Hãy để đối mặt với nó - chúng tôi đã thực hiện tất cả các nhiệm vụ để tìm hiểu thêm về khách hàng của mình về nhu cầu của mình. Khảo sát người tiêu dùng, gửi thư, nói chuyện trực tiếp, rình rập khách hàng trực tuyến (cái gì?) - bạn đã làm tất cả. Và với lý do chính đáng. Bạn càng biết nhiều về khách hàng của mình, bạn càng có thể tạo ra các tài khoản người dùng tốt hơn, bản sao tiếp thị được nhắm mục tiêu nhiều hơn và cuối cùng, cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ tốt hơn. Các doanh nghiệp của chúng tôi được xây dựng dựa trên nghiên cứu thị trường tốt - vậy ai sẽ tìm kiếm những cách mới để khám phá thêm về đối tượng của bạn? Đặc biệt là nếu họ tất cả miễn phí (hoặc chủ yếu là miễn phí) từ Google.
$config[code] not found
Dưới đây là bốn cách để tiến hành nghiên cứu thị trường bằng cách sử dụng công cụ tìm kiếm lớn nhất thế giới:
1. Tìm kiếm từ khóa
Khách hàng của bạn thực hiện các tìm kiếm liên quan đến doanh nghiệp của bạn mỗi ngày - sau tất cả, đó là cách họ tìm thấy bạn trên Web. Nhưng bạn tiến hành các tìm kiếm tương tự trên săn tìm khách hàng của bạn? Nếu bạn không, bạn nên!
Chỉ cần thực hiện các tìm kiếm từ khóa thời gian thực liên quan đến thương hiệu của bạn có thể giúp bạn khám phá các cụm từ hoặc cụm từ mới để nhắm mục tiêu, các trang nội dung để phát triển, các tính năng hoặc dịch vụ mới để tạo hoặc hiểu thêm về cách khách hàng muốn tương tác với một công ty như bạn. Ví dụ: nếu bạn bán máy rửa chén, có thể nhận thấy kết quả tìm kiếm cho cụm từ này có thể khuyến khích bạn làm nổi bật dịch vụ sửa chữa máy rửa chén bổ sung hoặc tạo một trang dành riêng cho xếp hạng và đánh giá của một số thương hiệu.
Nếu bạn muốn thực hiện một trong những tìm kiếm từ khóa đơn giản này, hãy sử dụng một công cụ như Công cụ nghiên cứu từ khóa Google Google để có cái nhìn cạnh tranh hơn về lưu lượng tìm kiếm trông như thế nào đối với các thuật ngữ cụ thể và mức độ cạnh tranh của thị trường. Điều này có thể giúp bạn tìm thấy các cơ hội quảng cáo mới hoặc tạo ý tưởng cho tiếp thị nội dung.
2. Google Crowdsource (còn gọi là Google+)
Bất kể nền tảng xã hội, tôi là một fan hâm mộ lớn của việc sử dụng cơ sở người theo dõi của tôi như một nhóm tập trung sống. Nếu bạn đã tránh xa Google+ vì bạn không biết cách sử dụng nó, tại sao bạn không bị ướt chân bằng cách đăng một số câu hỏi và khuyến khích phản hồi của người tiêu dùng?
- Bạn nên nướng loại bánh nướng nào cho ngày mai buổi sáng vội vàng tại quán cà phê của bạn?
- Tính năng nào còn thiếu trong phần mềm của bạn?
- Làm thế nào người dùng hack sản phẩm của bạn mà không nhận ra nó?
Đăng một số câu hỏi thú vị (hoặc chức năng) và xem cộng đồng của bạn phản hồi với điều gì? Hoặc tối ưu hóa các vòng kết nối trên Google+ của bạn bằng cách tạo các nhóm người dùng cụ thể và sau đó nhắm mục tiêu các câu hỏi cụ thể cho các phân khúc khách hàng nhất định. Mặc dù tôi không phải là một người dùng Google+ khao khát (nhưng), tôi rất thích sử dụng trang web cho loại hình cộng đồng này. Tôi dường như nhận được nhiều phản hồi trên Google+ hơn là trên Facebook hoặc thậm chí Twitter.
