Công nghệ và tất cả các tính năng đi kèm với nó là tuyệt vời. Tuy nhiên, đôi khi nó cần thiết để loại bỏ tiếng ồn, nhầm lẫn và kỹ thuật và quay trở lại vấn đề cơ bản. Điều chỉnh như Jon Ferrara, Giám đốc điều hành của Nimble, một hệ thống quản lý liên hệ đơn giản và sạch sẽ, tham gia Brent Leary để thảo luận về lợi ích của việc loại bỏ sự lộn xộn để cải thiện những gì thực sự quan trọng khi nói đến quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
$config[code] not found* * * * *
Jon Ferrara: Chắc chắn rồi. Một số người gọi tôi là ‘Don Quixote của Quản lý mối quan hệ.‘Tôi đã làm CRM và SFA lâu hơn những từ viết tắt đã tồn tại.
Tôi mơ ước một ý tưởng tên là GoldMine và ý tưởng đó là nó sẽ trao quyền cho toàn bộ công ty hợp tác, giao tiếp, nuôi dưỡng và xây dựng mối quan hệ kinh doanh để tăng doanh thu và lợi nhuận của công ty. Và tôi đã trở lại để sửa chữa những gì tôi nghĩ đã bị lạc hướng trong CRM. Bởi vì nó không phải là về mối quan hệ.
CRM là một hệ thống ghi nhật ký giao dịch, nơi bạn buộc nhân viên bán hàng của mình nhập vào những gì họ đã làm và họ đã làm với ai để ban quản lý có thể chạy báo cáo. Những người bán hàng ngày nay vẫn sống trong các công cụ liên lạc của họ. Những công cụ liên lạc đó là:
- Triển vọng
- Sổ địa chỉ
- Danh bạ Google
Nhưng vấn đề là cách họ giao tiếp nằm rải rác trong sáu tab khác nhau trong trình duyệt và ba ứng dụng và máy tính để bàn khác nhau.
Chúng tôi đang ở đây để khắc phục điều đó với Nimble. Nimble giúp công ty của bạn biến cuộc trò chuyện thành tiền mặt.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Biến cuộc trò chuyện thành tiền mặt - một điều tốt.
Jon Ferrara: Bạn biết 20 năm trước, tôi đã đăng ký nhãn hiệu của Turn Biến danh bạ của bạn thành Gold ®, và chúng tôi đã làm điều đó với GoldMine. Một trong những loại nước sốt bí mật của chúng tôi là thứ gọi là quy trình tự động. Tôi nghĩ rằng hầu hết những người kinh doanh không cần phải có những hệ thống phức tạp hiện nay, những hệ thống tiếp thị và CRM đắt tiền này.
Hầu hết các doanh nghiệp từ 5 đến 25 người cần khoảng 10% đến 20% chức năng mà tất cả các hệ thống này có. Đó là những gì GoldMine đã làm rất tốt. Những gì Nimble làm là cung cấp cho bạn cốt lõi của những thứ mà bạn cần để thu hút và giữ chân khách hàng. Nó đơn giản. Nó là:
- Tiếp xúc
- Lịch
- Truyền thông
- Danh sách xã hội tham gia
- Hợp tác
Có một chút doanh số và tiếp thị được đưa vào. Đó là tất cả những gì bạn cần trong một doanh nghiệp ngày nay.
Khi nhu cầu của bạn tăng lên, chúng tôi tích hợp những điều quan trọng cho phép bạn mở rộng nơi bạn cần gia hạn. Chúng tôi đã tích hợp với HubSpot để quản lý khách hàng tiềm năng và giờ đây họ là đối tác kinh doanh của chúng tôi.
Vì vậy, sự phân chia của Nimble là chúng tôi sẽ tích hợp những thứ cốt lõi mà doanh nghiệp sử dụng khi họ phát triển nền tảng tiếp thị, nền tảng hỗ trợ, nền tảng lắng nghe, nền tảng cộng tác và thậm chí cả nền tảng bán hàng.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Điều gì đang diễn ra với mối quan hệ đối tác mới này với HootSuite?
Jon Ferrara: HootSuite là một bảng điều khiển phương tiện truyền thông xã hội tuyệt vời. Nếu bạn đưa ra một liên hệ trong luồng HootSuite của bạn hoặc trên Twitter, Facebook và Linkedin, bạn không biết bạn đã nói gì hoặc các thành viên trong nhóm của bạn nói gì. Hoặc lịch sử của sự tham gia hoặc những gì đang chờ xử lý và ai sẽ làm gì.
Bằng cách tích hợp với HootSuite, khi bạn gặp một người đang nói chuyện với bạn, hoặc về bạn, hoặc thương hiệu của bạn, bạn có thể xem lịch sử đầy đủ của họ, nếu họ ở trong Nimble, về mọi cuộc trò chuyện trên mọi kênh mà họ từng gặp với bạn hoặc nhóm của bạn - email, Twitter, Facebook, Linkedin.
Nếu họ đã nhận xét về công cụ của bạn, nếu họ đã nói về thương hiệu của bạn hoặc bạn. Sau đó, bạn có thể lên lịch các hành động tiếp theo, các hoạt động, dự báo giao dịch và lên lịch các hoạt động cho các thành viên trong nhóm cho phép tất cả bạn ở lại trên một trang.
