LiveChat đã ra mắt Cộng đồng để kết nối khách hàng với người dùng, chuyên gia và nhà phát triển khác. Mục tiêu là cung cấp một nền tảng trong đó khách hàng có thể tìm thấy câu trả lời và mẹo bằng cách tạo điều kiện trao đổi thông tin về các sản phẩm LiveChat.
Công ty đã tạo ra Cộng đồng LiveChat không chỉ là tài nguyên mà khách hàng có thể truy cập bất cứ lúc nào, mà còn để hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ. Điều này bao gồm cải thiện hỗ trợ khách hàng bằng cách sẵn sàng 24/7 và 365 ngày một năm.
$config[code] not foundĐối với các doanh nghiệp nhỏ, việc có tính năng trò chuyện trực tiếp trên trang web của họ cho phép họ cung cấp dịch vụ khách hàng theo thời gian thực. Điều này được thực hiện với công nghệ kỹ thuật số ngày nay, và không nhiều doanh nghiệp nhỏ sẽ xem xét một giải pháp dịch vụ khách hàng trực tiếp như một lựa chọn vì chi phí liên quan.
Nền tảng Cộng đồng LiveChat mong muốn mở rộng tính khả dụng của giải pháp này cho nhiều người dùng và nhà phát triển hơn. Như Agnieszka Jaskiewicz, Quản lý cộng đồng tại LiveChat, đã giải thích trong một thông cáo báo chí được gửi qua email, công ty muốn mang đến cho người dùng để họ có thể kết nối với các nhà phát triển và quản lý sản phẩm.
Jaskiewicz cho biết, chúng tôi muốn liên lạc thường xuyên với khách hàng, lắng nghe phản hồi của họ và cập nhật thông tin cập nhật của họ. Nhiều tính năng mới được giới thiệu cho các sản phẩm của chúng tôi được sinh ra thông qua giao tiếp với chúng.
Cô ấy tiếp tục nói, tôi nghĩ rằng sự bao gồm là một từ khóa khi nói đến việc xây dựng một cộng đồng mạnh mẽ xung quanh một sản phẩm. Điều quan trọng là làm cho mọi người cảm thấy rằng họ có tác động đến các sản phẩm họ đang sử dụng nếu chúng tôi muốn họ sử dụng các giải pháp của chúng tôi thường xuyên và nói về chúng nhiều hơn.
Cộng đồng LiveChat
Cộng đồng đang chuyển đổi mô hình kinh doanh LiveChat từ thành một nền tảng có giá trị cốt lõi là sự tương tác giữa khách hàng, đối tác và nhà phát triển LiveChat. Nhưng nó cũng đang tìm cách thúc đẩy chương trình đào tạo nhà phát triển để các ứng dụng đáp ứng sự mong đợi của khách hàng được tạo ra.
Theo LiveChat, nó đã đặt rất nhiều sự chú ý vào giao tiếp có giá trị. Công ty muốn bất cứ ai duyệt cộng đồng cũng như đóng góp bằng cách xuất bản bài đăng và trả lời họ.
LiveChat cho biết họ đang tập trung vào những người dùng giúp đỡ và muốn được giúp đỡ để cộng đồng có thể phát triển một cách tự nhiên và hữu cơ.
Sự phát triển của trò chuyện trực tiếp
Nhu cầu trò chuyện trực tiếp trên các trang web của công ty đã tăng 8,3% trong năm 2017. Sự tăng trưởng này được thúc đẩy bởi sự phụ thuộc ngày càng tăng của khách hàng giao tiếp với các công ty mà họ kinh doanh trực tiếp trên trang web của họ.
Sự tăng trưởng đặc biệt cao hơn với các doanh nghiệp nhỏ khi họ thấy mức tăng 19%.
Đối với các công ty nhỏ muốn tạo sự khác biệt với sự hỗ trợ và cải thiện dịch vụ khách hàng, một giải pháp trò chuyện trực tiếp là một lựa chọn hợp lý.
Chủ sở hữu có thể đặt thời gian cụ thể để trả lời yêu cầu của khách hàng trên trang web của họ. Điều này có thể được thực hiện với một nhân viên hiện có, một đại diện dịch vụ khách hàng chuyên dụng bán thời gian hoặc thậm chí chính họ nếu đó là một hoạt động một nam hoặc một nữ.
Trò chuyện trực tiếp là một công nghệ cung cấp khả năng linh hoạt và khả năng mở rộng tuyệt vời.
Hình: LiveChat
1
