Hình thành và duy trì mối quan hệ với khách hàng là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của bất kỳ doanh nghiệp nào. Nếu không có mối quan hệ tích cực, nó khó có thể phát triển mạnh trong bất kỳ ngành nào và thành công lâu dài có thể bị nguy hiểm. Đó là lý do tại sao nó rất thuận lợi để triển khai hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) vào hoạt động của bạn.
Hãy cùng thảo luận về những điều cơ bản về cách thức hoạt động của công nghệ này, lợi ích của CRM và một số hướng dẫn để chọn nền tảng CRM.
$config[code] not foundChức năng
Mục đích chính của phần mềm CRM là hợp lý hóa tất cả các lĩnh vực chính của tương tác khách hàng. Điều này có thể bao gồm quản lý danh bạ, đặt lịch hẹn, giám sát chiến dịch tiếp thị, xử lý dịch vụ khách hàng và nhiều nhiệm vụ khác.
Phần mềm CRM sử dụng bảng điều khiển, công cụ phân tích và báo cáo để cung cấp cho chủ doanh nghiệp một điểm hoạt động thuận lợi bao gồm tất cả. Bằng cách phát hiện các mẫu và xác định xu hướng, điều này giúp bạn kiểm soát sự tham gia của khách hàng nhiều hơn để doanh nghiệp của bạn có thể hoạt động hiệu quả hơn.
Với điều đó đang được nói, có một số lợi ích chính của việc sử dụng phần mềm CRM.
Theo dõi nhiệm vụ
Thời hạn đáp ứng là rất quan trọng trong thế giới kinh doanh ngày hôm nay. Bằng cách nhập thông tin như các cuộc hẹn theo lịch trình và các nhiệm vụ quan trọng, nó sẽ đưa ra phỏng đoán khi hoàn thành dự án. Nhiều nền tảng cũng cho phép dữ liệu này được đồng bộ hóa với lịch để thông báo cho bạn về các nhiệm vụ và thời hạn sắp tới.
Chẳng hạn, nếu bạn có một cuộc gọi bán hàng được lên lịch với một khách hàng tiềm năng có giá trị, phần mềm CRM sẽ gửi email cho bạn trước để bạn nhớ thực hiện cuộc gọi. Bất cứ khi nào khách hàng có một sinh nhật sắp tới, bạn hoặc đại diện bán hàng sẽ được thông báo để bạn kịp thời gửi lời chúc sinh nhật. Do đó, bạn có thể khiến khách hàng cảm thấy có giá trị hơn và xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn.
Bằng cách này, bạn có thể tung hứng tất cả các nhiệm vụ của mình trong khi đảm bảo rằng mỗi khách hàng có được sự chú ý mà họ cần và không có gì bị lãng quên.
Quản lý đại diện bán hàng
Nếu bạn đã tập hợp được một nhóm đại diện bán hàng, điều quan trọng là phải theo dõi tiến trình của họ và biết họ hiệu quả như thế nào trong việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và chốt doanh số. Sử dụng loại phần mềm này sẽ cung cấp cái nhìn trực tiếp về từng thống kê doanh số của từng thành viên trong nhóm, bao gồm các thông tin như thời gian tiếp xúc khách hàng tiềm năng trung bình, thời gian hoàn thành nhiệm vụ và tỷ lệ chuyển đổi. Bằng cách này, bạn có thể thưởng cho những người biểu diễn và huấn luyện viên hàng đầu, những người cần sự giúp đỡ thêm.
Theo thời gian, bộ phận bán hàng của bạn sẽ hoạt động như một cỗ máy được bôi dầu tốt, nơi doanh số được tối đa hóa.
Tổ chức gia tăng
Khi giao dịch với hàng trăm hoặc thậm chí hàng ngàn khách hàng, nó dễ trở nên vô tổ chức và quá tải. May mắn thay, phần mềm CRM phù hợp giúp đơn giản và trực quan để giữ thông tin khách hàng được sắp xếp và truy xuất. Bằng cách duy trì một danh sách liên lạc, nó cho phép bạn truy cập nhanh vào vô số thông tin như email của khách hàng, điện thoại, lịch sử mua hàng và sinh nhật.
Thực hiện tìm kiếm sẽ cung cấp tổng quan về thông tin này để bạn có thể trích xuất những gì bạn cần mà không gặp rắc rối khi tìm kiếm qua các thư mục giấy hoặc sử dụng các kỹ thuật lỗi thời khác. Vì nhiều nền tảng kết hợp siêu dữ liệu, bạn có thể tìm kiếm thông qua các thuật ngữ rộng thay vì các thuật ngữ cụ thể cao.
Điều này có lợi vì bạn có thể tìm thấy khách hàng bạn cần bằng cách nhập các từ khóa chung thay vì một thuật ngữ được chỉ định.
Cơ hội bán hàng nhiều hơn
Khi thông tin về khách hàng tích lũy, nó phổ biến cho nhiều cơ hội hơn để thể hiện bản thân. Ví dụ, theo dõi một mẫu khách hàng mua hàng cụ thể sẽ làm cho nó rõ ràng những gì họ quan tâm nhất.
Khi ra mắt một sản phẩm mới tương tự, bạn có thể biến nó thành một điểm để liên hệ với khách hàng đó và cho họ biết. Do đó, điều này giúp tăng doanh số mà không phải liên tục quảng cáo cho khách hàng mới.
Bằng cách tận dụng cơ sở khách hàng hiện tại, bạn có thể nhận được nhiều doanh số lặp lại hơn trong khi vẫn khiến khách hàng hài lòng.