3. Khảo sát trực tuyến
Một trong những cách cố gắng và chân thực nhất để thu thập thông tin chi tiết của khách hàng đến từ việc tạo các cuộc khảo sát trực tuyến và cung cấp cho khách hàng một động lực nhỏ để điền vào chúng. SMB có thể sử dụng khảo sát để cập nhật thông tin nhân khẩu học, thu thập ý kiến về các sản phẩm mới và hiện có, nhận câu trả lời cho các câu hỏi mở hoặc để thăm dò sự hài lòng của khách hàng nói chung. Mặc dù các chủ doanh nghiệp đã thực hiện khảo sát khách hàng qua điện thoại và thư trong nhiều năm, nhưng bây giờ chúng tôi có thể thêm khảo sát trực tuyến vào hỗn hợp.
Để tạo khảo sát trực tuyến miễn phí và đơn giản bằng Google, chỉ cần chọn tùy chọn để tạo một biểu mẫu mới trong Google Docs. Từ đó, các chủ doanh nghiệp nhỏ có thể dễ dàng tạo ra một hình thức nghiên cứu thị trường trực tuyến mà họ có thể sử dụng để thăm dò ý kiến khách hàng về các khía cạnh khác nhau liên quan đến doanh nghiệp của họ. Google cho phép văn bản, văn bản đoạn văn, nhiều lựa chọn, hộp kiểm, tỷ lệ, danh sách hoặc trả lời lưới để làm cho biểu mẫu hữu ích nhất có thể. Khi biểu mẫu được tạo, bạn có thể nhúng nó trực tiếp trên blog / trang web của bạn hoặc gửi cho người dùng liên kết để điền trực tuyến. Khi họ làm như vậy, Google sẽ ghi lại các câu trả lời và vẽ biểu đồ cho các câu trả lời cho bạn. Tất nhiên, bạn cũng sẽ có quyền truy cập vào dữ liệu thô.
4. Khảo sát người tiêu dùng Google
Khảo sát người tiêu dùng của Google là một đề nghị tương đối mới từ Google và đưa các cuộc khảo sát trực tuyến miễn phí tiến thêm một bước bằng cách cấp cho bạn quyền truy cập vào không chỉ của bạn khán giả, nhưng mạng Google nhà xuất bản hoàn chỉnh! Với Khảo sát người tiêu dùng của Google, chủ sở hữu trang web tạo các cuộc khảo sát trực tuyến để được chia sẻ với mạng của nhà xuất bản Google và trả ít nhất $ 10 cho mỗi phản hồi. Mặc dù các khảo sát trực tuyến được đề cập trước đó là hoàn hảo để thăm dò ý kiến đối tượng của bạn, các loại khảo sát người tiêu dùng này phù hợp hơn để xác định mối quan tâm trong các lĩnh vực dịch vụ, câu hỏi về thiết kế logo / trang web mới hoặc đánh giá thương hiệu tổng thể của bạn, vì bạn sẽ có tùy chọn để nhắm mục tiêu toàn bộ Hoa Kỳ, một nhóm tuổi nhất định, sở thích hoặc loại người mua.
Ngoài việc lấy lại dữ liệu thô, Google cũng sẽ cung cấp các biểu đồ tóm tắt các câu trả lời và thông tin chi tiết làm nổi bật sự khác biệt thú vị, có thể được phân chia độ tuổi, giới tính, địa điểm và hơn thế nữa.
Trên đây là bốn cách để sử dụng Google để tìm hiểu về khách hàng của bạn. Những công cụ nào bạn đang sử dụng cho nhu cầu nghiên cứu thị trường của bạn?
Google Ảnh qua Shutterstock
Thêm trong: Google 12 Nhận xét
