Điều gì xảy ra khi bạn quá tải một giáo sư trường kinh doanh Harvard cho thực phẩm Trung Quốc? Ran Duan, quản lý của quán bar Baldwin bên trong vườn Tứ Xuyên, một nhà hàng mẹ và nhạc pop Trung Quốc, gần đây đã phát hiện ra câu trả lời khó chịu.
Ben Edelman, một giáo sư tại Harvard, đã đặt hàng từ nhà hàng địa phương. Nhưng khi giao hàng, anh ta thấy rằng giá của các mặt hàng trên trang web thấp hơn khoảng một đô la so với những gì anh ta đã trả. Tổng số tiền quá mức theo tính toán của anh ta là 4 đô la. Anh lập tức liên lạc với các chủ sở hữu, chỉ ra vấn đề.
$config[code] not foundDuan trả lời với một lời xin lỗi, nói rằng giá của trang web đã hết hạn trong khá lâu rồi, và hứa sẽ cập nhật menu. Một sự hiểu lầm đơn giản, không?
Không.
Trong một email, Edelman đã trả lời:
Tôi đề nghị rằng Vườn Tứ Xuyên hoàn trả cho tôi gấp ba lần số tiền quá tải. Bộ ba phản ánh cách tiếp cận được cung cấp theo đạo luật bảo vệ người tiêu dùng ở Massachusetts, MGL 93a, trong đó người tiêu dùng nhận được nhiều thiệt hại gấp ba cho các vi phạm cố ý nhất định.
Giáo sư Harvard tiếp tục yêu cầu thay vì hoàn trả 12 đô la, rằng Duan chỉ cần cắt giảm hóa đơn mua hàng của mình (hơn 50 đô la) một nửa. Ông giải thích rằng điều này là công bằng hơn khi đưa vấn đề về giá đến sự chú ý của nhà hàng. Duan tiếp tục cung cấp một khoản hoàn lại cho sự nhầm lẫn. Nhưng Edelman khẳng định nhiều hơn.
Đánh giá qua các email, đây dường như không phải là một hành vi vi phạm có chủ ý, như Edelman gợi ý. Thay vào đó, nhấn mạnh một nhà bình luận, David Jacobson, người sáng lập Trivworks, đó chỉ là một trường hợp ai đó bắt nạt một chủ doanh nghiệp nhỏ.
Jacobson cho biết thêm:
Một lần nữa, hãy đọc lại trao đổi Email và xem cách anh ta tìm cách gây nhầm lẫn và đe dọa người quản lý nhà hàng bằng luật pháp, các mối đe dọa để cảnh báo chính quyền và các hành động khác. Anh ấy không làm điều này bởi vì anh ấy đã chiến đấu với cuộc chiến tốt chống lại các hoạt động kinh doanh tồi tệ và quảng cáo sai lệch - anh ấy làm điều đó bởi vì nó hoạt động.
Tuy nhiên, Duan giữ một cái đầu lạnh, liên tục xin lỗi và giải thích cách anh ta dự định xử lý tình huống, nói trong một email:
Tôi đã nói với bạn chính xác cách tôi sẽ giải quyết tình huống này và đã hành động bằng cách tôn trọng giá trang web của chúng tôi, thật không may đó là đủ tốt và bạn đã thông báo cho chính quyền vì vậy bây giờ tôi đã ra khỏi tay tôi.
Mặc dù rõ ràng là trang web của nhà hàng đã lỗi thời, nhưng cách xử lý tình huống đã mang lại cho Edman một số lượng chỉ trích khá lớn trên các phương tiện truyền thông.
Duan đăng các email trực tuyến. Và ngay sau đó, Edelman đã có các cửa hàng tin tức kêu gọi anh ta vì hành vi ‘bắt nạt của anh ta, bao gồm cả những lời chỉ trích từ NPR, Boston.com và Fox. Một số người thậm chí đã dành thời gian lái xe đến nhà hàng để thể hiện sự ủng hộ của họ. Cuối cùng, Edelman đã đăng thông báo này trên tài khoản và trang web Twitter của mình:
Một người đã phản ánh về sự tương tác của tôi với Ran, bao gồm cả những gì tôi đã nói và cách tôi nói, điều đó rõ ràng rằng tôi rất lạc lõng. Tôi khao khát hành động với sự tôn trọng và khiêm tốn trong giao tiếp với người khác, bất kể tình huống nào. Rõ ràng tôi đã không làm như vậy. Tôi xin lỗi và tôi dự định sẽ làm tốt hơn trong tương lai.
Anh ta tiếp tục nói rằng anh ta đã tìm đến Duan và có ý định xin lỗi cá nhân anh ta.
Ảnh Tứ Xuyên qua Shutterstock
7 Bình luận
