Trong vài năm hoạt động, người Mỹ đã chọn dành nhiều thời gian cho truyền thông xã hội hơn bất kỳ nơi nào khác trên Web. Các nhà tiếp thị nhận ra cơ hội; 86% chỉ ra rằng phương tiện truyền thông xã hội là quan trọng cho doanh nghiệp của họ. Tuy nhiên, 88% vẫn muốn biết thêm về các chiến thuật xã hội hiệu quả nhất và làm thế nào để thu hút khán giả xã hội của họ.
Trên thực tế, chỉ có 37% các nhà tiếp thị nghĩ rằng các nỗ lực tiếp thị trên Facebook của họ là hiệu quả và gần chín trong mười nhà tiếp thị vẫn tin rằng lợi ích hàng đầu của tiếp thị truyền thông xã hội là tiếp xúc.
$config[code] not foundTiếp thị truyền thông xã hội được thực hiện đúng vượt xa các thông điệp quảng bá về thương hiệu của bạn và được tiếp xúc. Sử dụng các mẹo này để mở rộng sự hiện diện xã hội của bạn và nhận ra tiềm năng bán hàng trực tiếp, chuyển đổi triển vọng, thúc đẩy lưu lượng truy cập có liên quan đến trang web của bạn và nuôi dưỡng các mối quan hệ khách hàng.
Chiến lược truyền thông xã hội của bạn
Kế hoạch thành công
Tất nhiên là bạn không muốn thất bại. Nhưng bạn sẽ làm được nếu bạn có một kế hoạch tiếp thị truyền thông xã hội vững chắc.
Thu thập thông tin cạnh tranh và thị trường để xác định đối tượng của bạn, lợi ích của bạn và nền tảng nào sẽ hiệu quả nhất để tiếp cận họ. Sáng tạo nội dung truyền thông xã hội phải được thông báo và chu đáo. Thủ công nội dung và biên dịch nó trong một lịch biên tập. Bảng tính Google Docs là một công cụ khởi đầu tốt cho việc này.
Làm cho chính sách xã hội của công ty bạn xuống và xác định vai trò mà mỗi thành viên trong nhóm của bạn sẽ đóng. Thiết lập quy trình làm việc và quy trình phê duyệt để đăng nội dung mới và theo dõi các tương tác. Trao quyền cho các thành viên nhóm xã hội của bạn để trả lời và thu hút những người theo dõi xã hội của bạn.
Gắn những nỗ lực xã hội với kết quả kinh doanh thực sự
Điểm chuẩn và thiết lập mục tiêu là rất quan trọng đối với thành công xã hội của bạn. Bạn muốn đạt được điều gì với những nỗ lực xã hội của mình và làm sao bạn biết nếu bạn đạt được mục tiêu?
Nhiều nhà tiếp thị xã hội đang theo dõi hoạt động, nhưng một số ít đang quản lý để gắn kết những hiểu biết thu thập được với kết quả kinh doanh thực sự.
Nghiên cứu gần đây từ Altimet cho thấy 53% các công ty đã xây dựng các số liệu cho thấy kết quả tích cực của hoạt động xã hội về tối ưu hóa tiếp thị. Chưa đến một nửa đã đạt được điều này trong việc đo lường các tác động đối với sức khỏe thương hiệu và trải nghiệm của khách hàng và chỉ 24% đang thể hiện hiệu quả hiệu quả của hoạt động xã hội đối với doanh thu.
Các thương hiệu lớn hiện có nhân viên truyền thông xã hội trên trung bình 13 phòng ban, tuy nhiên chỉ có 52% công ty nói rằng giám đốc điều hành của họ phù hợp với chiến lược xã hội của họ. Điểm chuẩn, thiết lập mục tiêu, đo lường chính xác và cách tiếp cận đa doanh nghiệp, toàn diện hơn đối với xã hội là tất cả cần thiết để đưa chiến lược xã hội của bạn lên một tầm cao mới.
Hiểu đối tượng kênh chéo và nội dung phù hợp của bạn theo đó
Mọi người thường tìm kiếm cùng một khối lượng, định dạng hoặc giai điệu trong nội dung trên Twitter giống như trên LinkedIn. Bạn có thể đưa ra một số giả định nhất định như thế này khi bạn mới bắt đầu, sau đó sử dụng dữ liệu phân tích xã hội của bạn để tinh chỉnh chiến lược nội dung của bạn.
