Bạn có thể mua khá nhiều thứ trực tuyến trong những ngày này - sách, quần áo, thậm chí là đồ tạp hóa. Nhưng cho đến gần đây, hầu hết khách hàng vẫn phải đến cửa hàng vật lý để mua nệm.
Trên thực tế, các nhà bán lẻ dường như tin rằng nó chỉ đơn giản là có ý nghĩa để bán một tấm nệm theo bất kỳ cách nào khác. Tất nhiên, khách hàng sẽ muốn ghé thăm một cửa hàng và thử nệm trước họ mua. Nhưng đó là tất cả trước khi Casper xuất hiện.
$config[code] not foundCasper là một thương hiệu nệm đang tìm cách phá vỡ toàn bộ ngành công nghiệp bằng cách bán một chiếc nệm trong hộp mà khách hàng có thể mua trực tuyến và sau đó chỉ cần gửi lại nếu họ hài lòng. Nó có vẻ lạ. Nhưng ý tưởng cho khách hàng thêm một chút thời gian để thử nệm và xem họ có thích nó không. Trước đây, khách hàng có thể chỉ cần cảm thấy hoặc có thể nằm trên nệm trong tất cả 5 hoặc 10 phút trong một nỗ lực để đưa ra quyết định đúng đắn.
Công ty đã nhượng bộ để quy ước gần đây đã ký một thỏa thuận với Target để mang một số sản phẩm trong các cửa hàng. Các cửa hàng sẽ mang theo gối, ga trải giường và các phụ kiện khác phản hồi phản hồi từ một số khách hàng rằng họ thực sự muốn cảm nhận một số vật liệu trước khi mua. Nhưng nệm vẫn sẽ chỉ được bán trực tuyến.
Trải nghiệm khách hàng đột phá
Nhưng quay trở lại mô hình kinh doanh trung tâm độc đáo của Casper, doanh nghiệp nhỏ của bạn có thể học được một hoặc hai điều từ kiểu tư duy sáng tạo này. Đặt một số suy nghĩ thêm vào kinh nghiệm khách hàng của bạn. Hãy suy nghĩ về những gì tốt nhất trong thị trường của bạn và những gì tồi tệ nhất. Xem xét nếu có bất kỳ thay đổi đột phá nào có thể cung cấp cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn hơn - và bạn có lợi thế hơn đối thủ.
Hình: Casper