Lý do rất quan trọng là vì nếu bạn bắt đầu sử dụng Nimble trong bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng, sản phẩm và sau đó trong bộ điều hành, nơi mọi người ở trên một trang, bạn cần có lịch sử đó ở một địa điểm duy nhất.
Điều đó đưa tôi đến việc bán hàng trên mạng xã hội, bởi vì tôi nghĩ đó là bước ngoặt tiếp theo sẽ xảy ra khi nó chuyển từ tiếp thị và quản lý cộng đồng sang phần còn lại của công ty. Tôi nghĩ những người bán hàng sẽ được hưởng lợi nhiều nhất từ sự tham gia đó. Bởi vì - người bán hàng don don cần hiểu khách hàng của họ là ai?
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Họ hoàn toàn phải hiểu khách hàng của mình là ai, khách hàng tiềm năng của họ là ai và cách tốt nhất để xây dựng mối quan hệ đó với những người đó.
Jon Ferrara: Đúng rồi. Vì vậy, nếu bạn truy cập vào luồng Twitter hoặc Facebook hoặc Linkedin, bạn có một danh tính duy nhất. Nếu bạn thấy trong HootSuite có ai đó muốn tham gia, bạn có thể kéo người đó ra khỏi Sông xã hội và đưa họ vào cơ sở dữ liệu Nimble của bạn bằng cách nhấp vào nút trong HootSuite. Liên hệ đó biến từ một hồ sơ Twitter một chiều thành một người sống và thở ba chiều nơi chúng tôi vạch ra hồ sơ của họ trên tất cả các mạng và cho bạn thấy họ là ai.
Điều này cho phép bạn nhìn vào các bức tường của họ để tìm ra những gì bạn chia sẻ và bắt đầu hiểu cách bạn có thể tiếp cận họ tốt nhất để phát triển mối quan hệ cần thiết để họ mở ra cho bạn về các vấn đề kinh doanh của họ, như một chuyên gia, bạn có thể giải quyết
Mae West nói:
Ra khỏi trang web là ra khỏi tâm trí. Và hết ý là hết tiền, em yêu.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Tôi không biết nếu tôi đã từng có một cuộc trò chuyện nơi bạn đã đưa ra một câu trích dẫn của Mae West.
Jon Ferrara: Mọi người không biết điều đó, nhưng cô ấy là một nữ doanh nhân thông minh.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Nếu bạn xem những bộ phim đó, cô ấy sẽ tập trung vào kinh doanh.
Jon Ferrara: Em kinh doanh.
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Có bất kỳ tích hợp nào khác mà chúng ta nên đề phòng không?
Jon Ferrara: Chúng tôi sẽ công bố một cái gì đó mỗi tháng. Đó không chỉ là những ông lớn như Zendesk, Nhận sự hài lòng, Yammer, SalesForce QuickBooks, mà là tất cả những kẻ nhỏ bé.
Bởi vì cuối cùng, chúng ta cần tập trung vào cốt lõi, những điều đơn giản quan trọng sẽ trao quyền cho bạn để thu hút và giữ chân khách hàng:
- Lịch liên hệ
- Truyền thông
- Danh sách xã hội đơn giản tham gia
- Bán hàng và tiếp thị cơ bản
Xu hướng kinh doanh nhỏ: Mọi người có thể tìm hiểu thêm ở đâu?
Jon Ferrara: Theo dõi tôi trên Twitter nơi tôi dạy mỗi ngày. Tôi đang cố gắng trao quyền cho mọi người. Tôi là @Jon_Ferrara. Tìm chúng tôi tại Nimble.com.
Và đối với cộng đồng của bạn Brent, tôi muốn đưa ra lời đề nghị này:
Nhận bản dùng thử kinh doanh MIỄN PHÍ 90 ngày
Đăng ký tại: Thử nghiệm kinh doanh miễn phí nhanh nhẹn (thường là 14 ngày)
E-mail: email được bảo vệ
Dòng tiêu đề: Thử nghiệm kinh doanh miễn phí kéo dài 90 ngày, Ưu đãi phỏng vấn Brent Leary, Xu hướng kinh doanh nhỏ
Cuộc phỏng vấn về cách tiếp cận quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đơn giản này là một phần của Phương pháp Một đối một loạt phỏng vấn với một số doanh nhân, tác giả và chuyên gia kinh doanh đáng suy nghĩ nhất hiện nay. Cuộc phỏng vấn này đã được chỉnh sửa để xuất bản. Để nghe âm thanh của cuộc phỏng vấn đầy đủ, nhấp vào trình phát ở trên.
Đây là một phần của loạt Phỏng vấn Một đối một với các nhà lãnh đạo tư tưởng. Bảng điểm đã được chỉnh sửa để xuất bản. Nếu đó là một cuộc phỏng vấn bằng âm thanh hoặc video, hãy nhấp vào trình phát được nhúng ở trên hoặc đăng ký qua iTunes hoặc qua Stitcher.
9 Bình luận