Phục vụ cho bản chất trực quan của Instagram và Pinterest với đồ họa và hình ảnh chất lượng cao. Sử dụng Twitter để tham gia vào các cuộc trò chuyện có liên quan và phát các tin nhắn hoặc liên kết ngắn và ngọt ngào để nội dung dài hơn. LinkedIn và Facebook có thể tuyệt vời để chia sẻ nội dung chuyên sâu hoặc đa phương tiện và bắt đầu các cuộc hội thoại.
Ngày càng nhiều, các mạng xã hội cung cấp các cách để nhắm mục tiêu các phân khúc đối tượng khác nhau của bạn theo địa lý hoặc các thông số khác, vì vậy hãy tận dụng điều này khi bạn có thể. Bạn có thể có một số chồng chéo trên các kênh, với khách hàng và khách hàng tiềm năng chọn theo dõi công ty của bạn trên nhiều nền tảng.
Việc phát cùng một thông tin trên các kênh chỉ đơn giản là không mang lại trải nghiệm độc đáo mà họ đang tìm kiếm trên mỗi mạng.
Thoải mái với dịch vụ khách hàng xã hội
Nó không quan trọng cho dù bạn có ý định cho các kênh xã hội của mình được sử dụng cho dịch vụ khách hàng hay không. Khán giả xã hội bây giờ mong đợi nó. Trên thực tế, 42% khách hàng có khiếu nại lên tiếng qua phương tiện truyền thông xã hội mong đợi phản hồi trong 60 phút hoặc ít hơn.
Các công ty phải đối mặt với một số trở ngại và thách thức trong dịch vụ khách hàng truyền thông xã hội, trong đó ít nhất là bạn có thể xử lý thông tin nhạy cảm hoặc khiến khách hàng nhầm lẫn với một thông điệp tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Corey Eridon chia sẻ một số hiểu biết sâu sắc về HubSpot về việc chống lại các tình huống có vấn đề này và hơn thế nữa thông qua kế hoạch tốt, chính sách vững chắc và đặt kỳ vọng thực tế.
Đề cập tích cực và tiêu cực như nhau xứng đáng nhận được một phản ứng kịp thời. Nếu bạn dự định có sự hiện diện xã hội nghiêm túc, hãy chỉ định người trả lời đầu tiên giám sát từng kênh và cấp cho họ quyền truy cập vào thư viện khắc phục sự cố giải quyết các câu hỏi và vấn đề phổ biến. Thiết lập tiếng nói thương hiệu và đảm bảo đào tạo phù hợp để tin nhắn của bạn sáng tạo, nhưng nhất quán trên tất cả các kênh và thành viên nhóm.
Cuối cùng, không bao giờ, bỏ qua một bình luận được đăng lên các kênh xã hội của bạn. Mỗi người là một cơ hội để giải quyết vấn đề, thể hiện các kỹ năng dịch vụ khách hàng của bạn, xây dựng những người ủng hộ thương hiệu và hơn thế nữa.
Sở hữu sai lầm của bạn
Mọi người đều ngớ ngẩn nhân dịp, ngay cả những thương hiệu lớn nhất. Mặc dù một ounce phòng ngừa đáng giá một pound thuốc chữa bệnh, tất cả sẽ không bị mất nếu một nhân viên lừa đảo hoặc phần mềm tự động hóa xã hội của bạn đăng một tweet theo lịch trình vào thời điểm không thuận lợi.
Lấy một trang từ cuốn sách của Pamela Vaughan. Chiến lược gia dẫn đầu blog của HubSpot, đã vô tình đăng một bức ảnh về vết sưng của em bé có nghĩa là cho tài khoản Twitter cá nhân của cô ấy vào tài khoản công ty vào tháng 12. Chúng tôi đã thấy điều này xảy ra trước đây với các mức độ không phù hợp khác nhau, chẳng hạn như một tweet Red Cross sai lầm về việc uống rượu (chính xác là bị giật, chính xác).
Pamela, giống như Hội chữ thập đỏ trước cô, đã trả lời với sự hài hước và duyên dáng mà sẽ khó để một người theo dõi Twitter không tha thứ. Cô đã xóa tweet sau khi kiểm tra để đảm bảo không có phản hồi nào (trong trường hợp đó cô sẽ trả lời). Sau đó, cô đã viết bài đăng trên blog xin lỗi này giải thích về sự cố rủi ro đã xảy ra và biện pháp nào được thực hiện để ngăn chặn sự lặp lại.
Mọi người đã có thể cười và tiếp tục. Đây là cách bạn muốn xử lý một kẻ ngốc xã hội.
