng của họ và sẽ dành thời gian cần thiết để giải quyết chúng.
Hăng hái
Khách hàng thích nói chuyện với một đại diện có vẻ rất vui khi được giúp đỡ họ. Điều này không có nghĩa là bạn phải hét lên hoặc hét vào điện thoại của bạn. Có một nụ cười trên khuôn mặt của bạn sẽ phản ánh trong giọng nói của bạn. Thái độ dễ chịu của bạn sẽ cho người gọi biết họ không phải là một số và nói chuyện với họ không phải là quyết liệt. Họ sẽ có nhiều khả năng là khách hàng quay trở lại. Khách hàng quay trở lại có nghĩa là bảo đảm công việc cho bạn và sự hài lòng khi biết bạn đã làm hết sức mình để tạo ra sự khác biệt.
