Kỹ thuật viên máy tính cài đặt, bảo trì và hỗ trợ các thiết bị công nghệ thông tin, như máy tính, máy in, mạng, phần mềm và máy chủ. Họ làm việc trong các bộ phận CNTT của công ty hỗ trợ người dùng nội bộ hoặc bộ phận dịch vụ của các nhà sản xuất và phân phối CNTT, nơi họ hỗ trợ khách hàng. Bằng cách cung cấp dịch vụ nhanh chóng, hiệu quả cho người dùng CNTT, kỹ thuật viên máy tính giúp các công ty hưởng lợi từ việc đầu tư vào công nghệ thông tin.
$config[code] not foundTrình độ chuyên môn
Trình độ cho vai trò này khác nhau, mặc dù Hoa KỳCục Thống kê Lao động lưu ý rằng các nhà tuyển dụng tuyển dụng kỹ thuật viên cho các vị trí kỹ thuật thích ứng viên có bằng cử nhân Khoa học máy tính hoặc khoa học thông tin. Đối với các vị trí khác, bằng cấp liên kết hoặc bằng cấp nghề có thể là đủ.
Kiến thức sản phẩm
Kiến thức sản phẩm tuyệt vời là điều cần thiết cho công việc này. Kỹ thuật viên có thể nâng cao kiến thức về các hệ thống cụ thể bằng cách tham gia các khóa học do các công ty CNTT điều hành. Một số công ty cung cấp chứng nhận cho các kỹ thuật viên hoàn thành chương trình đào tạo. Kỹ thuật viên cũng phải cập nhật thông tin về việc thay đổi thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách xem xét các bản tin dịch vụ của nhà sản xuất và thông báo sản phẩm.
Video trong ngày
Mang lại cho bạn bởi Sapling Mang lại cho bạn bởi SaplingCài đặt
Cài đặt hoặc nâng cấp thiết bị CNTT là một phần quan trọng của công việc. Kỹ thuật viên phải có khả năng làm việc nhanh chóng và hiệu quả để giảm thiểu gián đoạn cho người dùng và duy trì năng suất của tổ chức. Họ phải nhận thức được các vấn đề tương thích khi họ cài đặt hệ điều hành hoặc phần mềm ứng dụng mới, chẳng hạn. Kỹ thuật viên cũng phải có khả năng chứng minh hoạt động và tính năng của các sản phẩm hoặc hệ thống mới để đảm bảo rằng người dùng không gặp phải sự cố sau khi cài đặt hoặc nâng cấp.
Giải quyết vấn đề
Kỹ thuật viên máy tính cần có kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt để sửa chữa thiết bị CNTT hoặc giải quyết các vấn đề vận hành. Họ phải có khả năng sử dụng các công cụ chẩn đoán và cơ sở dữ liệu hỗ trợ để xác định nguồn gốc của sự cố có thể do phần cứng, phần mềm hoặc thành phần mạng và thực hiện các sửa chữa hoặc điều chỉnh cần thiết.
Ủng hộ
Để cung cấp hỗ trợ cho người dùng đang gặp vấn đề, kỹ thuật viên máy tính phải có kỹ năng giao tiếp tốt. Họ có thể phải đối phó với những người dùng đang bị căng thẳng hoặc những người có kiến thức kỹ thuật hạn chế. Nếu họ đang làm việc trên bàn trợ giúp, các kỹ thuật viên phải có thể đánh giá các vấn đề bằng cách hỏi người dùng một loạt câu hỏi logic hoặc bằng cách sử dụng các công cụ chẩn đoán từ xa để truy cập thiết bị bị lỗi.
Quản trị
Kỹ thuật viên cần có kỹ năng hành chính tốt. Họ phải ghi lại chi tiết về các lỗi và giải pháp để giúp các nhà quản lý CNTT theo dõi hiệu suất của các loại thiết bị khác nhau. Lỗi tài liệu cũng giúp xây dựng bộ phận CNTT Kiến thức về các vấn đề dịch vụ, giúp tăng tốc độ giải quyết vấn đề trong tương lai.
Thông tin lương năm 2016 cho các chuyên gia hỗ trợ máy tính
Các chuyên gia hỗ trợ máy tính đã kiếm được mức lương trung bình hàng năm là 52.550 đô la trong năm 2016, theo Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ. Ở cấp độ thấp, các chuyên gia hỗ trợ máy tính đã kiếm được mức lương phần trăm thứ 25 là 40.120 đô la, nghĩa là 75% kiếm được nhiều hơn số tiền này. Mức lương phần trăm thứ 75 là $ 68,210, nghĩa là 25 phần trăm kiếm thêm. Trong năm 2016, 835.400 người đã được tuyển dụng ở Hoa Kỳ với tư cách là chuyên gia hỗ trợ máy tính.