Nghe này!
Lắng nghe xã hội là một khoa học. Khán giả của bạn càng lớn và khối lượng cuộc trò chuyện xung quanh thương hiệu, càng khó tìm ra những cố vấn sâu sắc trong tiếng ồn.
Nghe ở bất kỳ cấp độ quy mô nào cũng cần có phần mềm giám sát xã hội. Lý tưởng nhất là lắng nghe xã hội của bạn sẽ tích hợp hoàn hảo với cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn, cho phép bạn gặt hái những hiểu biết cá nhân và có giá trị nhất từ các tương tác trực tuyến.
Thiết lập cảnh báo về các từ khóa cụ thể mang lại sự an tâm, cho phép bạn trả lời các vấn đề được chọn ngay lập tức. Lắng nghe cũng chỉ ra các cơ hội cho công ty của bạn để đưa mình vào các cuộc trò chuyện có liên quan, thu hút những người có ảnh hưởng và thiết lập sự lãnh đạo về tư tưởng.
Dữ liệu được thu thập bởi phần mềm lắng nghe xã hội của bạn cũng cho biết chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội của bạn trong tương lai. Nếu bạn đã tìm thấy phần mềm lắng nghe xã hội phù hợp, hãy tải về nó. Đây là một phải có cho các công ty nghiêm túc về xã hội.
Bắt kịp tốc độ trong Tìm kiếm & Quyền tác giả của Google
Những thay đổi gần đây của Google có nghĩa là các công ty cần hiểu làm thế nào các thành viên trong nhóm, những người ủng hộ thương hiệu và những người có ảnh hưởng tất cả việc tạo và khuếch đại nội dung có thể ảnh hưởng đến khả năng hiển thị tìm kiếm.
Ngay cả khi bạn đã không ấn tượng với quy mô của đối tượng tiềm năng của mình trên Google+, thì nó cũng đáng để kết hợp với chiến lược xã hội của bạn. Không chỉ ngày càng trở nên quan trọng đối với các nhà tiếp thị địa phương, mỗi hồ sơ trên mạng xã hội Google, đóng vai trò là danh tính của nhà xuất bản khi Google đang xếp hạng nội dung trong tìm kiếm.
Quyền tác giả của Google giúp Google hiểu ai là người đứng sau một phần nội dung và ảnh hưởng của họ trong lĩnh vực công nghiệp hoặc chủ đề của họ. Kết nối blog của bạn và nội dung khác với hồ sơ Google+ của bạn cho phép Google Tìm kiếm xem xét toàn bộ nội dung của bạn, mức độ phổ biến và quyền hạn của trang web mà nó xuất bản trên, các mối quan hệ xã hội và hơn thế nữa.
Đây là một cơ hội tuyệt vời cho các nhà tiếp thị đầu tư vào xây dựng chính quyền và phương tiện truyền thông xã hội để ảnh hưởng tích cực đến khả năng hiển thị tìm kiếm của nội dung thương hiệu.
Siêu nạp!
Vài năm qua là một cơn lốc của các công cụ xã hội mới, các tính năng và sự bùng nổ của các mạng thích hợp như Snapchat và Pinterest. Đầu tiên, đó là về việc tiếp cận thị trường mục tiêu của chúng tôi, đứng trước khán giả và cố gắng giải mã một số loại trí tuệ kinh doanh từ những tương tác đó.
Hiểu rằng dữ liệu đang trở nên đơn giản hơn, nhờ phát triển các công cụ phân tích xã hội. Hành động trên nó đang trở nên ít cồng kềnh hơn, với các chiến lược liên doanh nghiệp và xu hướng xã hội như là một phần tích hợp của chiến lược tiếp thị tổng thể.
Tiếp thị truyền thông xã hội đang phát triển và các nhà tiếp thị đang phát triển cùng với nó. Khi xã hội tiếp tục phát triển, chúng tôi thấy mình có thể gắn kết các hoạt động kinh doanh thực sự với một tweet hoặc cuộc trò chuyện trên Facebook.
Nếu bạn không hoàn toàn ở đó, hãy trì hoãn - đối thủ của bạn đang thực hiện một số mẹo này.Khi nó trở nên đáng tin cậy và có thể đo lường được, xã hội chắc chắn cũng sẽ trở nên cạnh tranh hơn.
Sử dụng mẫu lịch truyền thông xã hội này để giúp nâng cao chiến lược truyền thông xã hội của bạn!
Supercharge Ảnh qua Shutterstock
43 Bình luận