Cải thiện tiếp thị truyền thông xã hội
Một tính năng khác mà hầu hết các nền tảng cung cấp là khả năng tích hợp với các mạng truyền thông xã hội như Facebook, LinkedIn, Twitter và Pinterest. Điều này có thể có lợi thế lớn vì nó cho phép các doanh nghiệp theo dõi tất cả các khía cạnh của chiến dịch truyền thông xã hội của họ. Ví dụ: chủ doanh nghiệp có thể xác định mạng nào dẫn đến lưu lượng truy cập nhiều nhất, những người theo dõi đang nói gì về thương hiệu của họ và trải nghiệm khách hàng nói chung. Khi xu hướng xuất hiện, các điều chỉnh có thể được thực hiện để bạn nhận được nhiều nhất từ những nỗ lực của mình và tăng sự hiện diện thương hiệu của bạn trên Web.
Bây giờ chúng ta đã biết những lợi ích của phần mềm CRM, hãy để nói về cách tìm sản phẩm lý tưởng cho doanh nghiệp của bạn.
Xác định nhu cầu cá nhân
Trước khi kiểm tra bất kỳ sản phẩm nào, điều quan trọng là phải có ý tưởng rõ ràng về những gì bạn đang cố gắng đạt được. Theo Michael Krigsman, CEO của Asuret:
Bạn cần có được một gói mà phù hợp với kích thước của công ty bạn. Ở cấp độ cơ bản nhất, bạn có quản lý liên lạc đơn giản. Sau đó, bạn có quản lý liên lạc với một cơ sở dữ liệu chia sẻ. Bạn có thể có theo dõi bán hàng hoặc theo dõi cơ hội hoặc chức năng dịch vụ khách hàng. Phù hợp với khả năng của phần mềm với mục tiêu kinh doanh của bạn là gì.
Sau khi xác định các nhu cầu cụ thể, sẽ dễ dàng hơn để chọn một nền tảng phần mềm phù hợp.
Khả năng mở rộng
Bên cạnh những nhu cầu trước mắt, điều quan trọng là phải xem xét các nhu cầu dài hạn và tính đến sự tăng trưởng trong tương lai. Đó là lý do tại sao phần mềm mà có khả năng mở rộng đầy đủ là rất quan trọng. Lý tưởng nhất, một nền tảng sẽ dựa trên Đám mây để phù hợp với việc lưu trữ dữ liệu tăng lên và nhiều liên hệ hơn khi chúng được mua. Nó cũng sẽ có tùy chọn để thuận tiện mua nâng cấp khi cần thiết.
Mặt khác, việc bị khóa trong một hợp đồng dài với một nhà cung cấp với khả năng mở rộng hạn chế có thể gây bất lợi cho những nỗ lực của bạn.
Tích hợp với các nền tảng hiện có
Một vấn đề mà các doanh nghiệp gặp phải là khi CRM họ chọn không tương thích với các chương trình như Outlook, Microsoft Excel và Quickbooks. Nếu bạn đã có một số dạng cơ sở hạ tầng hiện có để giám sát các tương tác của khách hàng, thì thông minh để tìm phần mềm có thể được tích hợp một cách dễ dàng. Điều này sẽ làm giảm quá trình học tập của bạn và giúp bạn đưa phần mềm vào sử dụng nhanh chóng.
Nếu không, quá trình tích hợp có thể khó khăn.
Khả năng di động
Trong thế giới kinh doanh hiện đại, các thiết bị di động như điện thoại thông minh và máy tính bảng đã trở thành tiêu chuẩn cho nhiều doanh nghiệp. Họ làm cho nó có thể hoàn thành nhiệm vụ và cập nhật các dự án bất kể vị trí. Nếu doanh nghiệp của bạn sử dụng bất kỳ loại công nghệ di động nào, bạn cần phải tìm phần mềm CRM có thể truy cập được trên các thiết bị này.
Điều này sẽ giúp tất cả các thành viên trong nhóm tăng năng suất và hoàn thành công việc trên đường.
Hệ thống hỗ trợ
Ngay cả khi bạn am hiểu về công nghệ, nó không phải lúc nào cũng dễ dàng tìm ra tất cả các thành phần và tính năng của nền tảng CRM. Do đó, một hệ thống hỗ trợ toàn diện với khả năng tiếp cận dễ dàng với các kỹ thuật viên có thể giúp bạn tránh khỏi rất nhiều vấn đề đau đầu trong quá trình chuyển đổi và sau đó. Điều này có thể bao gồm hỗ trợ qua điện thoại, trò chuyện trực tuyến và thư điện tử để giải quyết các vấn đề.
Mặc dù hỗ trợ 9 đến 5 là hữu ích trong giờ làm việc thường xuyên của tuần làm việc, nhưng tốt nhất là bạn nên có hỗ trợ 24/7 trong trường hợp khẩn cấp vào một thời điểm lẻ trong ngày.
Ổn định
Cuối cùng, nhà cung cấp bạn chọn phải có uy tín tích cực để cung cấp một sản phẩm chất lượng và dịch vụ chuyên nghiệp. Điều này sẽ làm giảm khả năng phải nhảy tàu và tìm nhà cung cấp phần mềm CRM khác trong tương lai. Nói chung, họ đã kinh doanh càng lâu thì càng tốt.
Đọc một số đánh giá và / hoặc liên hệ với một vài tài liệu tham khảo sẽ cho bạn ý tưởng tốt về uy tín của nhà cung cấp.
Ảnh CRM qua Shutterstock
31 Bình luận
